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　　汽車(chē)美容店店長(zhǎng)除了對(duì)店面的經(jīng)營(yíng)任務(wù)負(fù)責(zé)外，最重要的工作便是管理店內(nèi)的員工。但是作為一個(gè)優(yōu)秀的店面管理者我們應(yīng)該了解到我們需要管理的最重要的人始終是自己。下面介紹幾個(gè)有效管理自身的方法，希望對(duì)店長(zhǎng)們晉級(jí)金牌店長(zhǎng)之路有所幫助。

　　1. 評(píng)估你的長(zhǎng)處和短處。

　　沒(méi)有人擅長(zhǎng)做一切事情，你也不會(huì)例外。因此，正如你對(duì)新員工做的那樣，你應(yīng)該首先評(píng)估自己最有可能成功的地方(你的優(yōu)勢(shì))以及你最有可能需要?jiǎng)e人幫助的地方在哪里(你的短處)。

　　這件事情做起來(lái)比聽(tīng)起來(lái)要困難很多，因?yàn)槟銓?duì)自己能力的看法總是主觀的。可悲的是，這個(gè)世界上有成千上萬(wàn)的人錯(cuò)誤地相信他們最大的弱點(diǎn)是他們最大的優(yōu)點(diǎn)。

　　客觀地評(píng)價(jià)你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)最簡(jiǎn)單的方法就是請(qǐng)一個(gè)你信任的人，這個(gè)人有機(jī)會(huì)觀察你的行動(dòng)，更重要的是，這個(gè)人應(yīng)該愿意對(duì)你坦誠(chéng)相待。

　　也許最好的選擇就是求助于完全沒(méi)有任何理由需要粉飾自己觀察到的情況的前同事。你的“另一半”也許也會(huì)有獨(dú)到的見(jiàn)解。另一個(gè)選擇就是求助你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　一旦你獲得了對(duì)自己的客觀評(píng)價(jià)，可以退一步問(wèn)自己：“如果我來(lái)管理這個(gè)人，我將如何利用這些優(yōu)點(diǎn)，又該怎么面對(duì)這些弱點(diǎn)?”

　　2. 設(shè)置合理的和更高一級(jí)的目標(biāo)。

　　每一個(gè)店長(zhǎng)都知道，必須要讓每一個(gè)員工都有目標(biāo)。然而，目標(biāo)卻是很棘手，因?yàn)槿绻菀讓?shí)現(xiàn)，員工的付出就會(huì)最小化，但是如果太難實(shí)現(xiàn)，員工又會(huì)變得很沮喪。

　　解決這個(gè)困境的最好方法就是設(shè)定兩套目標(biāo)：最低目標(biāo)代表著你對(duì)自己的合理期望，更高一級(jí)的目標(biāo)代表著困難、但是仍然有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

　　這里的管理挑戰(zhàn)在于區(qū)分這兩個(gè)目標(biāo)。幸運(yùn)的是，有一種簡(jiǎn)單的方法能夠區(qū)分出一個(gè)目標(biāo)是合理的還是有可能達(dá)成的：計(jì)劃需要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)所需要的步驟。

　　合理的目標(biāo)的中間步驟比較稀少，所以你知道你能夠完成每一個(gè)步驟，無(wú)論是什么步驟。而可能達(dá)成的目標(biāo)總是由一系列時(shí)間安排緊湊的中間步驟組成，你必須按時(shí)完成所有的步驟才能夠達(dá)成目標(biāo)。

　　換句話說(shuō)，合理的目標(biāo)和有可能達(dá)成的目標(biāo)之間的差別在于時(shí)間?？s短合理目標(biāo)的時(shí)間就變成了可能達(dá)到的更高一級(jí)的目標(biāo)，反過(guò)來(lái)也是如此。

　　3. 停止對(duì)自己的微觀管理。

　　如果一位店長(zhǎng)不斷地從員工的肩膀之上看他們?cè)谧鍪裁矗⑶也粩嗟馗嬖V他們接下來(lái)該做什么的話，沒(méi)有什么比這種做法更讓員工抓狂了。然而，雖然絕大部分人都意識(shí)到了這一點(diǎn)，還是有很多人會(huì)不厭其煩地對(duì)自己的行為進(jìn)行微觀管理。

　　自我微觀管理者們總是讓他們的待辦事項(xiàng)列表不斷延長(zhǎng)，一直延長(zhǎng)到任何人都不可能完成列表上所有的事情為止。改善的方法是思考你想要的結(jié)果而不是你應(yīng)該完成的任務(wù)。

　　與其列一個(gè)待辦事項(xiàng)列表，還不如列一個(gè)有待達(dá)成目標(biāo)的列表。然后當(dāng)你計(jì)劃達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，找出最快最簡(jiǎn)單的方法。同時(shí)，繼續(xù)前進(jìn)，讓事情自然過(guò)濾。

　　這里有一個(gè)大秘密：被漏掉的東西通常都沒(méi)什么大不了。當(dāng)你關(guān)注真正重要的事情(而不是一個(gè)任務(wù)列表)，幾乎所有真正重要的事情都會(huì)首先被完成。

　　4. 定期評(píng)估成績(jī)。

　　絕大部分店面都有績(jī)效考核，這樣做是有原因的。績(jī)效考核能夠幫助店長(zhǎng)和員工更好地理解成功(還有失敗)以及如果想要在未來(lái)創(chuàng)造成功需要做些什么。

　　如果你希望很好地管理自己，你必須創(chuàng)建一個(gè)正式的流程，根據(jù)你之前設(shè)定的目標(biāo)，檢查你的成績(jī)，然后對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

　　如果你無(wú)法做到這一點(diǎn)，僅僅依靠你的“直覺(jué)”判斷自己是否走在正道上，我可以向你保證你最終會(huì)(可能很快)昏昏然。

　　5. 管理你的情緒。

　　情緒過(guò)于激烈的員工出了名地難以管理。他們會(huì)突然怒氣沖天或者陷入被動(dòng)的攻擊狀態(tài)很多天。如果你在管理你自己，你不會(huì)希望成為這樣的員工。

　　控制你的情緒的關(guān)鍵在于停止將你的情緒看成“我感覺(jué)到的東西”，作為對(duì)事情的反應(yīng)。相反，將你的情緒當(dāng)成“你的行為”，以此作為對(duì)事情的反應(yīng)。

　　兩者之間的不同至關(guān)重要：你感覺(jué)到的總是在你的控制之外的。例如，如果空氣很冷，你的皮膚感覺(jué)到寒冷。相反，你做的事情總是在你的控制范圍之內(nèi)，你能夠決定是否去做這樣的行為。

　　例如，假設(shè)你丟了一家大客戶。當(dāng)你將情緒看成行為的時(shí)候，你就會(huì)意識(shí)到這是你自己的選擇：是表現(xiàn)得充滿恐懼和憤怒(“該死的!”)還是表現(xiàn)出你的好奇和深思熟慮(“我想知道我們?yōu)槭裁磥G掉了這個(gè)客戶。”)

　　對(duì)于積極的情緒來(lái)說(shuō)也是如此。如果對(duì)于一些外部事件的結(jié)果，你只體驗(yàn)到喜悅，你就是在限制自己。相反，如果你決定你每天都要“心懷喜悅”，你就能做到。

　　6. 為你自己的決定負(fù)責(zé)。

　　你可能已經(jīng)注意到前面的五個(gè)步驟都是關(guān)于決策的。這是因?yàn)樽鰶Q策是好店長(zhǎng)該做的事情。但是，決策的另一面就是要為結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　沒(méi)有什么比一名員工沒(méi)有完成任務(wù)卻把責(zé)任推到別人頭上更讓人惱火了。令人吃驚的是，很多人能夠忍受自己的這種行為。

　　雖然你無(wú)法控制事情，可是你確實(shí)可以控制你自己做出的、對(duì)這些事情負(fù)有責(zé)任的決定。它們?cè)?jīng)是(現(xiàn)在也是)你的決定，這個(gè)決定的結(jié)果也是屬于你的。而不是別人。

　　優(yōu)秀的管理者都明白這一點(diǎn)。他們永遠(yuǎn)不會(huì)責(zé)怪其他人，而是會(huì)伸出指頭指向未來(lái)。只有當(dāng)他們像管理其他人一樣管理自己的時(shí)候，才能夠做到這一點(diǎn)。

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