美容院針對(duì)這四種客戶該如何服務(wù)

2020-05-09 17:05 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:668

綠瘦美學(xué)館

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

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一家美容院每天接觸的客戶各式各樣，并且每個(gè)客戶的需求度都是不一樣的，只有更了解客戶才能有效的提高成單率。一般美容院進(jìn)進(jìn)出出的無(wú)外出就是這四種客戶，面對(duì)這四種客戶該怎么做才能更好的完成業(yè)績(jī)呢，一起跟著綠瘦美學(xué)館來(lái)看看吧。

一、經(jīng)常關(guān)顧美容院的客戶

這類型的客戶對(duì)美容是比較關(guān)注的，也是美容院的忠誠(chéng)顧客，擁有很強(qiáng)的目的性，對(duì)于一些常規(guī)的產(chǎn)品的功能和價(jià)格都是會(huì)更為了解的。所以面對(duì)這些顧客進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候會(huì)更加的容易一些，美容師需要做的就是當(dāng)顧客走進(jìn)產(chǎn)品柜前，面對(duì)微笑的為其進(jìn)行推薦，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目、產(chǎn)品的功能進(jìn)行介紹。有優(yōu)惠的時(shí)候可以及時(shí)通知他們，多點(diǎn)真誠(chéng)、專業(yè)用心、少點(diǎn)推銷和套路，另外節(jié)假日可以適當(dāng)給以相對(duì)應(yīng)的禮品或者短信問(wèn)候等。

二、對(duì)美容院有所了解的客戶

這類型的顧客雖然是對(duì)美容有所了解，但是了解的程度并不深，所以當(dāng)她們進(jìn)店的時(shí)候，我們不要急于推銷，可以登她們主動(dòng)上前詢問(wèn)在適當(dāng)?shù)那闆r下，美容師就可以熱情的為她們進(jìn)行項(xiàng)目、產(chǎn)品功能的介紹了，同時(shí)還可以多對(duì)這類型的顧客推薦熱門產(chǎn)品以及新產(chǎn)品，往往是可以得到不錯(cuò)的效果的。

三、不怎么進(jìn)行美容的客戶

這類顧客一般都是才剛萌生美容想法的客戶，對(duì)整個(gè)美容行業(yè)都沒(méi)有什么了解，在進(jìn)入美容院之后比較茫然，沒(méi)有目的性，知道自己要做護(hù)膚、要做美容，但是不知道到底選擇什么產(chǎn)品，效果如何等等。在美容師還沒(méi)有出口之前，這部分的新客戶往往就會(huì)拋出一大堆問(wèn)題，美容師需要耐心解答。

對(duì)于這類顧客，美容師不要以為可以一下子就將對(duì)方說(shuō)服了，在前期需要更加有耐心進(jìn)行引導(dǎo)，打消顧客的疑惑，在進(jìn)行介紹的時(shí)候要更加的熱情、真誠(chéng)。同時(shí)不要讓對(duì)方說(shuō)出“下次有時(shí)間過(guò)來(lái)體驗(yàn)”這類話，因?yàn)檫@句話一說(shuō)出口基本上就不會(huì)再來(lái)了。

美容師要做的是不斷堅(jiān)持，堅(jiān)持到促成成交為止，除了要有耐心之外，還要拿出自己的專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)，讓自己說(shuō)的話有一定的說(shuō)服力，讓顧客體驗(yàn)到美容院的專業(yè)程度。

四、無(wú)消費(fèi)意向的客戶

這類型的顧客是所有顧客類型中成交率最低的了，沒(méi)有明確的購(gòu)買意向，往往是陪同友人前來(lái)，或者是來(lái)消磨時(shí)間的，但是需要注意的是，并不是說(shuō)這類客戶現(xiàn)在沒(méi)有消費(fèi)意向，以后也沒(méi)有。

所以我們?cè)诿鎸?duì)這類顧客的時(shí)候，依舊是要熱情的接待，即便是顧客沒(méi)有購(gòu)買任何的產(chǎn)品，沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)任何產(chǎn)品的興趣，美容師也要注意的是要給對(duì)方留下好的印象，讓對(duì)方感受到美容院的正規(guī)性，這樣顧客對(duì)于美容院的印象就會(huì)比較深，下次如果是有消費(fèi)需求的時(shí)候就會(huì)想起我們，或者是會(huì)向他人轉(zhuǎn)介紹我們。

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