日前，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會與去哪兒網(wǎng)合作發(fā)布了《2012中國快捷酒店賓客滿意度研究報告》。對我國4.8億網(wǎng)民在線預訂所產(chǎn)生150萬條酒店點評做了科學評估分析，對中國酒店在線點評分類、點評價值進行了分析，得出了中國酒店賓客滿意度現(xiàn)狀，并針對各類型酒店如何進一步提升滿意度提出了建議。
報告顯示，由于星級酒店提供更高質(zhì)量服務和多功能的酒店服務，星級酒店在顧客滿意度方面高于快捷酒店；在快捷酒店市場中，7天、如家、都市118點評量較高，且顧客滿意度也排名靠前。報告顯示，顧客滿意度與酒店訂單數(shù)量成正比例關系，這一事實引起了7天、如家、都市118連鎖酒店（www.dushi118.com）等國內(nèi)一線快捷酒店的深思，如何提升品牌顧客滿意度？各品牌紛紛采取措施抓分店客戶服務質(zhì)量。
針對報告內(nèi)容，都市118客服中心經(jīng)理表示會針對不同區(qū)域顧客的關注方面進行店面硬件、軟件條件加強。北方顧客更注重酒店地理位置及酒店整體環(huán)境，而南方城市的顧客更看重酒店的硬件設施及交通條件。她表示這些基本問題在酒店選址及籌建期要放到考慮首位。顧客的滿意度及關注的問題就是都市集團酒店運營及管理的最終目標。
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