【博克曼衣柜】學(xué)會(huì)7條客戶溝通法則，讓你業(yè)績(jī)高到?jīng)]朋友！

2014-11-25 14:06 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:382

博克曼衣柜

投資金額：1萬以下

企業(yè)名稱：博克曼衣柜中國(guó)品牌運(yùn)營(yíng)中心

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一句話可以贏得一個(gè)顧客，一句話可以挽留一個(gè)顧客，一句話也可以失去一個(gè)顧客。這是眾多有經(jīng)驗(yàn)的店面人員的經(jīng)驗(yàn)之談。怎樣才能更好地向顧客介紹公司和產(chǎn)品，同顧客進(jìn)行良好而有效的溝通呢？
一、介紹產(chǎn)品要從顧客的立場(chǎng)、角度出發(fā)，以顧客顧問的身份向顧客介紹產(chǎn)品。
介紹產(chǎn)品之前一定要先了解和摸清顧客的具體需求是什么？以及可能產(chǎn)生的新的需求是什么？這時(shí)再有針對(duì)性的從顧客的立場(chǎng)、角度向顧客介紹我們的產(chǎn)品，向顧客推薦我們產(chǎn)品哪一款、哪一組或哪一套更適合顧客的具體情況（這些具體情況包括：身份、房間布局、個(gè)人喜好、收入條件、家具風(fēng)格和尺寸等）。
不要為了銷售而銷售，給顧客一個(gè)你急于從他口袋掏錢的感覺。
二、講解要有邏輯性，要突出重點(diǎn)。
講解時(shí)要有邏輯性，先講什么，后講什么；從什么地方開始，到什么地方結(jié)束；重點(diǎn)講什么?附帶講一些什么?重點(diǎn)講的是同顧客直接需求有關(guān)的內(nèi)容。比如我們公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)，與眾不同的地方，產(chǎn)品的價(jià)值。不要隨意講價(jià)格，要以產(chǎn)品的價(jià)值打動(dòng)人，不要以價(jià)格打動(dòng)人。附帶講的是可能引發(fā)顧客新的需求的內(nèi)容。
切記不要拖泥帶水，車轱轆來回轉(zhuǎn)，羅哩羅嗦。
三、講解要通俗化，不要賣弄，不要故弄玄虛，不要死記硬背專業(yè)概念。
特別是講到家具常用木材的辨別和家具的制作工藝時(shí)，要適當(dāng)、適量運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，盡量用通俗的語言講解、介紹。
對(duì)一些難以理解的專業(yè)術(shù)語，可以用一些貼近生活的事情或比喻來說明。
四、要注意顧客的參與。
講解中要始終注意顧客的反映，注意與顧客的互動(dòng)，有問有答。根據(jù)顧客的反應(yīng)調(diào)整自己的講解內(nèi)容和重點(diǎn)。
注重客戶的參與感，時(shí)而自己是一個(gè)講者，時(shí)而自己又變成一個(gè)聽者。
五、語言的運(yùn)用要巧妙。
講解時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，注意語言美，語調(diào)美。充分運(yùn)用語言的技巧和生動(dòng)化的演示介紹自己公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。
好的說話方法會(huì)加強(qiáng)成交概率。
六、講解時(shí)要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，注意店內(nèi)員工的配合。
可以一個(gè)人主講，其他的同事輔講。對(duì)專業(yè)知識(shí)了解多的多講，少者少講。一個(gè)店面人員主講一會(huì)兒，另一個(gè)店面人員主講一會(huì)兒。
總之，一個(gè)店內(nèi)的員工要默契配合。
七、要樹立信心、要真，要用自己的個(gè)人魅力和公司的良好形象打動(dòng)顧客。
在接待每一位顧客時(shí)一定要樹立自信心，對(duì)顧客一定要真，不能弄虛作假，不能夸大公司和產(chǎn)品的實(shí)力和功能、價(jià)值等。要會(huì)巧妙的運(yùn)用公司己有的業(yè)績(jī)、顧客的表揚(yáng)認(rèn)可、現(xiàn)有的宣傳品等。
不能給顧客留下“王婆賣瓜自賣自夸”的感覺。

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