實(shí)用！美容師銷(xiāo)售必備法寶

2014-12-14 09:57 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:188

蘭黛之謎

投資金額：1-3萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：武漢航美科技有限公司

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實(shí)用！美容師銷(xiāo)售必備法寶

一、向顧客推銷(xiāo)項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取什么步驟?

從推銷(xiāo)心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，顧客的消費(fèi)行為一般可分為四個(gè)階段：注意階段（對(duì)刺激物的）、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動(dòng)階段（即付諸消費(fèi)行動(dòng)）。

1.吸引顧客的注意力。美容師應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開(kāi)口。

2.引起顧客的興趣。要充分利用無(wú)聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢(shì)、目光接觸以及直觀的輔助工具如實(shí)物等。

3.激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。

4.促使顧客采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。

二、介紹項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

1、對(duì)顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛;

2、耐心地回答、解釋顧客提出的問(wèn)題;

3、以和善的口氣來(lái)客觀地解釋產(chǎn)品或護(hù)理;

4、解釋時(shí)語(yǔ)氣要流暢自如，充滿信心;

5、要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，既要讓顧客有思考的時(shí)間，一次太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好;

6、給予顧客提問(wèn)的機(jī)會(huì)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài);

7、盡量使用客面的證據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品的特征，避免摻雜個(gè)人主觀意見(jiàn);

8、盡可能讓顧客觸摸、感覺(jué)產(chǎn)品，了解護(hù)理步驟以增加其購(gòu)買(mǎi)興趣

9、介紹時(shí)不要夸大其詞說(shuō)得過(guò)頭，以免失真，引起顧客的反感;

10、無(wú)論是說(shuō)明抑或示范，都要力求生動(dòng)，多舉例子;

11、顧客就產(chǎn)品提出問(wèn)題后要立即回答（價(jià)格問(wèn)題除外），以免顧客失去興趣;

三、如何刺激顧客的消費(fèi)欲望，使顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望，是美容師成功的關(guān)鍵，因此應(yīng)注意：

1、把產(chǎn)品和課程與顧客的問(wèn)題同實(shí)需要相聯(lián)系;

2、提出使用產(chǎn)品及護(hù)理后給顧客帶來(lái)的好處;

3、比較差異;

4、把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái);

5、產(chǎn)品演示。

四、美容師言談舉止方面的禁忌

1.說(shuō)話時(shí)，眼睛不看著顧客，會(huì)暴露你內(nèi)心的膽怯心理，使顧客產(chǎn)生懷疑,因此要克服畏懼心理，講話時(shí)要用自然的眼光看著對(duì)方，但目光要時(shí)常移動(dòng)，不要總盯著一人部位，保持并顯示出自信.

2.不要神態(tài)緊張，口齒不清。

3.站姿要準(zhǔn)確，不要有小動(dòng)作，如兩腳來(lái)回抖動(dòng)等。

4.與顧客講話時(shí)不要東張西望或打哈欠，這樣會(huì)顯得無(wú)精打采，更不要打斷顧客的講話，顧客講話途中，美容師沒(méi)有聽(tīng)清或沒(méi)有理解的地方，最好用筆記下來(lái)，等顧客講完后再來(lái)詢問(wèn)講解。

5.講話時(shí)不要夾不良口語(yǔ)，或說(shuō)話時(shí)唾沫四濺。

6.切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷(xiāo)要點(diǎn)要簡(jiǎn)明扼要，一針見(jiàn)血。要有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)。不要泛泛地羅列優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)要逐一介紹，而不要將幾條幾點(diǎn)概括在一起介紹，以加深顧客印象。

7.切忌談?wù)擃櫩蜕砣毕荨?/span>

8.說(shuō)話時(shí)正確使用停頓。

9.盡可能不讓顧客說(shuō)“不”，而要讓顧客說(shuō)“是”。

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