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靚車會(huì)告訴您怎樣開發(fā)汽車美容店的新客戶

　　一個(gè)汽車美容店的運(yùn)營(yíng)需要花費(fèi)很多精力，其中最主要的就是客戶。只有抓住了客戶，才能夠讓汽車美容店經(jīng)營(yíng)下去，才能夠更好的經(jīng)營(yíng)，那么，怎樣開拓客戶呢？

　　一、 客戶開發(fā)

　　客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。

　　（一） 新客戶開發(fā)

　　新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是汽車美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

　　1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

　　開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：

　?。?）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。

　?。?）對(duì)于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。

　?。?）汽車美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。

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　　2、 利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶

　　抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

　　3、 轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

　　將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。

　?。ǘ?鞏固老客戶

　　鞏固老客戶對(duì)汽車美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?，汽車美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面汽車美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了汽車美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，汽車美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作。

 

　　1、 建立客戶檔案

 

　　汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對(duì)于客戶的確認(rèn)采取"認(rèn)車"與"認(rèn)人"并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。這一點(diǎn)馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項(xiàng)工作。這些可以加我qq:648388062一起探討。

　　2、 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳

　　汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

　　3、 確保服務(wù)質(zhì)量

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25％－-85％的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂?，首先是服?wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格?？梢姺?wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。

　　4、 提供其他服務(wù)

　　汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

 

 

靚車會(huì)汽車美容加盟連鎖的5大優(yōu)勢(shì)

1.先入為主，強(qiáng)占高端市場(chǎng)
   一個(gè)成功的美容店，80％的利潤(rùn)來自于20％的高端客戶，以地方中高端車車主作為自己的目標(biāo)客戶，并長(zhǎng)期占有這一塊市場(chǎng)，一般其他競(jìng)爭(zhēng)者很難選擇再進(jìn)入。

2.品牌經(jīng)營(yíng)，客戶安心
   靚車會(huì)是一個(gè)全新的高端汽車美容服務(wù)品牌。由國(guó)內(nèi)高端汽車服務(wù)的先驅(qū)北京博宇創(chuàng)佳汽車技術(shù)服務(wù)有限公司推出。靚車會(huì)專業(yè)汽車美容連鎖機(jī)構(gòu)，經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的專業(yè)化隊(duì)伍，配以標(biāo)準(zhǔn)化的施工流程，專業(yè)化的服務(wù)，充分顯示靚車會(huì)的品牌形象，確保客戶安心接受服務(wù)。

3.核心產(chǎn)品，獨(dú)家服務(wù)
   靚車會(huì)憑借其核心的阿米卡系列專業(yè)汽車美容產(chǎn)品，可以完成從汽車清洗、漆面修復(fù)到漆面專業(yè)級(jí)鍍膜保護(hù)的一系列施工操作，在市場(chǎng)上具有不可替代性。給客戶提供這種獨(dú)家的服務(wù)，讓靚車會(huì)的加盟商家贏得服務(wù)的高利潤(rùn)。
            
4.體驗(yàn)式服務(wù)，真實(shí)可信
             靚車會(huì)阿米卡系列產(chǎn)品的神奇效果可以讓廣大中高檔切身體驗(yàn)，以便于對(duì)車主進(jìn)行一對(duì)一的客戶推廣。讓服務(wù)的效果看的見摸的著，讓客戶幫您宣傳。這樣不僅節(jié)約了大筆的宣傳費(fèi)用，還有的放矢充分的吸引了大量客戶注意力，真正的做到了有效的宣傳。

5.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，管理省心
          靚車會(huì)鍍膜美容洗車做到了洗車四化標(biāo)準(zhǔn)：
           1.洗車動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化；
           2.科學(xué)施工理論化；
           3.服務(wù)項(xiàng)目定時(shí)化；
           4.品質(zhì)承諾數(shù)據(jù)化；
             完全可以讓您輕松管理店鋪。靚車會(huì)單洗車動(dòng)作就有一人洗車，兩人洗車，多人洗車多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求。不僅對(duì)漆面鍍膜施工做出口頭施工質(zhì)量保證承諾，而且對(duì)施工品質(zhì)提供質(zhì)保書來確保。尤其適合那些首次創(chuàng)業(yè)，對(duì)汽車服務(wù)行業(yè)接觸不深的第二職業(yè)者，投資管理店鋪無需花費(fèi)您整個(gè)的時(shí)間及精力。

 

靚車會(huì)汽車美容加盟連鎖的九大保障體系

   第一重保障：核心產(chǎn)品彰顯“競(jìng)爭(zhēng)”實(shí)力擁有自主品牌和主流核心產(chǎn)品技術(shù)，具有無可比擬的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。在自主品牌戰(zhàn)略下，靚車會(huì)建立了獨(dú)特的自有產(chǎn)品發(fā)展體系，產(chǎn)品涵蓋汽車美容、汽車養(yǎng)護(hù)等汽車美容諸多方面。自有品牌產(chǎn)品生產(chǎn)嚴(yán)格按照國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收來確保產(chǎn)品品質(zhì)；在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)還能滿足了市場(chǎng)對(duì)品牌差異化的要求。
   第二重保障：專業(yè) “代表”實(shí)力靚車會(huì)總部在長(zhǎng)期對(duì)汽車美容市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性市場(chǎng)調(diào)研；有專家專門負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)的研發(fā)，并提供國(guó)內(nèi)統(tǒng)一、同步、嚴(yán)格的全套汽車美容、汽車裝飾、汽車養(yǎng)護(hù)等專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)；靚車會(huì)的核心管理人員均具備資深行業(yè)背景和專業(yè)技能，而且定期到日本汽車美容行業(yè)接受系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)。
   第三重保障：規(guī)范 “體現(xiàn)”實(shí)力靚車會(huì)極為重視服務(wù)項(xiàng)目操作的規(guī)范性。在保持自己傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)的同時(shí)，兼容并蓄、博采眾長(zhǎng)，使靚車會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程不斷完備，成為行業(yè)的教科書。如靚車會(huì)專業(yè)的車漆鍍膜和鍍膜美容洗車的工藝操作：從精洗護(hù)理、周期護(hù)理、翻新護(hù)理都針對(duì)個(gè)性和差異性規(guī)定了極具細(xì)節(jié)的規(guī)范操作流程，得到廣大消費(fèi)者一致贊譽(yù)。
第四重保障：高效物流體系 “驗(yàn)證” 實(shí)力為最大限度地保障加盟商的權(quán)益，2009年初，總部投入大量人力、資金建立了設(shè)施完備的客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)加盟商經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的技術(shù)支持、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、新產(chǎn)品推廣、行業(yè)新資訊等事宜，并解決產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送等反饋意見。同時(shí)，總部制訂了完善的退換貨制度，徹底解決了加盟商的后顧之憂。
第五重保障： 顧問跟蹤 “保證”實(shí)力靚車會(huì)總部為加盟店經(jīng)營(yíng)提供實(shí)實(shí)在在的支持。根據(jù)加盟級(jí)別，總部派遣相應(yīng)的營(yíng)銷策劃專家、專業(yè)店長(zhǎng)以及認(rèn)證技師為加盟店提供從市場(chǎng)調(diào)查、店面選址，開業(yè)典禮策劃及開業(yè)后營(yíng)運(yùn)、技術(shù)服務(wù)等全方位的支持。
    第六重保障：巨額廣告支持 “打造”實(shí)力為構(gòu)筑強(qiáng)大的品牌網(wǎng)絡(luò)，讓“靚車會(huì)”及旗下產(chǎn)品品牌在中國(guó)落地生根，總部投巨資在及汽車之家、愛卡，太平洋汽車，車天下各類主流汽車垂直門戶網(wǎng)站、搜狐，網(wǎng)易，騰訊幾大門戶網(wǎng)站汽車頻道及國(guó)內(nèi)主要門戶網(wǎng)站的汽車、戶外媒體進(jìn)行全方位、多層次的廣告宣傳，全力將靚車會(huì)打造成中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)的第一品牌。同時(shí)，對(duì)各地代理商、加盟商返還不同額度的廣告費(fèi)用，使加盟店直接獲得總部的廣告支持，直接受益。
第七重保障： 強(qiáng)大的培訓(xùn)隊(duì)伍走遍神州 授之以漁 “確?！睂?shí)力 “魚”只能滿足一時(shí)之需，而“漁”卻讓人有謀生的本錢。靚車會(huì)認(rèn)為，降低投資風(fēng)險(xiǎn)唯一的也是最為行之有效的方式應(yīng)該是依靠服務(wù)和技術(shù)杜絕風(fēng)險(xiǎn)，絕非亡羊補(bǔ)牢的事后補(bǔ)償。拼價(jià)格不如拼服務(wù)，重承諾不如重質(zhì)量，靚車會(huì)強(qiáng)大的技師隊(duì)伍和完善的服務(wù)機(jī)制是您規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最佳利器，確保加盟店在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
第八重保障：新產(chǎn)品新技術(shù) 免費(fèi)學(xué)習(xí) 學(xué)以致富 “再添”實(shí)力經(jīng)商要?jiǎng)?chuàng)新已經(jīng)是這個(gè)時(shí)代發(fā)展的要求。創(chuàng)新才能吸引更多顧客。靚車會(huì)力挺加盟商在新技術(shù)新產(chǎn)品上的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。新產(chǎn)品一經(jīng)推出，加盟商均可免費(fèi)試用；新技術(shù)一旦推出，加盟商即可到總部免費(fèi)參加學(xué)習(xí)，學(xué)完即可回去開展?fàn)I業(yè)，再添實(shí)力。
第九重保障： 共享總部不斷創(chuàng)新、延伸的新盈利模式“ 提升”實(shí)力市場(chǎng)在變化，消費(fèi)動(dòng)向一變?cè)僮?，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展在現(xiàn)有規(guī)模也要隨機(jī)應(yīng)變，尋找更多商機(jī)，才能不斷發(fā)展壯大。靚車會(huì)總部除了在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面對(duì)加盟商進(jìn)行永久性支持外，始終關(guān)注加盟店在汽車美容項(xiàng)目上的再延伸發(fā)展，比如指導(dǎo)加盟店走出單店定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的局限性，在客戶延伸、行業(yè)合作等方面尋求突破，制造新盈利點(diǎn)，提升實(shí)力。
加盟熱線      咨詢qq：648388062

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