近年來，輕商務酒店的崛起對傳統(tǒng)酒店造成不小的影響，憑借其深度的服務，較低的價位，以及良好的加盟品牌的口碑效應，將會在國內酒店業(yè)轉型期中獲得長足發(fā)展的情況下，在國內酒店業(yè)市場占據(jù)很重要的優(yōu)勢。輕商務型酒店得到長足發(fā)展的核心競爭力除準確的酒店定位和科學的酒店管理外，注重客戶滿意度一度成為都市118連鎖酒店（www.dushi118.com）獲得口碑的利器。
2012年度都市集團啟動顧客滿意度調查項目，這是酒店集團基于進一步規(guī)范服務標準、監(jiān)測酒店的管理服務現(xiàn)狀、提高賓客滿意度和忠誠度的要求而開展的，涵蓋旗下三大品牌所有酒店的研究項目。
顧客滿意度調差主要分兩大部分：集團加盟商問卷調差和酒店會員及隨機賓客問卷調查。由于此次調查涉及人員數(shù)量較多，集團公司特意邀請國內知名軟件開發(fā)商為酒店顧客滿意度調查開發(fā)系統(tǒng)，本次的調研系統(tǒng)更人性化、專業(yè)化、便捷化。預期三個月的時間內將順利完成調查及后期的信息整合工作。
據(jù)悉，都市集團希望通過此次調查能夠從中更為準確、及時的為市場分析提供調查結果和決策支持。為集團發(fā)展奠定良好的顧客集團。同時，也希望通過調查統(tǒng)一各直營店及加盟店的服務標準，進一步完善集團各項服務。
本次賓客滿意度調查從9月持續(xù)到12月，通過滿意度調查，集團希望能讓賓客感受到集團對賓客意見的重視，同時調查結果也將為酒店集團發(fā)展都市會和開展市場推廣活動提供參考。此外集團希望顧客滿意度調查可以成為優(yōu)化、提高我們服務的催化劑，進而拓展集團的酒店市場。不斷優(yōu)化品牌，進一步為全國加盟店打造更為寬廣的市場前景。
