過(guò)去的流量紅利時(shí)代，企業(yè)偏重新客的拓展，搶流量，促轉(zhuǎn)化，不太重視用戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理。
現(xiàn)在，市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，獲客成本很高，新流量匱乏，企業(yè)才意識(shí)到維護(hù)老客戶(hù)的重要性，經(jīng)營(yíng)用戶(hù)全生命周期。
社群運(yùn)營(yíng)，成為時(shí)下品牌經(jīng)營(yíng)“私域流量”、積累用戶(hù)資產(chǎn)的最重要方式。所謂私域流量，就是品牌可以自由反復(fù)利用，無(wú)需付費(fèi)，又能隨時(shí)觸達(dá)的用戶(hù)。
很多社群運(yùn)營(yíng)沒(méi)有系統(tǒng)的社群運(yùn)營(yíng)體系，日常工作很瑣碎，就是拉拉人、維護(hù)社群、答疑解惑......活生生把社群運(yùn)營(yíng)做成群管理員 or 群客服。
這樣的社群運(yùn)營(yíng)，從業(yè)務(wù)層面來(lái)說(shuō)，是很難做好活躍和轉(zhuǎn)化的。
第一，社群的活躍度低。在群里發(fā)個(gè)群公告@所有人，半天也無(wú)人回復(fù)，發(fā)個(gè)紅包，1 個(gè)小時(shí)都沒(méi)領(lǐng)完。
好不容易活躍起來(lái)了，大都是閑聊、鏈接、拼團(tuán)的，實(shí)際上已經(jīng)跟死群差不多了。
第二，社群的轉(zhuǎn)化率低。用戶(hù)沒(méi)有感受到社群的價(jià)值，自然對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度也不高，大都持觀望態(tài)度。
這樣，不管怎么吆喝也沒(méi)人買(mǎi)賬，最終只能以失敗收?qǐng)觥?/p>
那到底社群運(yùn)營(yíng)我們應(yīng)該怎么做呢？首先我們要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：第一，為什么要做社群？第二，要讓社群活多久？做社群前，要先站在決策者的視角，思考社群定位，包括價(jià)值定位和周期定位，這是一種社群決斷力的培養(yǎng)。
物以類(lèi)聚，人以群分
很多做社群的人，希望社群里的流量越大越好，其實(shí)不然。要想讓社群有生命力，必須做到“物以類(lèi)聚、人以群分”。為不同類(lèi)型或者訴求的用戶(hù)，打造不一樣的社群。
事先設(shè)置門(mén)檻的好處，在于粉絲會(huì)覺(jué)得自己得投入很多精力和成本才能進(jìn)群，入群后參與活動(dòng)會(huì)更積極。這也方便管理員把不同等級(jí)的粉絲，導(dǎo)到不同的粉絲群里，方便后續(xù)更加精細(xì)地運(yùn)營(yíng)。
社群昵稱(chēng)有講究
社群昵稱(chēng)看似小細(xì)節(jié)，但能夠發(fā)揮巨大的功能。如果設(shè)計(jì)得當(dāng)，往往能夠在不經(jīng)意間，高效促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
比如我們熟悉的X美日記，在用戶(hù)進(jìn)群的時(shí)候，就會(huì)要求用戶(hù)在昵稱(chēng)上面添加自己的膚質(zhì)。
這么做的好處是，一方面能夠提前獲取客戶(hù)信息，為日后的客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)埋下種子；另一方面，讓大家在群昵稱(chēng)里備注膚質(zhì)，強(qiáng)調(diào)了用戶(hù)美妝護(hù)膚的需求。
此外，用戶(hù)有了相似的需求，認(rèn)同感會(huì)更強(qiáng)，就容易有共同話(huà)題，不管是官方來(lái)做話(huà)題策劃，還是用戶(hù)自發(fā)討論，都會(huì)容易很多。
持續(xù)的內(nèi)容輸出，讓用戶(hù)獲得“養(yǎng)分”
能夠進(jìn)品牌群的人，大多數(shù)是認(rèn)可品牌專(zhuān)業(yè)度的用戶(hù)，希望不僅在群中獲得優(yōu)惠與折扣，還要收獲專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
這就需要品牌能夠進(jìn)行持續(xù)的內(nèi)容輸出，當(dāng)然，這個(gè)內(nèi)容一定是聚焦在與品牌相關(guān)的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，真正能夠讓用戶(hù)獲益的內(nèi)容。
除了在群里發(fā)布高質(zhì)量的文章，品牌可以定期策劃專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音分享，邀請(qǐng)嘉賓在群里做干貨內(nèi)容的直播，豐富用戶(hù)的“群內(nèi)生活”。
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