服裝售出并非終點(diǎn)，從售后服務(wù)挖掘新商機(jī)(圖)

2013-07-13 00:00 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:256

越位少年裝

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱：廣州市越位服飾有限公司

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許多人都知道，服裝店的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到銷售業(yè)績(jī)，員工良好的態(tài)度、周到的服務(wù)都可以留住顧客，促成交易。每個(gè)人都會(huì)意識(shí)到售前服務(wù)的重要性，那你又有沒(méi)有注意到，良好的售后服務(wù)可以帶來(lái)更多的回頭客，也吸引更多新顧客呢？“offside 越位”少年裝告訴您，服裝產(chǎn)品賣出去了，并不完全代表著一次銷售的終結(jié)，高質(zhì)量的售后服務(wù)會(huì)讓顧客更好地體驗(yàn)產(chǎn)品，贏得顧客的贊賞，自然也會(huì)收獲更多的商機(jī)。那么，在服裝店的售后服務(wù)領(lǐng)域，我們到底可以做些什么呢？
一、退換商品。只要商品沒(méi)有弄臟弄舊，吊牌也還在，不影響商品的第二次銷售的話，就可以接受顧客在規(guī)定日期內(nèi)提出的退換要求，必要時(shí)要表達(dá)歉意。當(dāng)然這也要看具體情況，如果遇到損壞程度較大的產(chǎn)品，或者是內(nèi)衣褲等貼身衣物、滯銷商品等一些之前就說(shuō)好了不能退換的特殊商品，那就要平心靜氣地跟顧客說(shuō)清楚，切記不能引起顧客的不良情緒。對(duì)要退換的商品，要登記清楚款號(hào)、價(jià)格等信息，最重要的是要記下退換的原因，以便日后分析總結(jié)，不斷地改善經(jīng)營(yíng)銷售。
二、免費(fèi)修補(bǔ)。有的顧客可能衣服拿回去沒(méi)幾天就不小心開(kāi)縫、拉鏈脫落或鈕扣掉了，而自己又不會(huì)修補(bǔ)。首先不論是人為的還是正常穿著造成的，我們都可以先為他提供免費(fèi)的修補(bǔ)服務(wù)，甚至熨燙一下，順便告知顧客保養(yǎng)、洗滌這種衣服的知識(shí)技巧、注意事項(xiàng)，例如不可漂白、最好用手洗等等，減少再次出現(xiàn)破損的可能性，給顧客留下貼心、專業(yè)的印象。如果顧客購(gòu)買的是高檔品牌服裝，我們還可以免費(fèi)提供一次干洗。售后工作完成后，還可以跟顧客預(yù)約時(shí)間，把產(chǎn)品送到他家中。
三、保持聯(lián)系。對(duì)聊得來(lái)的顧客、vip等新老顧客，我們都可以把他們的住址、電話號(hào)碼記下來(lái)，平時(shí)發(fā)條短信致以感謝，解答他們的咨詢，也聽(tīng)聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn)，與他們保持聯(lián)系，加強(qiáng)溝通。節(jié)日、生日時(shí)為他們送上賀卡、小禮品表示問(wèn)候，在新品上市、促銷活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系并寄給他們?cè)敿?xì)資料。對(duì)于特別重要的顧客，我們可以為他建立一個(gè)檔案，記錄他所需要的尺碼、喜愛(ài)的款式、可接受的價(jià)位，有沒(méi)有特別的要求，一旦發(fā)現(xiàn)合適的產(chǎn)品，就及時(shí)通知。
服裝售出并非終點(diǎn)，從售后服務(wù)挖掘新商機(jī)（圖）_1