中國消費者協(xié)會成立二十多年來，接受的投訴案件有一千多萬件，件件涉及服務質(zhì)量問題。服務是企業(yè)賴以生存的支點，服務是企業(yè)創(chuàng)造新價值的支點，服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支點，客戶是上帝，客戶是衣食父母。世界上沒有免費的午餐，一切都來自你的客戶。開發(fā)一個新客戶的費用是保持現(xiàn)有顧客的7倍。最有經(jīng)驗，最成功的銷售人員的經(jīng)驗是，“推銷的最好機會是在顧客購買商品之后”?！澳阃涱櫩?，顧客也會忘記你”。老顧客是你最好的顧客，推銷最大的成功是使第一次購買你商品的人能成為終身客戶。
公司正是基于對客戶服務工作的重視，在6月初成立了紅豆股份400客服中心，設立客服專線400-656-1158，設立了客戶加盟熱線0510-66868847，設立店員專用熱線電話：66865678 傾訴通道，緩解店員壓力和怨氣；通過400客服qq群：242193546平臺， 溝通、分享消費者投訴解決辦法、實例；參與門店巡查，通過及時有效的門店溝通和新員工客訴培訓來預防門店不良服務及惡性投訴事件發(fā)生。對重點vip客戶進行大客戶管理，通過郵寄企業(yè)宣傳資料、電話回訪、生日賀信、節(jié)日活動信息發(fā)布 等加速客戶升級。給投訴客戶郵寄致歉信、小禮品。400客服作為消費者與企業(yè)客訴關(guān)系的潤滑劑，將矛盾發(fā)生的第一時間協(xié)調(diào)解決，預防惡性投訴的發(fā)生，提高顧客滿意度。
金杯銀杯不如客戶的口碑。公司一貫重視客戶關(guān)系管理，在2009年導入售后服務體系，2010年4月23日，成為服裝行業(yè)首家通過售后服務五星級認證的企業(yè)，并在2010年委托中國質(zhì)量協(xié)會卓越用戶滿意度測評中心對經(jīng)銷商、實體店消費者、網(wǎng)購消費者進行了全面調(diào)查，用戶對紅豆男裝的質(zhì)量比較認可，紅豆男裝的產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)較好，調(diào)查為以后公司在相對需要加強的部分指明了方向，認清了我們的優(yōu)勢和不足。2011年4月，公司被評為了“全國售后服務行業(yè)十佳單位”。
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