摘自 騰訊網(wǎng) 2012-03-16 報(bào)道
3月15日，7天
連鎖酒店（以下簡稱“7天”）在廣州總部舉行“新起點(diǎn) 新期待——7天7周年慶典”活動。來自中國飯店協(xié)會、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會的嘉賓，媒體記者、7天管理層、7天會員代表、7天優(yōu)秀店長代表等近300
人參與了活動。
在當(dāng)天的慶典上，7天ceo鄭南雁以“7天•7年”為題，回顧了7天的發(fā)展歷程，講述7天高速發(fā)展背后的故事，與來自全國各地的7天會員代表現(xiàn)場交流，并闡述了7天的品牌戰(zhàn)略定位：“優(yōu)質(zhì)睡眠空間創(chuàng)導(dǎo)者”。鄭南雁表示：“在7天邁入千店規(guī)模之后，如何提升會員入住體驗(yàn)，是我們最為關(guān)注的事情。未來7天將繼續(xù)關(guān)注會員的核心需求，打造優(yōu)質(zhì)的睡眠空間。”
7年開千店 創(chuàng)行業(yè)擴(kuò)張紀(jì)錄
2005年3月15日，7天在廣州北京路開出了第一家分店。2012年初，在成立7周年之際，7天第1000家分店在成都開業(yè)，成為中國第二個(gè)開業(yè)門店總數(shù)超過1000家的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，也是目前為止行業(yè)內(nèi)用最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)開業(yè)店規(guī)模超1000家的品牌，分店覆蓋了全國近150個(gè)主要城市。
自成立以來，7天的分店
網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張速度一直倍受矚目：在成立前三年以每年近400%的增速發(fā)展，隨后一直保持著行業(yè)領(lǐng)先的增長率；2009年之后一直保持行業(yè)最快的擴(kuò)張速度，2009年、2010年新開店總數(shù)位居行業(yè)第一。另據(jù)2012年3月9日發(fā)布的2011年年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，7天在2011年全年新開店376家，繼續(xù)保持單年新開店數(shù)行業(yè)第一的紀(jì)錄。
目前，中國經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)只有包括7天在內(nèi)的兩個(gè)品牌開業(yè)分店突破了1000家。鄭南雁認(rèn)為：“國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)仍然處于快速發(fā)展階段，當(dāng)這個(gè)行業(yè)有兩個(gè)品牌的分店規(guī)模超過1000家時(shí)，競爭才真正開始。”
在邁入千店時(shí)代之際，7天的品牌影響力和美譽(yù)度也得到了進(jìn)一步提升。據(jù)工信部中國企業(yè)品牌研究中心最新發(fā)布的“2012年中國品牌力指數(shù)”報(bào)告顯示， 7天以505.0的高分，榮獲2012年中國品牌力指數(shù)“快捷酒店”行業(yè)第一品牌稱號。
展望未來發(fā)展藍(lán)圖，鄭南雁表示：“7天有望于2014年達(dá)到2000家分店的規(guī)模，遠(yuǎn)期希望能達(dá)到6000家分店的規(guī)模。”
創(chuàng)新管理模式 引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
7年來，7天一直以其創(chuàng)新的管理模式引領(lǐng)著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展趨勢。
鄭南雁表示，7天快速發(fā)展分店網(wǎng)絡(luò)，符合國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的市場發(fā)展需求，也是為了更好地滿足不斷擴(kuò)大的7天會員群體的入住需求；而7天堅(jiān)持踐行的“垂直切割”理念、扁平的公司架構(gòu)、公開透明的管理文化，是7天能夠快速穩(wěn)定發(fā)展的核心競爭力。
在“垂直切割”理念的指導(dǎo)下，7天將主要精力和資源都集中于滿足會員的核心需求，持續(xù)在“洗好澡、睡好覺、上好網(wǎng)”等能夠直接提升會員體驗(yàn)的方面加大投入。
以會員為中心，堅(jiān)持會員制直銷，大力發(fā)展會員是7天一貫的營銷思路。截至2011年底，7天會員已經(jīng)突破了3300萬，繼續(xù)保持著中國酒店業(yè)最大的會員規(guī)模。龐大的會員體系不斷地為7天分店輸送客源，促進(jìn)了分店網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，已成為7天持續(xù)發(fā)展的重要動力。
與此同時(shí)，7天獨(dú)特的電子商務(wù)基因，也使其保持了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的it管理水平，為龐大的會員直銷體系提供了最有力的支撐。
會員體系是7天重要的財(cái)富和資產(chǎn)，如何與會員達(dá)成緊密的聯(lián)系、形成有效的溝通互動機(jī)制，是7天一直思考和實(shí)踐的課題。在公司“開放透明”的企業(yè)文化的影響下，7天建立了自由開放的7天官網(wǎng)論壇平臺，來真實(shí)呈現(xiàn)會員的意見和建議。
據(jù)7天ceo鄭南雁介紹，“7天要求店長必須工作在一線，了解會員需求，收集會員意見，親自處理會員的每個(gè)投訴，直至?xí)T滿意；7天已經(jīng)逐步建立起包括7天官網(wǎng)論壇、7天官方微博在內(nèi)的、全網(wǎng)絡(luò)的會員意見收集機(jī)制，確保對會員的反饋及投訴做出快速反應(yīng)和及時(shí)處理。”
鄭南雁表示，7天對會員入住之后的意見反饋非常珍視，和會員之間的積極互動溝通，有效地降低了服務(wù)檢查成本，廣大會員為7天的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督做出了貢獻(xiàn)，而7天基于這些監(jiān)督之上的服務(wù)品質(zhì)的提升，則是對會員最好的回饋。
邁入千店時(shí)代 做“優(yōu)質(zhì)睡眠空間創(chuàng)導(dǎo)者”
在慶典上，圍繞“天天睡好覺”的服務(wù)理念，鄭南雁進(jìn)一步闡述了7天的品牌戰(zhàn)略定位——“優(yōu)質(zhì)睡眠空間創(chuàng)導(dǎo)者”。
據(jù)7天對廣大會員長期的調(diào)查顯示，“睡好覺”是經(jīng)濟(jì)型酒店客人最關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容。7天目前的服務(wù)重點(diǎn)仍然是集中精力滿足會員“住”的核心需求。為此，7天在2011年開始便推出了“q+服務(wù)認(rèn)證”體系，以提升酒店的質(zhì)量管理和服務(wù)體系，為廣大會員提供更好的入住體驗(yàn)。“q+服務(wù)認(rèn)證”是根據(jù)經(jīng)濟(jì)型酒店客人的核心需求，細(xì)化為優(yōu)選項(xiàng)目，并對這些項(xiàng)目制定科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)。會員可以通過識別7天官方
網(wǎng)站上各分店明示的q+標(biāo)志，有效地選擇到品質(zhì)最優(yōu)、最合適自己的分店。自推出以來，“q+服務(wù)認(rèn)證”受到了會員的廣泛歡迎，在會員中的認(rèn)知度非常高，而這種認(rèn)知也進(jìn)一步提升了客人的入住體驗(yàn)，提高了客人的滿意度。
目前“q+服務(wù)認(rèn)證”項(xiàng)目正在7天全國分店大力推行，已經(jīng)推出4個(gè)q+認(rèn)證項(xiàng)目——星級優(yōu)眠
床墊、10秒速熱淋浴、免費(fèi)wifi、潔凈毛巾封包。 據(jù)鄭南雁介紹：“q+服務(wù)認(rèn)證體系的核心，就是關(guān)注會員的睡眠感受，其中床墊的改進(jìn)最為關(guān)鍵。除了雅蘭護(hù)脊床墊之外，7天還引入了國際知名品牌‘simmons美健床墊’，我們希望打造更優(yōu)質(zhì)的睡眠空間，讓會員天天睡好覺。”
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