即熱式電熱水器的售后服務(wù)

2013-09-18 08:26 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:528

歐迅電器

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：浙江省嘉興市歐迅電器有限公司

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1、發(fā)展電商的必然性

賣場(chǎng)的大勢(shì)“繁榮”導(dǎo)致賣場(chǎng)過(guò)剩，市場(chǎng)出現(xiàn)供過(guò)于求的現(xiàn)象。目前，我國(guó)家電賣場(chǎng)的體量已大大超過(guò)了市場(chǎng)消費(fèi)容量，而無(wú)論是即熱式電熱水器企業(yè)，還是經(jīng)銷商因利益受損而逐漸退出賣場(chǎng)，不管從短期還是長(zhǎng)期看來(lái)，都會(huì)對(duì)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

由于家電賣場(chǎng)的定位比較雷同，家電產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重。家電市場(chǎng)的品牌重疊率非常高，推廣的方法、促銷的手段千篇一律，創(chuàng)新能力非常差，這些都是造成很多市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)銷商的利潤(rùn)下降乃至虧損的因素。而且賣場(chǎng)租金的一路攀升已經(jīng)讓經(jīng)銷商苦不堪言，而在即熱式電熱水器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下又不得不咬牙開(kāi)打價(jià)格戰(zhàn)，在這雙重壓力下讓即熱式電熱水器業(yè)的發(fā)展背上了沉重的包袱。

為了扭轉(zhuǎn)困境，越來(lái)越多的即熱式電熱水器企業(yè)將目光投向了電子商務(wù)領(lǐng)域，多家大型即熱式電熱水器企業(yè)或醞釀已久、或跟風(fēng)逐流紛紛參與進(jìn)即熱式電熱水器網(wǎng)上銷售的行列，建立自己的品牌店。進(jìn)行線上線下同時(shí)經(jīng)營(yíng)。而物價(jià)飛漲的今天，老百姓自然會(huì)選擇物美價(jià)廉的購(gòu)物方，網(wǎng)購(gòu)也越來(lái)越受到中國(guó)民眾的青睞。正因?yàn)槿绱耍礋崾诫姛崴麟娚趟际袌?chǎng)的份額也會(huì)越來(lái)越大。

來(lái)自中國(guó)電子商務(wù)研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)正在成為造成家電賣場(chǎng)銷售被分流的一個(gè)重要因素：2012年，國(guó)內(nèi)家電電商銷售額490億元，占到電商銷售總額的4.5%。預(yù)計(jì)5年內(nèi)，該行業(yè)的零售額至少有40%會(huì)在線上完成。

2、解決售后是關(guān)鍵

即熱式電熱水器行業(yè)通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷，確實(shí)可以緩解行業(yè)當(dāng)前的“燃眉之急”。不過(guò)，即熱式電熱水器行業(yè)入主電商也并非萬(wàn)事大吉，由于即熱式電熱水器電商的不成熟，即熱式電熱水器產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，已經(jīng)成為行業(yè)的“硬傷”。產(chǎn)品使用出現(xiàn)問(wèn)題后，即熱式電熱水器企業(yè)和經(jīng)銷商互相推諉責(zé)任，“踢皮球”現(xiàn)象普遍存在，這不僅影響了消費(fèi)者使用產(chǎn)品的最直觀的感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

即熱式電熱水器產(chǎn)品大都需要專業(yè)的售后服務(wù)，電商的無(wú)邊界交易，使互聯(lián)網(wǎng)賣家暫時(shí)還不能很好地提供線下服務(wù)，這也是阻礙即熱式電熱水器電商發(fā)展的主要客觀障礙。在電商時(shí)代，即熱式電熱水器品牌企業(yè)投資線上市場(chǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)的快速信息搜索及信息共享，使即熱式電熱水器品牌的傳播更迅速、更廣泛，確實(shí)是當(dāng)前即熱式電熱水器企業(yè)的必走之路。而如何完善線上售后服務(wù)等問(wèn)題已成為即熱式電熱水器企業(yè)當(dāng)下必須解決的一大問(wèn)題，要想將即熱式電熱水器行業(yè)的電商之路有效地進(jìn)行下去，就應(yīng)該加強(qiáng)后盾的支持能力。

家電行業(yè)從產(chǎn)品到品牌，再到賣場(chǎng)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)都是不可避免的，而正是由于這種供過(guò)于求的現(xiàn)象，才會(huì)導(dǎo)致即熱式電熱水器企業(yè)尋求新的“生財(cái)之道”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入滲透，即熱式電熱水器企業(yè)瞄上電商無(wú)可非議，但是售后服務(wù)以及渠道仍然是限制即熱式電熱水器電商發(fā)展的短板。售后服務(wù)是即熱式電商必須解決的“硬傷”。

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