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在公司“為用戶提供穩(wěn)定、先進(jìn)、創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品”理念下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已作為產(chǎn)品價(jià)值的一個(gè)重要部分。2012年新年伊始，為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)用戶、銷售和客服之間的信息溝通，探討售后服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，公司特別組織銷售部與客服中心進(jìn)行銷售及售后服務(wù)溝通交流會(huì)。

        交流會(huì)上，兩個(gè)部門圍繞客戶服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量方面展開(kāi)真誠(chéng)、熱烈的討論。其中銷售人員就客戶在售后服務(wù)方面向售后服務(wù)部提出誠(chéng)懇的建議：

        首先，對(duì)客戶提出的疑問(wèn)要及時(shí)、有效的解決，想客戶之所想，急客戶之所急，溝通要到位，服務(wù)要及時(shí)；其次，承諾客戶的一切事宜都要言出必行、不打折扣，銷售以及客服人員要慎言慎行，對(duì)自己說(shuō)的話負(fù)責(zé)；第三，客戶服務(wù)質(zhì)量是公司形象的重要方面，客服中心仍要一如既往的抓售后服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)提高服務(wù)效率，讓客戶100％滿意作為工作目標(biāo)。

        針對(duì)以上問(wèn)題，客服中心表示今后要以品牌服務(wù)為目標(biāo)，以配合市場(chǎng)拓展為發(fā)展方向，全面推進(jìn)國(guó)林的售后服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也對(duì)銷售部的實(shí)用性建議表示感謝，以后會(huì)加強(qiáng)兩個(gè)部門的緊密配合、交流聯(lián)系，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系、及時(shí)溝通，優(yōu)化客戶服務(wù)體系。

        通過(guò)本次聯(lián)系會(huì)，與會(huì)人員達(dá)成兩部門通力合作繼續(xù)提升售后服務(wù)質(zhì)量的共識(shí)。相信通過(guò)有效溝通和協(xié)作，國(guó)林售后服務(wù)將會(huì)得到進(jìn)一步完善和提升！