家用凈水器在生活中的作用越來越重要，而凈水器十大品牌也成為絕大部分消費(fèi)者選擇的依據(jù)，而且明星代言業(yè)開始在凈水行業(yè)盛行，繼井藍(lán)凈水器邀請(qǐng)王艷代言，隨后多家凈水企業(yè)也邀請(qǐng)了代言人，我國(guó)凈水器行業(yè)開始進(jìn)入品牌建設(shè)時(shí)代。而任何產(chǎn)品在消費(fèi)者的長(zhǎng)期使用過程中，不可避免的會(huì)產(chǎn)生或多或少的問題。如零部件的老化、使用中的不慎損傷等，都會(huì)給使用者帶來不便。對(duì)于商家來說，如何及時(shí)解決消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后的后顧之憂，也將直接關(guān)系著一個(gè)品牌產(chǎn)品建設(shè)的市場(chǎng)口碑及后續(xù)銷售。
家用凈水器作為新興的家用電器，是一個(gè)對(duì)技術(shù)服務(wù)依賴性非常強(qiáng)的行業(yè)，從產(chǎn)品的安裝、正確使用到最后的售后維修，每個(gè)環(huán)節(jié)都要求工作人員具有較強(qiáng)的綜合專業(yè) 知識(shí)與技能。業(yè)內(nèi)專家也表示，凈水器行業(yè)在很大程度上比拼的就是服務(wù)，從售前到售后做到一條龍服務(wù)是一個(gè)整體，終端售后服務(wù)品質(zhì)往往決定著一個(gè)經(jīng)銷商的成 敗。
然而，目前我國(guó)凈水器行業(yè)很多經(jīng)銷商并沒有專業(yè)的售后人員，因此售后服務(wù)是不少經(jīng)銷商被消費(fèi)者詬病的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是制約家用凈水器行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。為了提升經(jīng)銷商技術(shù)服務(wù)能力，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，深圳井藍(lán)凈水器作為中國(guó)凈水器第一服務(wù)品牌企業(yè)，每年都會(huì)通過巡回區(qū)域培訓(xùn)會(huì)及“井藍(lán)總部會(huì)議培訓(xùn)”定期為經(jīng) 銷商提供有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。
如在2014年度第一期售后服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議于5月底在深圳井藍(lán)總部培訓(xùn)室召開，參加本次培訓(xùn)的主要是來自全國(guó)的新售后服務(wù)商。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，本期培訓(xùn)分多批次進(jìn)行，每批參與培訓(xùn)人數(shù)約10人。通過理論指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作的相結(jié)合，讓經(jīng)銷商真正掌握實(shí)實(shí)在在的技能，全面提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)資深人士也指出，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，是任何一個(gè)高端品牌極其重要的組成部分。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以顯著提高一個(gè)品牌的市場(chǎng)口碑，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高銷售工作的效率及效益。
目前，我國(guó)家用凈水器行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，凈水器企業(yè)更需要在注重產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，建立完善的售后服務(wù)體 系，提高自身品牌形象和口碑效應(yīng)，才能真正贏得市場(chǎng)。更重要的是行業(yè)在發(fā)展的同時(shí)需加強(qiáng)“品牌化經(jīng)銷商”培訓(xùn)。
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