茶葉加盟：以服務(wù)客戶(hù)為上，做客戶(hù)的好幫手

2013-03-23 15:57 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:249

茗山生態(tài)茶

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：福建茗山茶業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司

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　　在茶葉連鎖店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的銷(xiāo)售人員都會(huì)有一個(gè)思想誤區(qū)，那就是認(rèn)為自己只是在賣(mài)東西。因此，在和顧客交流過(guò)程中一個(gè)勁兒的推銷(xiāo)自己認(rèn)為好的產(chǎn)品，卻忽略了消費(fèi)者真正的需要。但是，其實(shí)銷(xiāo)售人員不應(yīng)該只是賣(mài)東西給顧客，而是應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀(guān)念，站在顧客的角度，成為幫助顧客買(mǎi)茶葉的好幫手。那么茶葉連鎖店的銷(xiāo)售人員怎么做才能真正幫到客戶(hù)，成為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)茶葉的好幫手呢?現(xiàn)在我們來(lái)看看。

　　一般來(lái)說(shuō)，顧客是走到店里來(lái)，而作為銷(xiāo)售人員則要走進(jìn)顧客的心里去。這是幫顧客買(mǎi)茶葉的第一步，在面對(duì)老客戶(hù)時(shí)要坦誠(chéng)，面對(duì)新客戶(hù)要熱情，但是熱情要適度。面對(duì)急客戶(hù)要速度，切忌浪費(fèi)時(shí)間。如果你遇到的是一位大客戶(hù)，那就要注重品味，而如果是小客戶(hù)就要懂得讓利給他。這就要求茶葉店銷(xiāo)售人員在和顧客交流溝通過(guò)程中充分了解客戶(hù)的心理，才能為顧客的購(gòu)買(mǎi)提供解決方案。

　　同時(shí)，茶葉連鎖店銷(xiāo)售人員要適時(shí)提供“零干擾服務(wù)”，只說(shuō)顧客需要的，而不是自己想說(shuō)的。在購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到銷(xiāo)售人員喋喋不休的推銷(xiāo)產(chǎn)品，并且寸步不離的跟著你，而當(dāng)顧客表明只看不買(mǎi)時(shí)，態(tài)度就會(huì)馬上轉(zhuǎn)變，這種虛假的熱情，往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感。因此，茶葉連鎖店銷(xiāo)售人員在接待顧客時(shí)提供零干擾服務(wù)，給顧客留足自由空間，讓顧客看個(gè)夠、選個(gè)夠、買(mǎi)個(gè)夠。在顧客瀏覽商品時(shí)不必貼近，只在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開(kāi)口。當(dāng)顧客在一種產(chǎn)品上駐留時(shí)間較久時(shí)，可以為消費(fèi)者簡(jiǎn)要的介紹下產(chǎn)品信息，必要時(shí)可以讓顧客試泡產(chǎn)品。這樣既給了消費(fèi)者足夠的空間，更是在顧客決策前推波助瀾，幫顧客促成產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。

　　總之，要想成為幫助顧客買(mǎi)茶葉的好助手，要求鐵觀(guān)音加盟店銷(xiāo)售人員在面對(duì)顧客時(shí)要注意各方面細(xì)節(jié)，多站在顧客的立場(chǎng)上為其考慮，多聽(tīng)聽(tīng)顧客的需求，為他們提供貼心周到的服務(wù)，讓他們買(mǎi)到真正想要的產(chǎn)品，這樣才會(huì)有更多的回頭客，提高銷(xiāo)量機(jī)率。本文來(lái)自：茗山生態(tài)茶。

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