前言:近幾年,中國汽車后市場依然持續(xù)火爆狀態(tài),但風(fēng)光狀態(tài)下實則危機(jī)重重,技術(shù)水平、員工流失一直是行業(yè)公開的詬病,因此問題而瀕臨倒閉的經(jīng)營店不在少數(shù)。而車爵仕唐山元佳連鎖店作為面積僅100多㎡,員工5名的小店,卻在唐山市汽車服務(wù)業(yè)掀起了一股大浪,小店前門庭若市,車主趨之若鶩……
經(jīng)過1個多月籌備,2010年12月,車爵仕唐山元佳連鎖店在路北區(qū)悄悄開業(yè),沒有鑼鼓喧天,沒有開幕盛典,除了開業(yè)促銷橫幅和海報,都與往常無恙。一個月后,這家僅僅兩間門店的袖珍小店,卻在唐山市路北區(qū)掀起一股大浪,門前排隊服務(wù)的車輛一度令許多路人簇足觀望:里面究竟有什么稀罕,這么多車在前排隊!
加盟商班女士以前從未踏足汽車服務(wù)業(yè),只因看好這一市場便選擇簽約加盟車爵仕,對技術(shù)和管理不甚了解,加之首次創(chuàng)業(yè),用戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢來形容她當(dāng)時的心情并不為過。好在公司總部對這樣的合作伙伴給予支持極富針對性,總部駐店店長鄭懷存從開業(yè)前10天便接手店內(nèi)日常事務(wù),雖說店面規(guī)模小,周邊競爭壓力大,但鄭店長對店面快速盈利還是很有信心。從裝修策劃指導(dǎo)、開業(yè)營銷方案到員工二次培訓(xùn)、客戶營銷管理,事必躬親的態(tài)度令這家小店在有序中前行。“僅僅1個月,車爵仕元佳連鎖店便在周邊市場打出了名氣,許多第一次來做服務(wù)的車主將好口碑帶給了其他人,回頭客戶達(dá)95%以上?!卑嗯空嬲\的講道:“我對這行不甚了解,鄭店長來我們店后,親自抓服務(wù)和技術(shù),經(jīng)常加班培訓(xùn)員工,對細(xì)節(jié)要求近乎苛刻,正是因為如此,許多車主對我們店的服務(wù)贊不絕口,并主動帶其他車主來體驗?!?/span>
鄭店長表示:“對于規(guī)模較小的車爵仕汽車服務(wù)店,突出細(xì)節(jié)服務(wù)和特色服務(wù)是打造競爭核心和取信客戶的關(guān)鍵。比如360°全能手工精細(xì)服務(wù),從引車入位給客戶開車門鋪紅毯開始,到交鑰匙客戶離店結(jié)束,在眼耳鼻嘴各個方面讓客戶親身體驗到車爵仕尊貴、溫馨、精細(xì)的汽車服務(wù)內(nèi)涵,如此給客戶上帝般體驗,極易獲得心理認(rèn)同。而在未來維持客戶方面,品質(zhì)、服務(wù)、品牌、價格,只需專注這四個方面即可實現(xiàn)盈利的長期穩(wěn)定性?!?/span>
在鄭店長的指導(dǎo)下,車爵仕唐山元佳連鎖店目前已交付加盟商班女士全程托管。作為一家小規(guī)模店,對服務(wù)品質(zhì)和客戶心理的精準(zhǔn)把握令其在市場競爭中快速分羹,如此經(jīng)營理念和模式值得每一位入市和投資者思考!

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