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　　眾所周知做鐵觀音加盟，除了需要強大的資金來保證加盟店的正常經(jīng)營外，還需要有穩(wěn)定的客源，沒有客源，一切都是空談。隨著茶葉知識越來越普及，消費者對茶葉的選擇更加挑剔。面對各類不同的消費者，茶葉連鎖店店主最頭疼的是如何“收服”這些消費者，怎樣才能讓這些消費者變成加盟店的忠實顧客，最終實現(xiàn)銷量提高業(yè)績?，F(xiàn)在跟茗山生態(tài)茶來看看茶葉店經(jīng)常會碰到什么樣的顧客，并且怎么應(yīng)對這些顧客。

　　no.1好奇的消費者。此類消費者沒有購買的任何障礙，時間允許的話會愿意聽介紹，愿意品嘗茶葉，態(tài)度謙恭有禮貌，積極發(fā)問，提問恰當(dāng)。可以這么說，該類消費者看到茶葉就會激起購買欲，只要對導(dǎo)購的服務(wù)和氣氛有了好感，基本上就能成交。面對這樣的消費者，應(yīng)多給消費者有特色介紹，以“現(xiàn)在正是最低價的時期，故能以特別的便宜的價格買到?！边@樣的方法能夠激起他們購買的欲望。

　　no.2謙遜的消費者。此類消費者謙恭有禮貌，對茶葉店工作人員表現(xiàn)出敬意，經(jīng)常說真心話，又認(rèn)真傾聽。但是，他們不會理睬強制推銷，如果導(dǎo)購太過熱情則會感覺很不舒服。面對這樣的消費者，需要導(dǎo)購或者店主認(rèn)真對待，針對性的介紹一款茶的魅力，有禮貌，認(rèn)真的態(tài)度表現(xiàn)自己專業(yè)的能力，切記不可以過與施加壓力或強迫對方。

　　no.3自吹的消費者。此類消費者回表現(xiàn)出自己很有錢，是成功人士。但據(jù)調(diào)查，此類消費者可能滿身債務(wù)，但表面上仍要過豪華的生活，在誘惑下，非常節(jié)能形成沖動性購買。面對這樣的消費者，應(yīng)極力的附和和稱贊他們，打聽他們成功的秘訣，表示有意成為他們的朋友。

　　no.4冷淡的消費者。這類消費者有著買不買都無所謂的心態(tài)，不在意茶葉的優(yōu)異與否，喜歡與否，不懂禮貌，很不親切。據(jù)分析，此類消費者不喜歡別人對他們施加壓力，喜歡自己實際調(diào)查，以自己的想法做事，細微，注意力強，沉靜的考慮每一件事。面對這樣的消費者，應(yīng)該樂于傾聽，煽起消費者的好奇心，產(chǎn)生對茶葉品嘗一下的興趣，設(shè)法讓他們情不自禁地想購買產(chǎn)品。

　　no.5 內(nèi)行的消費者。這類消費者對茶葉產(chǎn)品很了解，可能就會說出令人不愉快的話。他們知道自己很難對付這些優(yōu)秀的導(dǎo)購，因此建立“我知道”的逞強方式來保護自己。消費者開始說明產(chǎn)品，就不妨礙他們說，并表示同意。有時消費者因不懂而不知所措。你應(yīng)說“不錯，你真的很懂品茶，這款茶你打算買多少呢?”這時候正是機會。

　　no.6“全好”的消費者。他們對于任何事情都同意的消費者，不論導(dǎo)購說什么都點頭說是。這類人經(jīng)常只是為了提早結(jié)束茶產(chǎn)品的介紹，而繼續(xù)表示同意。面對這類消費者，應(yīng)該多詢問他們的想法，這樣就可以有條件的說服消費者購買。

　　no.7穩(wěn)重的消費者。這類消費者表現(xiàn)思索狀態(tài)，不開口，以懷疑的眼光凝視一切。此種穩(wěn)靜的消費者是思考的人，他們想注意傾聽導(dǎo)購或者茶藝師的話，在分析，心里評價著你的茶產(chǎn)品和你的服務(wù)，此類消費者是知識分子居多，細心、動作安穩(wěn)、講話不會差答問，屬于理智型購買。面對這樣的消費者，注意不要疏忽大意，從細微處看出，應(yīng)很有禮貌，并誠實且多少消極一點，試圖讓他們松懈提防心理，對此類消費者，推銷不可有自卑感。在茶葉方面，你是專家，應(yīng)自信銷售才好。

　　隨著茶葉市場的快速發(fā)展，茶葉公司之間的競爭強度與日俱增，而消費者對茶產(chǎn)品的追求更是給茶葉連鎖店的經(jīng)營增加了不少的難題，只要您能夠理性的判別分析進店消費者的心理和行為，選擇適合的營銷方式來引導(dǎo)消費者，加盟店的勝算還是有的，提高業(yè)績也不是不可能。本文來自：茗山生態(tài)茶。