揭秘汽車美容店留住顧客小秘訣(圖)

2015-01-28 14:35 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:169

靚車會(huì)

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱：北京博宇創(chuàng)佳汽車技術(shù)服務(wù)有限公司

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在汽車美容這個(gè)行業(yè)，客戶是我們一筆寶貴的財(cái)富，在老顧客的基礎(chǔ)上可以不斷開發(fā)新的客戶源，才能保障汽車美容加盟店在行業(yè)內(nèi)獲得更多的財(cái)富，下面小編就怎樣維護(hù)客戶的問(wèn)題給您做一下分析!

首先是熱情的服務(wù)。當(dāng)顧客走進(jìn)汽車美容連鎖店時(shí)，首先享受到的是熱情接待。雖然一些高檔汽車美容連鎖店裝修和環(huán)境非常豪華，但是卻缺少服務(wù)的意識(shí)，讓一些注重服務(wù)體驗(yàn)的顧客把目光都轉(zhuǎn)移到了小型的、迎客非常熱情的，并且這類汽車美容連鎖對(duì)顧客的服務(wù)真誠(chéng)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓每一位顧客都能感受到那種親言細(xì)語(yǔ)般的溫柔。

其次是信譽(yù)留住顧客。擁有良好的信譽(yù)才是留客吸引顧客的關(guān)鍵之處。而汽車美容連鎖的信譽(yù)當(dāng)然主要體現(xiàn)在產(chǎn)品上，如今的汽車美容行業(yè)沒(méi)有得到很好的規(guī)劃：不僅是價(jià)格的差異化、產(chǎn)品的合格率等因素;很多廠家為了得到自身的利益，生產(chǎn)一些劣質(zhì)品在市場(chǎng)上銷售，從而導(dǎo)致了價(jià)格的不規(guī)范。讓顧客難以對(duì)汽車美容連鎖店產(chǎn)生信任感，更別提信譽(yù)了。如果汽車美容連鎖店能抓住顧客心理的顧慮，并且用真誠(chéng)的心去與顧客交往。而且在選擇產(chǎn)品時(shí)把好質(zhì)量這關(guān)，為顧客量身定制一份汽車清潔護(hù)理方案，隨時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤回訪，建立良好的信譽(yù)。只要汽車美容連鎖店擁有了良好的信譽(yù)，那么在解決問(wèn)題時(shí)自然更簡(jiǎn)單了。

另外，做好員工培訓(xùn)。員工的培訓(xùn)主要包括在：專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化、銷售、禮儀上面。做好汽車美容師的培訓(xùn)，主要是面對(duì)顧客時(shí)能夠達(dá)到良好的溝通，讓顧客從中體會(huì)到汽車美容連鎖店的專業(yè)性。那么我們可以給每一位員工進(jìn)行為期三個(gè)月的培訓(xùn)，每周進(jìn)行一次檢查。提高她們的整體形象和專業(yè)程度，并且在面對(duì)顧客時(shí)，要隨時(shí)做好她們的資料記錄，比如：聯(lián)系方式、家庭住址、年月日等，而且要重視顧客的隱私權(quán)保護(hù)，不要強(qiáng)逼或者有意打聽顧客的私生活。

作為小型汽車美容加盟店的管理者，每天都要給員工營(yíng)造出激情的工作環(huán)境，隨時(shí)做好鼓勵(lì)她們的語(yǔ)句，為每一位員工規(guī)劃好工作目標(biāo)。在工作中多給她們一些指導(dǎo);在生活中向朋友一樣的聆聽她們的心事，只有這樣才能讓小型汽車美容連鎖店快速的發(fā)展起來(lái)。

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