汽車美容店如何建立客戶忠誠(chéng)度

2013-01-18 13:21 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:236

靚車會(huì)

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：北京博宇創(chuàng)佳汽車技術(shù)服務(wù)有限公司

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汽車美容行業(yè)大家都在討論的是產(chǎn)品的差異，但是卻很少有經(jīng)營(yíng)者關(guān)注客戶忠誠(chéng)度，有忠誠(chéng)的客戶才是汽車美容店持續(xù)盈利的一個(gè)有力保證。下面，靚車會(huì)為您解讀汽車美容行業(yè)客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。

　　1.汽車后市場(chǎng)客戶忠誠(chéng)度的含義

　　汽車后市場(chǎng)客戶忠誠(chéng)度是指車主對(duì)某一特定汽車后市場(chǎng)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向。

　　客戶忠誠(chéng)是指車主對(duì)汽車后市場(chǎng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或喜愛的感情，它主要通過車主的情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)和意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來。其中情感忠誠(chéng)表現(xiàn)為車主對(duì)汽車后市場(chǎng)企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認(rèn)同和滿意；行為忠誠(chéng)表現(xiàn)為車主再次消費(fèi)時(shí)對(duì)汽車后市場(chǎng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買行為；意識(shí)忠誠(chéng)則表現(xiàn)為車主做出的對(duì)汽車后市場(chǎng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來消費(fèi)意向。這樣，由情感、行為和意識(shí)三個(gè)方面組成的客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷理論，著重于對(duì)車主行為趨向的評(píng)價(jià)，通過這種評(píng)價(jià)活動(dòng)的開展，反映汽車后市場(chǎng)企業(yè)在未來經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2.建立客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。

　　建立客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素主要有五個(gè)方面：

　?。?）服務(wù)質(zhì)量。主要包括：第一，產(chǎn)品質(zhì)量，它是銷售前、中、后的靜態(tài)體現(xiàn)。第二，服務(wù)水平，它是銷售前、中、后的流程設(shè)計(jì)。第三，技術(shù)能力，它是銷售前、中、后的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。

　　（2）服務(wù)效果。即客戶內(nèi)心感受的滿足度。

　?。?）客戶關(guān)系維系。主要包括：第一，互動(dòng)的同理心態(tài)。第二，相對(duì)的盟友關(guān)系。

　　（4）理念灌輸。主要包括：第一，產(chǎn)品（品牌）本身確認(rèn)。第二，服務(wù)（供應(yīng)）商的確認(rèn)。

　　（5）持續(xù)的良性心理刺激及增值感受。

　　靚車會(huì)汽車美容連鎖加盟機(jī)構(gòu)以專業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及總部強(qiáng)大的營(yíng)銷宣傳團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)支持和完善的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)體系，靚車會(huì)迅速在國(guó)內(nèi)建立了一批具有實(shí)力的加盟店，美容當(dāng)?shù)氐闹懈叨塑囍鳎@得了當(dāng)?shù)貜V大高端車主的一致喜愛。

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