茶葉加盟店：在銷售過(guò)程中的言語(yǔ)禁忌

2013-05-18 10:53 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:271

茗山生態(tài)茶

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：福建茗山茶業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司

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　　有人說(shuō)，溝通是門(mén)藝術(shù)，而對(duì)于茶葉連鎖店的銷售人員來(lái)說(shuō)，溝通不僅是一門(mén)藝術(shù)，更是銷售成功的關(guān)鍵。良性的溝通不僅能給茶葉連鎖店帶來(lái)收入，同時(shí)還能給顧客留下良好的印象，為茶葉店積累客戶群。那么，茶葉連鎖店銷售人員在和顧客交流時(shí)有哪些禁忌呢?

　　第一，與顧客爭(zhēng)辯。在銷售人員與顧客發(fā)生不同意見(jiàn)的情況下，一定要記住“顧客就是上帝”的原則。要知道，與顧客爭(zhēng)辯不僅解決不了問(wèn)題，更是會(huì)招到顧客的反感。通常情況下，要懂得謙讓顧客，如果顧客爭(zhēng)辯的是質(zhì)量、價(jià)值等有關(guān)產(chǎn)品本身的問(wèn)題，銷售人員要懂得用專業(yè)的態(tài)度去服務(wù)顧客，讓顧客了解產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)，做到有理有據(jù)，而只不是一味的和顧客爭(zhēng)辯。

　　第二，自言自語(yǔ)。茶葉加盟店的銷售人員在與顧客交流時(shí)，千萬(wàn)不能自顧自的說(shuō)話，而應(yīng)該同顧客間形成良好的互動(dòng)，甚至鼓勵(lì)顧客說(shuō)話，表達(dá)自己的想法。這樣不僅能夠更多的了解顧客到信息，更能讓顧客感覺(jué)到自己被重視，從而，也更加愿意去了解茶葉加盟店的產(chǎn)品。

　　第三，說(shuō)話過(guò)于直白。俗話說(shuō)，打人不打臉，揭人不揭短。茶葉加盟店每天進(jìn)進(jìn)出出的顧客很多，每個(gè)人的文化程度不一樣，銷售人員在和顧客交流時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)顧客在某些事物的認(rèn)識(shí)上有錯(cuò)誤的地方，不能直截了當(dāng)?shù)闹赋?，一般人都是忌諱在他人面前丟臉、難看的。銷售人員在和顧客交談時(shí)一定要委婉，同時(shí)要言之有物，因人而異。

　　茶葉加盟店的銷售人員在與顧客交流時(shí)注意的事項(xiàng)還有很多，比如態(tài)度、口氣、用詞等方面。總之，茶葉店的銷售人員在與顧客交流時(shí)要以顧客為中心，友善待客，切忌讓顧客產(chǎn)生排斥感。本文來(lái)自：茗山生態(tài)茶。咨詢熱線：0592-8280888.

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