摘自 中國企業(yè)家網(wǎng) 2012-06-29報(bào)道
在為基層員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展空間上，7天獨(dú)樹一幟，通過網(wǎng)游平臺(tái)“7天傳奇”，建立了內(nèi)部人才流動(dòng)市場(chǎng)。
互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工工作之外的環(huán)境高度社交化，員工流動(dòng)性更高，需求更加多樣化。企業(yè)此時(shí)應(yīng)如何留住員工，提升員工滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)績效？
7天
連鎖酒店集團(tuán)創(chuàng)立于2005年，此時(shí)
經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店正處在戰(zhàn)火紛飛、資本繁盛的年代。跑在7天前面的先行者包括：如家、莫泰、錦江之星等已經(jīng)是資本眼中冉冉升起的紅星。
雖然起跑晚，但是7天一入道就始終保持沖刺速度。創(chuàng)建前3年，7天每年以近400%的增速發(fā)展。這樣的黑馬，自然很快被星探。2009年11月，7天連鎖酒店成功登陸美國紐約證券交易所，融資1.1億美元，成為中國首家登陸紐交所的酒店集團(tuán)。同時(shí)也是第二家海外上市的中國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。
3月31日公布的未經(jīng)審計(jì)的2012年第一季度財(cái)報(bào)顯示：7天自2010年第一季度以來連續(xù)九個(gè)季度盈利。酒店數(shù)量在今年第一季度突破1000家，達(dá)到1044家。會(huì)員超過3860萬。持續(xù)發(fā)展的會(huì)員規(guī)模將繼續(xù)為7天分店帶來穩(wěn)定的客源支持。
分店規(guī)模的擴(kuò)張和會(huì)員體系的發(fā)展，強(qiáng)化了7天的品牌影響力和市場(chǎng)競爭力。而其背后則是對(duì)it技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。如7天ceo鄭南雁所說，這正是其區(qū)別于同行的顯著優(yōu)勢(shì)。
《中國企業(yè)家》：對(duì)于互聯(lián)經(jīng)濟(jì)，7天在企業(yè)發(fā)展過程中有什么體會(huì)？
鄭南雁：作為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的領(lǐng)導(dǎo)品牌，7天連鎖酒店在電子商務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)探索和創(chuàng)新，一直是我們區(qū)別于其它傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)和同行的重要優(yōu)勢(shì)和顯著特點(diǎn)。目前，電子商務(wù)對(duì)7天總交易額的貢獻(xiàn)已經(jīng)達(dá)到80%以上。未來，我們面臨的最大挑戰(zhàn)是如何保持并繼續(xù)強(qiáng)化在電子商務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，并確保7天在酒店行業(yè)it創(chuàng)新的領(lǐng)先地位。
《中國企業(yè)家》：在順應(yīng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)上，7天今后的著力點(diǎn)在哪里？
鄭南雁：一方面，我們將繼續(xù)加強(qiáng)it技術(shù)應(yīng)用，并采用更多先進(jìn)的
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化官網(wǎng)預(yù)訂流程，提升用戶體驗(yàn)，為會(huì)員提供更高效、更便捷的
網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)。
另一方面，我們將繼續(xù)在內(nèi)部管理流程上，利用it技術(shù)，堅(jiān)持踐行“垂直切割”的理念、扁平的公司架構(gòu)、公開透明的管理文化，以提升7天能夠快速穩(wěn)定發(fā)展的核心競爭力。
《中國企業(yè)家》：互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，留住員工，提升員工滿意度，對(duì)企業(yè)管理層也是新挑戰(zhàn)。據(jù)了解，7天利用“工作網(wǎng)游”，建立內(nèi)部人才流動(dòng)市場(chǎng)是一個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)新，可否分享里面的奧妙？
鄭南雁：在為基層員工設(shè)計(jì)創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間的方面，7天連鎖酒店在行業(yè)內(nèi)算得上獨(dú)樹一幟。為了打破部門壁壘，讓基層員工可以跨部門橫向發(fā)展，7天根據(jù)新一代人才在互聯(lián)網(wǎng)游戲方面的興趣點(diǎn)，利用一款網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)“7天傳奇”，建立了內(nèi)部人才流動(dòng)的市場(chǎng)。
“7天傳奇”具體是指，每個(gè)分店自籌建期間，就會(huì)獲得由系統(tǒng)分配的5萬元金幣，這就是分店用來做人才買賣的“儲(chǔ)備金”。假設(shè)a店在籌建期間以2萬金幣購買了一位前臺(tái)招待，通過一年的培養(yǎng)，該前臺(tái)招待成為擁有熟練技能的資深前臺(tái)招待。當(dāng)該員工有流動(dòng)的要求，向店長提出時(shí)，可由店長或該員工自行將流動(dòng)需求掛到“7天傳奇”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，等待有需要的分店店長以拍賣的方式，競價(jià)購買。a店可用賣員工所賺到的這些金幣去購買其他分店掛牌交易的員工。
這樣一種有趣又實(shí)用的機(jī)制激活了員工發(fā)展的通道，也讓員工發(fā)展流程變得趣味無窮。
《中國企業(yè)家》：相比競爭對(duì)手，7天在運(yùn)用it技術(shù)提升管理方面特別突出。it技術(shù)為7天創(chuàng)造了怎樣不尋常的價(jià)值？
鄭南雁：依賴在業(yè)內(nèi)建立領(lǐng)先的科技地位，7天不斷創(chuàng)新電子商務(wù)和更為徹底的會(huì)員制直銷模式。7天連鎖酒店是業(yè)內(nèi)少數(shù)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)門戶
網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)對(duì)接的電子商務(wù)平臺(tái)，也是業(yè)內(nèi)少數(shù)能同時(shí)接受互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、
手機(jī)wap、手機(jī)客戶端等5種便利預(yù)訂方式的酒店。7天會(huì)員能便捷地通過各種電子渠道實(shí)時(shí)訂房、支付及參加互動(dòng)，包括7天網(wǎng)絡(luò)論壇、在線社區(qū)、會(huì)員博客和線上游戲等。
據(jù)alexa網(wǎng)站發(fā)布的最新權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，7天官網(wǎng)流量排名持續(xù)位列國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站排名首位，客戶忠誠度及品牌不斷上升。
《中國企業(yè)家》：我們已進(jìn)入與客戶互聯(lián)互通的時(shí)代，同時(shí)也面臨著數(shù)據(jù)爆炸的狀況，7天如何做到與客戶有效溝通并有效滿足客戶需求？
鄭南雁：會(huì)員體系是7天重要的財(cái)富和資產(chǎn)，如何與會(huì)員達(dá)成緊密的聯(lián)系、形成有效的溝通互動(dòng)機(jī)制，是7天管理層一直思考和實(shí)踐的課題。
在日常運(yùn)營中，7天要求所有店長必須在一線工作，隨時(shí)了解會(huì)員需求，收集會(huì)員意見，親自處理會(huì)員的每個(gè)投訴，直至?xí)T滿意。同時(shí)，在公司“開放透明”的企業(yè)文化的影響下，7天已經(jīng)逐步建立起包括7天官網(wǎng)論壇、7天官方微博、全網(wǎng)絡(luò)會(huì)員意見收集機(jī)制等，真實(shí)呈現(xiàn)會(huì)員的意見和建議，確保對(duì)會(huì)員的反饋及投訴做出快速反應(yīng)和及時(shí)處理。
7天對(duì)會(huì)員入住之后的意見反饋非常珍視，和會(huì)員之間的積極互動(dòng)溝通，有效地降低了服務(wù)檢查成本，廣大會(huì)員為7天的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督做出了貢獻(xiàn)，而7天基于這些監(jiān)督之上的服務(wù)品質(zhì)的提升，則是對(duì)會(huì)員最好的回饋。
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