對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，賓客絡(luò)繹不絕、門(mén)庭若市無(wú)疑是經(jīng)營(yíng)者最完美的預(yù)期;而對(duì)酒店加盟商來(lái)說(shuō)，“回頭客”的出現(xiàn)，不僅代表的是客源量的增多，更重要的對(duì)酒店品牌本身的認(rèn)同。因?yàn)橄矏?ài)，所以光顧，這是顧客選擇再次消費(fèi)最簡(jiǎn)單的動(dòng)力，“回頭客”昭示著客源的進(jìn)一步穩(wěn)定成熟。
事實(shí)上，對(duì)許多酒店加盟品牌來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)加盟量的突破增長(zhǎng)是他們最終的夙愿，而至于客源，乃至“回頭客”并不是他們?nèi)﹃P(guān)注的焦點(diǎn)。這樣長(zhǎng)此以往的結(jié)果是酒店加盟量的稀疏，加盟商的改旗易幟。都市118連鎖酒店正是意識(shí)到只要以保證客源為基礎(chǔ)的加盟，以收益關(guān)照加盟商，才是與投資者真正的雙贏。他們不僅僅著眼于眼前的利益，簡(jiǎn)單粗暴地獲取第一手客源不是都市118最終的目的。在這樣的契機(jī)下，如何拴牢“回頭客”成為都市118穩(wěn)定客源真正的焦點(diǎn)。
法寶一 借力互聯(lián)網(wǎng)思維 快速積累會(huì)員渠道
時(shí)代在改變中前進(jìn)，酒店不前進(jìn)不發(fā)展注定也是要挨打的。在傳統(tǒng)的酒店行業(yè)，如果酒店要想獲取一個(gè)會(huì)員，得“先打廣告吸引顧客到店，然后到酒店前臺(tái)登記個(gè)人資料，酒店輸入個(gè)人信息，然后再派發(fā)給該客人一張會(huì)員卡”，這樣酒店就完整意義的獲取到一個(gè)會(huì)員。而后期的會(huì)員維護(hù)也只能通過(guò)短信渠道維護(hù)。
而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大行其道的當(dāng)下，單純依靠傳統(tǒng)的慣性思維去維護(hù)會(huì)員顯然是落伍的。借助微信平臺(tái)的社交化傳播也成為酒店快速獲取會(huì)員及口碑的“捷徑”。都市118連鎖酒店借助微信公眾號(hào)入口迅速實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的累積，通過(guò)用戶掃二維碼入住、朋友圈分享以及優(yōu)惠線上互動(dòng)活動(dòng)，會(huì)員量突破百萬(wàn)，通過(guò)微信積累的新會(huì)員占到55%，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信會(huì)員的二次入住率高達(dá)63%。
都市118品牌營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人認(rèn)為：微信不單單是一個(gè)社交渠道，對(duì)酒店加盟行業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)作為一個(gè)虛擬的數(shù)據(jù)中心更好地利用。許多“回頭客”都是從微信數(shù)據(jù)營(yíng)銷中走出的。通過(guò)分類、管理微信會(huì)員積分的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而根據(jù)數(shù)據(jù)分析出的用戶行為結(jié)果，提供定制化的推送服務(wù)，最終，把會(huì)員變成酒店的忠實(shí)粉絲。
法寶二 嚴(yán)格服務(wù)品質(zhì)“打鐵全靠自身硬”
回頭客的打造除了會(huì)員體系的二次營(yíng)銷，更重要的還是靠真實(shí)的酒店服務(wù)體驗(yàn)。“留住客戶的最好方式還是依靠服務(wù)”，在酒店行業(yè)人士看來(lái)，自助化和隨叫隨叫隨到的客戶服務(wù)，不僅能提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，也有助于用戶忠誠(chéng)度的提升，對(duì)酒店加盟事業(yè)也是一個(gè)莫大的助力元素。
都市118連鎖酒店接入微信“智慧酒店”自助系統(tǒng)，微信支付+微信開(kāi)門(mén)開(kāi)啟了智慧酒店的先河，省時(shí)省力的服務(wù)體系讓更多的入住體驗(yàn)者感受到便利。
同時(shí)“特色文化將成為酒店建設(shè)的新選擇”，都市118通過(guò)對(duì)不同地域文化的弘揚(yáng)研究，把“中國(guó)元素”打造成酒店品牌共同需求，在應(yīng)對(duì)國(guó)際品牌的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)獨(dú)樹(shù)一幟，真正讓酒店加盟商們看到了品牌的文化魅力，讓更多的酒店回頭客享受酒店文化的魅力。
