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茶葉店的經(jīng)營過程中每天我們都會(huì)接觸到不同的客戶，你仔細(xì)留心過你身邊的客戶了嗎？你有為他們歸過類嗎？在此，世界峰
茶業(yè)按外在行為表現(xiàn)、心理及性格對(duì)客戶進(jìn)行了簡單的特征分類及針對(duì)不同客戶采取不同的營銷方式，希望對(duì)世界峰茶業(yè)的加盟商伙伴們在日常經(jīng)營銷售中有幫助。
1、理智謙虛型的顧客（高薪置業(yè)階層經(jīng)理居多）主要特征：衣著打扮講究品位檔次、整潔干凈、談吐能力較好、對(duì)人較隨和、冷靜穩(wěn)健、深思熟慮，較不容易被茶藝師的言辭所說服。
接待：加強(qiáng)對(duì)公司企業(yè)文化、產(chǎn)品品質(zhì)及獨(dú)特有點(diǎn)、服務(wù)方面的說明，在服務(wù)態(tài)度和問題解答上要顯得很專業(yè)，以獲得他理性的支持。
2、猶豫型客戶主要特征：此類客戶在面對(duì)選擇的時(shí)候總是舉棋不定，在交談時(shí)，注意力不集中，很敷衍、拖延。
接待：不要給予他們過多的選擇，一兩個(gè)就好，積極自信客觀的回答對(duì)方提出的異議，如果他們提出不同的意見，可以先附和下，然后轉(zhuǎn)到有利于產(chǎn)品的話題上。對(duì)于這類型的客戶一定要表現(xiàn)出堅(jiān)定的態(tài)度，說話直截了當(dāng)，但是他們不喜歡沖突，不要威脅他們，態(tài)度要自信、堅(jiān)決、強(qiáng)硬。
3、沉默型客戶主要特征：一種是不愛說話或害怕說錯(cuò)話的，一般不輕易發(fā)表意見和看法，對(duì)于茶藝師的問候也沒有說明反應(yīng)，就連他們的介紹、產(chǎn)品等也采取忽視的態(tài)度：另一種是故意沉默的，他們對(duì)于茶藝師提出的任何問題不僅不會(huì)做出回應(yīng)，目光還會(huì)四處游走。
接待：對(duì)于天生沉默的客戶，我們最好能夠找話題，用疑問句打開他們的話題，這一我們才能知道顧客的需求是什么，對(duì)于這類客戶要有足夠的耐心，不要強(qiáng)迫他們做決定，一步一步的取得他的信任：對(duì)于故意沉默的客戶，我們要盡量的拉近與對(duì)方的關(guān)系，剛開始他對(duì)于我們茶藝師有著潛在的抵觸情緒，可多聊些額外的話題，如：根據(jù)對(duì)方口音拉一拉老鄉(xiāng)關(guān)系，這是打破隔閡的一個(gè)很好的途徑，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們并不沉默。
4、多疑型客戶主要特征：這類型的客戶會(huì)有敵視心理，對(duì)于你的介紹抱有懷疑，擔(dān)心落入你的"圈套"，很難做出決定。
接待：對(duì)他的反對(duì)做出反應(yīng)，但不要和他爭論，要和他談話，多用邏輯和已證明的事實(shí)。
5、心胸開闊型客戶主要特征：樂于接受新產(chǎn)品、產(chǎn)品的功效及新觀念，但傾向于從商業(yè)角度出發(fā)，如果你的介紹很有吸引力，他會(huì)產(chǎn)生興趣，態(tài)度很好，彬彬有禮。這類型的客戶很善于傾聽，會(huì)向你提出一些有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的問題，也會(huì)提出中肯的意見，一旦他認(rèn)為你的介紹實(shí)際、合理，他會(huì)馬上購買。
接待：跟他保持步調(diào)一致，態(tài)度要和藹可親，不要以居高臨下的口氣跟其說話，要從實(shí)際的角度為他推薦合適的產(chǎn)品，回答問題要彬彬有禮，不要夸大事實(shí)，可利用產(chǎn)品曾獲得的獎(jiǎng)杯或證書來取得他的信任，介紹時(shí)越詳細(xì)越好，要求茶藝師要對(duì)產(chǎn)品了解透徹，因?yàn)樗幻靼椎脑?，?huì)問你。
6、斤斤計(jì)較討價(jià)還價(jià)型客戶主要特征：如果他們不是咨詢價(jià)格問題，就是在詢問能打多少折扣，他們會(huì)說產(chǎn)品價(jià)格太高，或者預(yù)算沒有這筆錢購買，喜歡討價(jià)還價(jià)，還會(huì)提出很多很瑣碎的問題如：包裝、發(fā)送貨上門等等，他們會(huì)裝可憐，說自己經(jīng)濟(jì)狀況有多糟糕，千萬別被他欺騙了，他們只不過是想要爭?。夯ㄗ钌俚腻X，買到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，一般他們在談價(jià)格、折扣方面的時(shí)間遠(yuǎn)比了解產(chǎn)品、選購產(chǎn)品的時(shí)間長。
接待：針對(duì)這類型的客戶，千萬不要把我們能夠給予的優(yōu)惠條件一次性講完，耐心傾聽他們，并尋找各種借口，然后讓他們看見你為了滿足他們的條件付出的努力，再送點(diǎn)微不足道的小禮品。
7、角色主次分明型主要特征：一般是兩三個(gè)人司機(jī)和老板、小兩口、結(jié)群朋友接待:主攻對(duì)象肯定是主角，通過對(duì)司機(jī)的詢問了解老板的需求方向，有針對(duì)性的推薦；對(duì)于小兩口的話，可以夸他們很有默契。
8、急性子客戶主要特征：沒什么耐性，從挑選到購買決策時(shí)間非常的短，語言簡潔而且語速很快，行動(dòng)很匆忙，一般只要茶藝師說清楚，就不會(huì)做任何詳細(xì)的詢問。
接待：與其交談要單刀直入，回答問題簡潔明了，語速中上，配合其迅速做出決策，動(dòng)作要迅速，切勿拖拖拉拉，即使最后他不購買，也千萬不要胡攪蠻纏，否則這類型的客戶是很容易發(fā)脾氣的。
