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一、了解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。
了解人和人性可簡單概括為—"按照人們的本質去認同他們"，"設身處地認同人們"，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。
人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣！換句話說—一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到"人們首先關心的是自己而不是你"這一點，是生活的關鍵所在。
二、如何巧妙地與別人交談
當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個詞從你的詞典中剔除出去—"我，我自己，我的"。
用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――"您"。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。
當你與人談話時，請談論對方，并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。
三、如何巧妙地令別人覺得重要
人類一個最普遍的特性便是—渴望被承認，渴望被了解。你愿意在人際關系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。
1、聆聽他們。
2、贊許和恭維他們。
3、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片。
4、在回答他們之前，請稍加停頓。
5、使用這些詞—"您"和"您的"。
6、肯定那些等待見你的人們。
7、關注小組中的每一個人。
四、如何巧妙地贊同別人
絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同—尤其當對方犯錯誤時！
"贊同藝術"可概括為以下6點：
1、學會贊同和認可。
2、當你贊同別人時，請說出來。
3、當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已。
4、當你犯錯時，要勇于承認。
5、避免與人爭論。
6、正確處理沖突。
贊同藝術的根源在于：
1、人們喜歡贊同他們的人。
2、人們不喜歡反對他們的人。
3、人們不喜歡被反對。
五、如何巧妙地聆聽別人
聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事。
有5點建議可供參考：
1、注視說話人。
2、靠近說話者，專心致志地聽。
3、提問。
4、不要打斷說話者的話題。
5、使用說話者的人稱—"您"和"您的"。
六、如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。
你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。"了解人們所想"的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。
七、如何巧妙地說服別人
當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。
更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。因此，要通過第三者的嘴去講話。
八、如何巧妙地使別人做決定
1、告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。
2、問只能用"對"來回答的問題。但是，應注意，要恰當?shù)貑栠@些"對"的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，并以"您"來開始你的問題。
3、讓人們在兩個"好"中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個"可以"中選擇一個。
4、期待人們對你說"好"，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。
九、如何巧妙地調動別人的情緒
1、記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。
2、接著，運用人類行為的第二基本規(guī)律—人們總是對他人的反應帶強烈的群體性。
因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。別忘了，從現(xiàn)在開始，請露出你的笑容，就像專業(yè)演員模特那樣，并且對自己說—"笑一下！"
十、如何巧妙地贊美別人
慷慨些，去贊揚別人吧！先找到一些值得贊揚的人和事，然后贊揚他們。
1、要真誠。
2、贊揚行為本身，而不要贊揚人。
贊揚一定要具體—要有的放矢。快樂方程式—養(yǎng)成每天贊揚三個不同的人的習慣。你會感到，這么做后，你自己是多么開心！當你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時，你自己也會因此而感到幸福。
十一、如何巧妙地批評別人
1、批評必須在單獨相處時提出。
2、批評前必須略微地給予贊揚或恭維。
3、批語時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人。
4、提供答案。
5、請求合作，而不是命令。
6、一次犯錯，一次批評。
7、以友好的方式結束批評。
十二、如何巧妙地感謝別人