在過去，沒有網(wǎng)絡(luò)、沒有電視、甚至連廣播都沒有，一件產(chǎn)品被人們所知都是通過人們的口，一個傳一個就為大家所知了。別小看口口相傳，其威力是非常巨大的，你向兩個人傳遞某一信息，這兩個人分別在告訴另外兩個人，這一過程如果進行50次，其傳播人數(shù)就會大的驚人，即使這一過程沒能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也是巨大的。除開建立新的行業(yè)標準的公司，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里，仍是年號久遠的企業(yè)在揮斥方遒。珠寶行業(yè)如周生生、周大福、信德緣銀飾、老鳳祥。
口碑營銷的一個特點：成本低，效果明顯。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，各種產(chǎn)品扎堆上架，為了搶占有限的市場份額，各公司紛紛加大營銷投入?，F(xiàn)如今，從實物打折做活動、電視平面媒體廣告促銷再到虛擬社交網(wǎng)絡(luò)推廣，營銷方式手段變得多樣起來。相比新興的網(wǎng)絡(luò)營銷、病毒營銷、饑餓營銷等花費頗多的營銷方式，口碑營銷節(jié)約了更多的陳本，而且效果也很明顯。
由于消費者與商家所處的立場是對立的，所以商家再美妙的語言與再多的廣告，到了消費者的耳中也大大地打了折扣。消費者在接收商家的信息時本能的處于防衛(wèi)與排斥心態(tài)，廣告效果自然難以理想。而口碑傳播則可以通過親友或使用者的特殊身份使消費者消除敵視心理，達到最佳的傳播效果。
在對口碑營銷的理解上，很多人有認識上的誤區(qū)：一些人認為只要保證產(chǎn)品的質(zhì)量讓消費者滿意就是口碑營銷了；還有些人認為制造一些事件、噱頭來進行炒作，吸引公眾的眼球就是口碑營銷。這些都是是片面的不對的。在實際的口碑營銷操作上，保證產(chǎn)品的質(zhì)量是口碑營銷的基礎(chǔ)保障，也是一家有遠大抱負企業(yè)的原則底線。在今天這個信息傳播渠道眾多，傳播速度極快的時代里，口碑營銷是一把雙刃劍，它能迅速成就一個企業(yè)、一個品牌的，也能輕易將之摧毀。因此，在開展口碑營銷方式時，需要我們對營銷內(nèi)容進行周密、科學設(shè)計。
在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。張瑞敏砸冰箱事件在當時是一個引起大眾熱議的話題，海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽，可之后又傳出其它企業(yè)類似的行為，就幾乎沒人再關(guān)注，因為大家只對新奇、偶發(fā)、第一次發(fā)生的事情感興，所以，口碑營銷的內(nèi)容要新穎奇特。
具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負面的內(nèi)容，所以在企業(yè)在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，最好使爭議在兩個正面的意見中發(fā)展。
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