原因一:美容院重銷售,輕服務(wù)。這種現(xiàn)象在美容界十分普遍,很多人開美容院最直接的意愿就是賺錢,只要能賺錢,什么事都做,往往忽視了美容業(yè)銷售的本質(zhì)——服務(wù)和技術(shù),給員工天天定目標(biāo),只拿業(yè)績說話,員工淪為了業(yè)績的工具,由于利益的驅(qū)動,美容師寧愿在銷售上多下功夫,常常輕視了服務(wù),久而久之,顧客不堪被銷售的壓力和痛苦,流失就在所難免了。
原因二:美容院重項目,輕產(chǎn)品。這是另一種十分典型的現(xiàn)象。為了追求利潤最大化,很多美容院老板從美容用品市場批發(fā)來廉價的院裝產(chǎn)品,制定項目卡,由于消耗的院裝產(chǎn)品價格低,因而保證了足夠的利潤空間,殊不知,長此以往,顧客感覺不到效果,甚至有時還會出現(xiàn)副作用而引起顧客投訴。這些美容院老板只追求利潤,很少向顧客出售家居產(chǎn)品,把顧客推向了日化線。
原因三:美容院重管理,輕員工。很多美容院制定了這樣或那樣的規(guī)章制度,本沒有錯,錯在沒有堅持以人為本的發(fā)展理念,只注重美容院管理的規(guī)范化,輕視了員工的發(fā)展需求,有些美容院常年不給員工外出學(xué)習(xí)機(jī)會,幾乎沒有什么福利,沒有員工成長激勵機(jī)制,比如股權(quán)激勵等,美容師感覺到自己只是服務(wù)和掙錢的工具,離職在所難免。
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