經(jīng)過二十多年的發(fā)展，國內(nèi)地板企業(yè)間的競爭日益激烈。然而近年來隨著媒體的曝光力度加大，被爆地板的產(chǎn)品質(zhì)量與后期服務(wù)問題，讓不少消費者在購買地板時異常糾結(jié)困惑。北美金象地板在激烈的行業(yè)競爭中堅持誠信經(jīng)營，把客戶作為上帝，贏得了客戶的一致好評。
總結(jié)近年來不斷爆發(fā)的地板投訴事件，地板行業(yè)內(nèi)存在的誠信問題主要集中在以下幾個方面：
一是地板質(zhì)量問題。今年以來，各地官方質(zhì)檢部門抽檢的地板中，不合格的地板主要集中于吸水膨脹率、甲醛釋放量與耐磨指數(shù)等指標(biāo)不合格上，這也和地板投訴中的地板質(zhì)量不合格情況一致。
二是地板企業(yè)夸大宣傳，然而實際上卻難以達(dá)到相應(yīng)的宣傳效果。為了博取消費者的眼球，不少地板在廣告宣傳中會夸大宣傳，做出一些不合實際的產(chǎn)品性能的宣傳。被吸引的消費者在購買產(chǎn)品后往往感到失望受騙。
三是報價不實，曾承諾過的低價促銷，在安裝時卻突然冒出諸多相關(guān)費用。不少消費者在一些地板企業(yè)的促銷活動中購買“打折”地板后，在后續(xù)的安裝工作中便多出了不少的材料費、手續(xù)費用與人工費，這讓很多消費者有受騙之感。
四是曾承諾的售后服務(wù)，在消費者真正遇到問題時，卻總是打著太極相互推托。消費者在購買地板后希望得到的都是完整的售后服務(wù)，然而在地板投訴中，不少都是投訴售后服務(wù)混亂、商家與廠家相互推托的案例。
要想在競爭激烈的突圍戰(zhàn)中不斷發(fā)展，地板企業(yè)在自身建設(shè)中，加強產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也要選擇合適恰當(dāng)?shù)耐茝V渠道。除此之外，企業(yè)還要健全完善的售后服務(wù)，加強與經(jīng)銷商和代理商的溝通協(xié)作，減少售后服務(wù)混亂的現(xiàn)象。
另外地板行業(yè)內(nèi)的協(xié)會也要多組織些有利于行業(yè)健康發(fā)展的活動。比如，地板消費白皮書的發(fā)布，地板行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定等一些活動，這使地板行業(yè)翹楚們聚集起來，討論行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)象，提出一些解決方案，對地板行業(yè)的發(fā)展有良好推進(jìn)作用。
對于想要在激烈的地板行業(yè)競爭中脫穎而出的企業(yè)來說，誠信建設(shè)是企業(yè)不容忽視的一個話題，如果企業(yè)單單是只想著擴大市場份額，提高產(chǎn)量和銷售量，忽視誠信，那么從企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展的角度來看，這個企業(yè)必定不會得到消費者最終的認(rèn)可。長久以來，北美金象堅持以消費者為中心，切實為消費者利益和體驗著想，多年的市場實戰(zhàn)經(jīng)驗已經(jīng)證明，該品牌的影響力在地板品牌中不斷提升和擴大。
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