茶葉加盟：做好客戶關(guān)系管理才能成功

2012-12-12 11:23 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:121

茗山生態(tài)茶

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：福建茗山茶業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司

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　　茶葉店作為茶文化和茶業(yè)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)融合品，已經(jīng)成為茶的文化符號(hào)。而由于近年茶葉市場(chǎng)的活躍，加盟連鎖也成為茶葉公司成功發(fā)展的根本。茗山茶業(yè)可以告訴大家做茶葉品牌加盟并不是像大多數(shù)人認(rèn)為的只要加盟一個(gè)品牌夠硬的茶企，選擇一個(gè)繁華的地段，裝修一個(gè)漂亮的店面便可以了。其實(shí)這種想法就是為什么茶葉加盟店做不久就倒閉的原因，在做加盟前你就應(yīng)該做好充分的心理準(zhǔn)備，做好經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品管理、客戶關(guān)系管理等都是加盟店成功必不可少的重要因素。

　　開(kāi)茶葉店最直接的目的就是要賺錢。一個(gè)茶葉加盟店要保持足夠優(yōu)勢(shì)，就要給顧客提供足夠多的選擇機(jī)會(huì)，也就是要有足夠多的茶葉品類和品牌選擇。要根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)特點(diǎn)和定位客戶群的特點(diǎn)量身訂做產(chǎn)生特色優(yōu)勢(shì)，使周圍的客戶產(chǎn)生購(gòu)買的心理動(dòng)機(jī)。之后建立和維護(hù)一個(gè)良好的客戶關(guān)系群與茶葉加盟店的成敗息息相關(guān)了。以下為筆者立足連贊茶業(yè)的經(jīng)驗(yàn)解讀提高客戶粘合度的幾個(gè)方面。

　　1、招攬一批忠實(shí)擁泵的“回頭客”。茶葉加盟店可設(shè)立一個(gè)客戶資料庫(kù)，而針對(duì)這些老客戶還可以給予辦理店內(nèi)vip等，提高客戶對(duì)本店的忠誠(chéng)度。

　　2、提供高素質(zhì)、人性化的客戶服務(wù)。毋庸置疑的，茶葉加盟店人員要經(jīng)過(guò)有關(guān)茶葉知識(shí)、茶葉文化及行銷的系統(tǒng)培訓(xùn)，這樣才能更好的服務(wù)顧客。加盟店主動(dòng)提出客戶感興趣的信息，比如推出新品，熱銷產(chǎn)品推薦，優(yōu)惠活動(dòng)等，給客戶一個(gè)不一樣的服務(wù)感受。

　　3、良好的售前售后服務(wù)。有些客戶在選擇產(chǎn)品之前或之后會(huì)抱怨茶葉不好，這當(dāng)然不是茶葉品質(zhì)本身的問(wèn)題，大多的原因是因?yàn)轭櫩蜎](méi)有得到他要的優(yōu)惠或者這種茶的口味并不得他的喜愛(ài)。對(duì)于這種情況，店員或者網(wǎng)上客服要給他們一個(gè)宣泄的機(jī)會(huì)，而通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)茶葉店必須及時(shí)恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。這樣才能為加盟店贏得良好的口碑。

　　想留住顧客的心，就要多為顧客著想，從細(xì)節(jié)方面入手，提高客戶的滿意度，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”這樣才能利他利我，為茶葉品牌連鎖店的成功鋪平道路。

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