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在古代中國(guó)，通往西域的經(jīng)商之路，古人稱(chēng)為《絲路》；串起絲路、提供往返商人休息之地，則稱(chēng)為“驛站”。到了21世紀(jì)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、商業(yè)活動(dòng)頻繁，應(yīng)運(yùn)而生是眾多商旅酒店（飯店），其中連鎖商旅f-富驛（2724），更是其中第一品牌。自2002年創(chuàng)立以來(lái)，f-富驛始終秉承著（時(shí)尚、科技、健康）的理念，持續(xù)拓展亞洲地區(qū)商務(wù)以及渡假酒店。由于近年兩岸拓點(diǎn)快速，有幸在董事長(zhǎng)侯尊中百忙之中，接受本刊專(zhuān)訪(fǎng)，暢談富驛經(jīng)營(yíng)管理理念與品牌價(jià)值，同時(shí)分享20年來(lái)心路歷程。

品牌與定位

自1980年改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速成長(zhǎng)，商業(yè)活動(dòng)十分頻繁，從早期1線(xiàn)城市如北京、上海，持續(xù)往2、3線(xiàn)城市拓展，而富驛能夠在眾多商旅酒店，成為中檔商務(wù)第一品牌，一定有其特殊優(yōu)勢(shì)。侯董事長(zhǎng)表示，公司優(yōu)勢(shì)在于"品牌定位"，方向確立后才能勇往直前。目前集團(tuán)旗下有“富驛”、“泊逸”“雅逸”三個(gè)品牌，主力中檔商務(wù)是以富驛時(shí)尚為主，強(qiáng)調(diào)“平價(jià)消費(fèi)，高檔享受”；泊逸定位市區(qū)中的精品酒店，隨著消費(fèi)力提升，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量更加注重；看好兩岸觀(guān)光商機(jī)，推出雅逸品牌，定位為五星觀(guān)光酒店。侯董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，雖然公司標(biāo)榜五星級(jí)酒店，但價(jià)格仍是相當(dāng)親民，比起其他品牌每晚要價(jià)1000—2000元人民幣，富驛只要500—600元，服務(wù)質(zhì)量一點(diǎn)也不含糊。
  走進(jìn)位在中山區(qū)的富驛酒店，映入眼簾盡是精美耀眼的時(shí)尚裝潢，這正是富驛的另一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。侯董事長(zhǎng)表示，不只是臺(tái)北分店，兩岸的富驛酒店都把“時(shí)尚”元素融入設(shè)計(jì)中，這是大陸本土品牌沒(méi)有人敢做的。為了達(dá)成現(xiàn)代時(shí)尚這個(gè)概念，公司不惜重金禮聘紐約w hotel 創(chuàng)辦設(shè)計(jì)戴維.洛克威爾（david rockwell）,為富驛品牌旗下飯店規(guī)劃與設(shè)計(jì)，打造一個(gè)令人驚艷的住宿環(huán)境,也由于新富階級(jí)崛起，追求時(shí)尚蔚為風(fēng)潮，富驛新穎的裝潢成功吸引年輕族群投宿。侯董事長(zhǎng)亦表示，旗下酒店特別能吸引25—40歲間年齡層的旅客。  

不同于富驛，雅逸品牌誕生主要針對(duì)觀(guān)光市場(chǎng)。受惠兩岸開(kāi)放觀(guān)光，大量陸客人潮涌入臺(tái)灣，富驛看準(zhǔn)商機(jī)，推出首間雅逸五星級(jí)渡假酒店，將于明年第1季在野柳開(kāi)幕。侯董事長(zhǎng)表示，不同于九份、淡水、大溪等老街，屬于人文性質(zhì)的景點(diǎn)，野柳是臺(tái)北灣少數(shù)的天然景觀(guān)，也是陸客觀(guān)光必游景點(diǎn)，但當(dāng)?shù)仫埖耆狈?，很多旅客必須舍近求遠(yuǎn)，住在深坑或其他區(qū)域的旅店，非常不方便，他也是看準(zhǔn)這個(gè)趨勢(shì)，期望能夠提供觀(guān)光客平價(jià)又兼具時(shí)尚的住宿體驗(yàn)。此外，富驛高雄預(yù)計(jì)明年開(kāi)幕，而陸客必到的日月潭地區(qū)，也在積極評(píng)估當(dāng)中。

策略明確沖刺展店

 針對(duì)兩岸展店計(jì)劃，侯董事長(zhǎng)明確表示，年初拓點(diǎn)策略都已訂好，仍以加盟店為主，同時(shí)會(huì)往2、3線(xiàn)城市發(fā)展，侯董事長(zhǎng)更強(qiáng)調(diào)，在大陸做生意一定要看政策風(fēng)向，資金往哪邊跑，商人就往哪邊去。相較于1線(xiàn)城市取得成本高、利潤(rùn)空間有限，2、3線(xiàn)城市受優(yōu)惠與協(xié)助都比其他城市好。目前加盟富驛有兩種方式，一種是舊旅店升級(jí)，選擇加盟富驛；另一種是將商業(yè)大樓改建成飯店，其中后者較能貼近設(shè)計(jì)師規(guī)劃，對(duì)富驛而言是最理想的商業(yè)模式。侯董事長(zhǎng)也說(shuō)明，公司對(duì)于加盟評(píng)估非常審慎，如果5年無(wú)法回本就不會(huì)投入，“雙贏(yíng)”才是上策，如此加盟店也能支付每年4％－-5％營(yíng)收權(quán)利金。
     為了提升顧客忠誠(chéng)度，富驛建立一套會(huì)員制度，只要在旗下品牌消費(fèi)均能享有優(yōu)惠，預(yù)計(jì)今年會(huì)員目標(biāo)提升至30萬(wàn)人，能夠貢獻(xiàn)加盟店的比重愈來(lái)愈高，侯董事長(zhǎng)也表示，根據(jù)公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，每個(gè)加盟業(yè)者加盟富驛后，平均客數(shù)成長(zhǎng)20％，這正是富驛品牌價(jià)值所在！此外，針對(duì)經(jīng)營(yíng)成效不好的據(jù)點(diǎn)，公司自有一套“閃電戰(zhàn)術(shù)”應(yīng)對(duì)，會(huì)從總部調(diào)撥有經(jīng)驗(yàn)的人員，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，到分店住上一個(gè)星期，協(xié)助發(fā)掘問(wèn)題并即時(shí)處理。侯董事長(zhǎng)自豪地表示，目前沒(méi)有加盟店解約的情況發(fā)生，今年1—9月公司平均住房率達(dá)76－-80％。 

不過(guò)，被問(wèn)到對(duì)于今年?duì)I運(yùn)是否滿(mǎn)意？侯董事長(zhǎng)說(shuō)“永遠(yuǎn)不會(huì)滿(mǎn)意，因?yàn)闈M(mǎn)意就不會(huì)有動(dòng)力！”。按照3年300家規(guī)劃，侯董事長(zhǎng)認(rèn)為今年展店速度稍慢，原因在于為了強(qiáng)化加盟體系運(yùn)作，特別新成立《加盟事業(yè)部》。半年來(lái)致力于員工培訓(xùn)，也自業(yè)界挖角高手加入團(tuán)隊(duì)，隨著運(yùn)作步入正軌，年底總點(diǎn)數(shù)90—100家，明年目標(biāo)140—150家不成問(wèn)題，預(yù)計(jì)未來(lái)直營(yíng)加盟比為3:7.此外，原有產(chǎn)品全面升級(jí)，按照臺(tái)北標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)劃，時(shí)尚元素再加強(qiáng)，并規(guī)劃設(shè)置咖啡吧，讓旅客能有更多談話(huà)空間，鞏固領(lǐng)先地位。

兩岸觀(guān)光的一些想法

縱橫兩岸20年，侯董事長(zhǎng)對(duì)于臺(tái)灣觀(guān)光業(yè)有一些心得與建議，他明白指出陸客對(duì)于臺(tái)灣觀(guān)光服務(wù)不滿(mǎn)意，尤其行程緊湊無(wú)法盡興，所謂“回頭客”的比率低。雖然有人認(rèn)為中國(guó)大陸13億人口，只要每人來(lái)臺(tái)灣一次就夠了，但他認(rèn)為觀(guān)光業(yè)是臺(tái)灣長(zhǎng)遠(yuǎn)生機(jī)，政府應(yīng)該以更審慎的態(tài)度經(jīng)營(yíng)。侯董事長(zhǎng)認(rèn)為，臺(tái)灣有其得天獨(dú)厚的環(huán)境優(yōu)勢(shì)包括日月潭、野柳、阿里山等著名景點(diǎn)，是香港、新加坡所不及，除非政府能有更好的作為，不然就應(yīng)借鏡香港，廣設(shè)免稅商店；借鏡新加坡，離島設(shè)立賭場(chǎng)，他相信臺(tái)灣觀(guān)光實(shí)力，絕對(duì)不會(huì)輸給星港。

侯尊中先生

現(xiàn)任富驛酒店集團(tuán)董事長(zhǎng) ceo

中聯(lián)資本管理集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)

世界商訊集團(tuán)董事長(zhǎng)

airtone董事長(zhǎng)

中經(jīng)合（bni）傳媒集團(tuán)、世界商訊機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)

清華大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師