汽車美容店在 經(jīng)營中,因為規(guī)模及行業(yè)地位的局限,往往難于招聘到高水平的營銷人才,致使營銷能力得不到長足的發(fā)展。作為門店管理者,常常憑借有限的經(jīng)驗,加上道聽途 說,拼湊借鑒而成的手法經(jīng)營,造成既不系統(tǒng),又“知其然而不知其所以然”的被動局面,最終形成“無為而治”,用不是方法的方法管理營銷。
另外一種,在現(xiàn)實的經(jīng)營實踐中,很多門店老板總渴望找到一招制敵的良策,達到坐等數(shù)錢的目的,這既不現(xiàn)實,也絕無不可能。營銷是一項長期而系統(tǒng) 的工程,需要持之以恒的針對市場做出調(diào)整。就算偶得一招半式,短時間達到了一定效果,絕不表示就可以一勞永逸。如其苦求營銷的“一陽指”,臨淵慕魚,不如 退而結(jié)網(wǎng),掌握營銷的“葵花寶典”,隨時出招應(yīng)對各種問題。本文旨在拋磚引玉,掌燈引路先行一步。
營銷戰(zhàn)略
了解了上述的營銷要素,最終成型的產(chǎn)物是營銷戰(zhàn)略,用來規(guī)劃汽車美容門店的營銷行為。對于汽車美容門店的營銷戰(zhàn)略,簡單講,就是門店找到市場切入點,并且通過營銷活動從中盈利。
清晰的說,就是門店決定服務(wù)什么層次的車主?如何組織服務(wù)?并將精力集中于此。在營銷戰(zhàn)略在規(guī)劃中,一般都很具體的提出所要達成的目標,比如營業(yè)額要達成一定的數(shù)量,或者利潤達成一定數(shù)額,或者占據(jù)一定的市場份額,從而為實現(xiàn)這些目標去實施資源配置,跟進落實。
洞悉市場及消費者和組合營銷要素
洞悉市場及消費者在汽車美容店經(jīng)驗中主要決定能不能建店,及建什么層次的店,服務(wù)那個階層的車主。主要涉及市場調(diào)研和車主消費行為研究兩個方面。營銷要素除了傳統(tǒng)的提法營銷4p-產(chǎn)品、價格、渠道、促銷外,要搞好營銷工作,就不能僅僅局限于4p,而且在汽車美容店營銷中,因為美容店就是終端,基本上在渠道上難有發(fā)揮的空間。汽車美容店營銷,需要建立品牌、提供服務(wù)、傳遞價值和傳播價值四個方面下工夫。
市場調(diào)研
對于汽車美容店來講,市場調(diào)研著實于搜集當?shù)亟?jīng)濟、車輛保有量、汽車美容店層次及位置分布和經(jīng)營水平。經(jīng)濟信息的收集,從當前的經(jīng)濟規(guī)模以及未來的增長水平兩方面入手,主要用于衡量消費者購買力,為當?shù)氐钠嚸廊菪袠I(yè)規(guī)模及未來的增長潛力提供預(yù)判,為汽車美容門店的建設(shè)奠定第一塊基石。
汽車保有量及增長潛力是建設(shè)汽車美容門店中較為重要的一環(huán),為建門店提供信心;汽車高中低端車型所在百分比,驗校了建設(shè)什么層次的門店及預(yù)留多 大發(fā)展空間;未來競爭對手的門店位置分布與經(jīng)營水平的摸排調(diào)研,及最后綜合三方因素,為最終建立什么層次的汽車美容門店及預(yù)留多大的發(fā)展空間和門店位置的 大致圈定確立了方案。
車主汽車美容消費行為研究
車主消費行為研究至關(guān)重要,因為汽車美容門店的建立,就是為車主們服務(wù)的。只有理解了車主們汽車美容的消費行為習(xí)慣才能夠比競爭者更好的服務(wù)好 車主,贏得競爭。同時,對于車主汽車美容習(xí)慣的研究,決定了未來在經(jīng)營中,準確的判斷自己的優(yōu)勢、劣勢,從而有效的做到揚長避短。在車主汽車美容消費行為 研究中一定要注意搜集車主相關(guān)信息,建立數(shù)據(jù)庫,為后面的競爭做足準備。
建立品牌
商業(yè)競爭的終極行為就是品牌的競爭,汽車美容店也不例外。其實從最初的汽車美容店命名開始,到門店的裝潢設(shè)計,美容產(chǎn)品的選擇,到員工服務(wù)的規(guī)范上,都已經(jīng)設(shè)計到品牌建設(shè)的課題上了,只是很多時候,門店的管理者可能并沒有意識到。
在中國汽車美容市場上,分為產(chǎn)品品牌與服務(wù)品牌,筆者更傾向于打造后者。因為中國文化的因素,主流的汽車美容消費往往不是通過產(chǎn)品來直接體現(xiàn), 而是服務(wù)。一般門店的名字就代表著服務(wù)品牌,在服務(wù)品牌要素里,包含著產(chǎn)品、施工質(zhì)量、門店環(huán)境、員工素質(zhì)等多重因素。這就需要門店管理者要有意識的將服 務(wù)要素品牌化。品牌是用來競爭的,在汽車美容市場中,門店如果處于強勢的領(lǐng)導(dǎo)品牌地位,該采取防御策略;如果處于第二層級,向第一者發(fā)動進攻毋庸置疑;如 果處于第三層級,說明自己很弱小,只能是跟隨策略,因為根本無力對抗強大的對手。
提供服務(wù)
在汽車美容不是賣汽車美容護理產(chǎn)品,在中國,汽車美容店提供的主要產(chǎn)品是用汽車美容護理產(chǎn)品通過技工給車主的車做護理。其核心價值肯定不是為車做護理,而是通過汽車護理給車主帶來什么樣的好處。是讓車主有面子?讓車保值?讓車主更幸福的生活?因為汽車美容店往往提供的服務(wù)項目比較多,筆者一時也沒有歸納出汽車美容店帶給車主帶來的核心利益是什么。但是這一點很重要。
汽車美容店的主要產(chǎn)品是進行汽車護理,服務(wù)的主要內(nèi)容是汽車護理的效果如何。護理效果涉及到的環(huán)節(jié)點比較多,汽車護理用品的產(chǎn)品本身的品質(zhì)問題,施工技師的技術(shù)水準,售后服務(wù)的到位情況。還有一項核心的要素,價格。作為營銷4p中的1p產(chǎn)品,另1p價格,在汽車美容店的經(jīng)營中,與一般的企業(yè)有所不同。
傳遞價值
傳遞價值是營銷4p中另外一重要的p渠道,在汽車美容門店的營銷中,與傳統(tǒng)的企業(yè)也有所不同。因為汽車美容門店已經(jīng)是直面車主的終端,處于產(chǎn)品 銷售或者加盟連鎖的最底層,是實現(xiàn)產(chǎn)品及施工技工和加盟連鎖企業(yè)價值的終極歸宿,也就無所謂傳遞價值了,如果非要有,那就是汽車美容門店自己擴展連鎖加盟 渠道,去復(fù)制放大自身價值,此種情況比較特殊,雖然作為營銷4p中極為重要的1p,因為只單純的研究汽車美容門店,如果是擴展自身渠道,就已經(jīng)超越了汽車 美容門店的范疇,也忽略不提。
傳播價值
傳播價值的形式主要涉及到廣告、促銷、事件營銷和公共關(guān)系。其中廣告和促銷是汽車美容門店營銷中日常經(jīng)營中常見的手段,都很熟悉,只是這兩樣傳 播形式在設(shè)計與執(zhí)行中可能感覺到心有余而力不足,沒能很好的發(fā)揮其中的作用,而且從一定意義上講,很多策略可能還需要上游的供貨商提供一定的支持,才可能 有一定的效果。
事件營銷和公共關(guān)系一般的企業(yè)都忽視掉了,而且很多企業(yè)對此是力不從心,或者已經(jīng)在傳播中采用了其中的部分形式,可能還不曾覺察。如此的境況下,更遑論一般的汽車美容門店了。對于傳播的設(shè)計與管理也是兩項重要的課題。
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