面對(duì)現(xiàn)在顧客需求的多樣化，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)不是影響其購買的重要因素了，消費(fèi)者們現(xiàn)在越來越重視產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)了。因此各大茶葉品牌公司，各經(jīng)銷商、加盟商都在拼命的做著終端市場(chǎng)，無論是什么產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)銷售的點(diǎn)都在終端各大門店內(nèi)，掌握終端，你才叫擁有市場(chǎng)，服務(wù)終端做好了才能談到銷售暢通，然后消費(fèi)者才有機(jī)會(huì)接受到你的產(chǎn)品與服務(wù)，現(xiàn)在茗山生態(tài)茶給茶葉加盟商一些服務(wù)的建議。
第一：要有端正的態(tài)度，做事勤快，有信心做好服務(wù)
這里的“勤”有這種意思，一是頻率上的，一種是態(tài)度上的。頻率上的指不論是廠家還是加盟商的業(yè)務(wù)人員訪問終端客戶的都要盡量的多一些，如果你每周要兩次以上，這樣給客戶以信心，愿意和你合作，覺得你有保證，可以隨時(shí)補(bǔ)品補(bǔ)貨。態(tài)度上就是你認(rèn)真去做，勤奮有加，以勤感人，讓客戶覺得你認(rèn)真，有責(zé)任感，內(nèi)心則更易接受你的人，然后接受你的產(chǎn)品與服務(wù)。
目前連鎖企業(yè)的大部分管理都是運(yùn)用專業(yè)化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，所以對(duì)于區(qū)域的工作安排都是按照系統(tǒng)性的安排。比如拜訪的時(shí)間和系統(tǒng)化、情況反饋都是通過自動(dòng)化系統(tǒng)完成管理。
第二：務(wù)實(shí)為本，腳踏實(shí)地，做好銷售計(jì)劃
一切工作都是務(wù)實(shí)為本，不實(shí)際，不實(shí)在地工作，那么是取不到真正效果的，業(yè)務(wù)人員訪問終端，應(yīng)該切實(shí)做好以下幾件事：1、每次拜訪做好計(jì)劃，目的，目標(biāo)，方法，措施要準(zhǔn)備好;2、工作時(shí)要把數(shù)據(jù)情況弄實(shí)了，不要談時(shí)候沒有真正依據(jù)，讓人家看不起;3、還要真正的幫終端客戶做事，比如協(xié)助促銷，搬搬貨，送次貨，提供點(diǎn)有用信息什么的，讓人家覺得你真正幫人家，只有理論是不行的。對(duì)于加盟商的服務(wù)作為重點(diǎn)的考核要素，對(duì)于每次到訪加盟商的服務(wù)和指導(dǎo)進(jìn)行考核。這樣就加強(qiáng)了終端服務(wù)的落實(shí)性和可操作性。
第三：當(dāng)顧客的貼心人，貼心服務(wù)，禮貌待人
潤(rùn)滑是有力量的，這世界無時(shí)無刻無處不需要潤(rùn)滑的，對(duì)終端客戶要春天般的溫暖，讓心里舒服，這是業(yè)務(wù)人員第一要義，不然你再勤快，再實(shí)在，再細(xì)致，可能適得其反。潤(rùn)有三個(gè)層次：1、話要潤(rùn)，潤(rùn)物細(xì)無聲，不知不覺中，客戶把你當(dāng)貼心人。2、要態(tài)度潤(rùn)，情緒到位。感覺熱情但不煽情，感覺舒適，3、小禮品潤(rùn)一潤(rùn)，給終端客戶小禮品，小促銷品，這一點(diǎn)確實(shí)很重要。因?yàn)橐粋€(gè)別致的火機(jī)，可以賣出幾百元的一瓶白酒。
第四：細(xì)水長(zhǎng)流，細(xì)致成就未來
業(yè)務(wù)人員做終端工作細(xì)是一項(xiàng)基本功。到了終端店，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解其產(chǎn)品的庫存，價(jià)格，銷售情況等，不知道這些，你就不知道哪里可以銷售，銷售什么，不能幫終端店解決實(shí)際的問題，就不會(huì)真正的促進(jìn)銷售，那么細(xì)節(jié)決定著你的功力，你掌握得越細(xì)致，就會(huì)越有工作的針對(duì)性。比如終端老板今天過生日，你到這里，先祝他生日快樂，他什么感覺?
對(duì)于終端無論是加盟店還是直營(yíng)店很多鐵觀音加盟品牌都建立完善的精細(xì)化管理體系。比如茗山生態(tài)茶就是通過全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)形成系統(tǒng)化的庫存評(píng)估、銷售量評(píng)估形成終端的管理的細(xì)致化。這樣確保終端在物品管理的精細(xì)化。
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