汽車美容品牌加盟店聚集人氣的三個關(guān)鍵(圖)

2015-02-04 21:37 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:302

靚車會

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：北京博宇創(chuàng)佳汽車技術(shù)服務(wù)有限公司

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在各行各業(yè)競爭都達(dá)到白熾化的今天，汽車美容行業(yè)也不例外有著激烈的競爭。那么在這激烈的競爭中，一家高端汽車美容品牌店該如何順應(yīng)競爭，脫穎而出呢?店面衣食于顧客，店面又該如何提升人氣呢?接下來，靚車會汽車美容小編為您一一分析。

1、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

產(chǎn)品是市場營銷中最重要的因素。沒有產(chǎn)品就沒有市場，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在市場中站穩(wěn)腳跟。顧客光顧洗車加盟店的目的就是為了獲得商品的使用價值，商品的質(zhì)量越好，使用價值就越高，服務(wù)越好，越能滿足消費(fèi)者的需求，顧客的滿意度也就越高，這是店面培養(yǎng)顧客忠誠度的基礎(chǔ)所在。所以從產(chǎn)品方面來講，店面應(yīng)當(dāng)做到：

要堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品、殘次品，注意先進(jìn)先出，隨時檢查商品的出廠日期和保質(zhì)期，反之出現(xiàn)過期產(chǎn)品，并保持商品的外觀清潔，以高質(zhì)量贏得消費(fèi)者的信賴。

2、重信譽(yù)

"民無信不立"，誠信已經(jīng)成了經(jīng)商的基本原則，顧客是上帝又豈容欺騙?但事實(shí)上不少汽車美容店為了眼前的蠅頭小利，不惜出爾反爾，損害了顧客的自尊心，失去了他們的信賴，"撿了芝麻丟了西瓜"，得不償失，最后店門口門可羅雀，只好關(guān)門大吉。縱觀我們身邊的旺鋪，都是信譽(yù)好的。沒有信譽(yù)作保證，既使你擺出"賠本大甩賣"的陣勢，恐怕消費(fèi)者也不會領(lǐng)情。

3、服務(wù)要好

為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)而不僅僅是提供產(chǎn)品已經(jīng)不是什么新鮮的話題了。舉個例子來說，許多店面以為僅僅將一件高質(zhì)量的衣服賣給消費(fèi)者就萬事大吉了，其實(shí)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，店面應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在服務(wù)上而非產(chǎn)品上，應(yīng)放在怎樣幫顧客選一件合身的衣服，放在怎樣招募一些曉得怎樣幫助顧客并恰當(dāng)贊美顧客的促銷員上，放在怎樣才能讓顧客進(jìn)店后更舒服愉悅上。只有把這些問題解決好之后，店面才會培養(yǎng)出一批忠誠的顧客，人丁興隆。

每一個汽車美容品牌加盟店都希望滿足顧客的迫切需求，但只有部分店面能夠做得好一些。個別店面得服務(wù)員態(tài)度生硬，板著"階級斗爭"的臉，瞪著" 提高警惕"的眼，口氣惡狠狠，態(tài)度冷冰冰，讓人感覺猶如"十年浩劫"期間被"專政"的對象一般非常難受。劣質(zhì)的服務(wù)把顧客趕跑了，服務(wù)不好就是這些店面人氣不旺的根本原因。

無論是優(yōu)良服務(wù)還是劣質(zhì)服務(wù)都會長年在顧客腦子里留下深刻的印象。我們可以從中透視出這樣一個令人信服的顧客服務(wù)理論：不要計(jì)較顧客一次花多少錢，你應(yīng)當(dāng)做的就是努力提供服務(wù)，確保有一個又一個終身顧客。

要用服務(wù)留住人氣，店面就要做到：

（1）、對營業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本的銷售禮儀、動作語言、柜臺促銷藝術(shù)、消費(fèi)心理、市場營銷等課程，提高營業(yè)員的素質(zhì)。

（2）、制定相對完善的服務(wù)規(guī)范，盡可能使服務(wù)規(guī)范化。但要注意應(yīng)用規(guī)范的靈活性，切忌千遍一概，過分死板。

（3）、營業(yè)員要學(xué)會"進(jìn)門三相"的技巧，通過對顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說話的口氣等判斷其身份、個性特點(diǎn)和購買角色，進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言與之溝通。

（4）、注意勸購的語氣和用詞。說話不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心;勸購要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿足顧客受尊重的需要。

營銷大師米爾頓·科特勒說"早上起來，你先想到的是怎樣為客戶服務(wù)，而不是想客戶要錢，你就成功了。"個中真意，就是以服務(wù)提升店面人氣的不二法門。

想要做好一家成功的汽車美容加盟店，不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的信譽(yù)，更要有優(yōu)良的服務(wù)。相信看過以上的分析之后，您一定會對如何聚集店面人氣有了新的了解，小編就先給您介紹到這里，了解更多，請登錄靚車會汽車美容店投資創(chuàng)業(yè)方案。

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