陽春三月，羊年春節(jié)剛過不久，許多涂料企業(yè)已經開工，這也意味著一年一度的“3.15國際消費者權益日”即將到來。不少涂料企業(yè)、經銷商及行業(yè)人士都寄希望于“3.15”這個節(jié)日，期待能在涂料行業(yè)敲響警鐘，帶來一股“整頓肅清”的清新之風。2015年，依據(jù)中消協(xié)“攜手共治，暢享消費”的主題，結合近段時間涂料行業(yè)的熱點，慧聰涂料網(wǎng)編輯團隊再次向各地的涂料精英發(fā)起調查號召，一起來聊聊關于售后服務、維權、維護行業(yè)良好消費環(huán)境的那些事兒。
廣州富美奧涂料有限公司總經理周玉亭
廣州富美奧涂料有限公司總經理周玉亭暢聊現(xiàn)今涂料消費環(huán)境：
1.新消法出臺實施一年，您認為涂料行業(yè)的消費環(huán)境總體上有何變化？
廣州富美奧：新消法的出臺可以說讓生產商和消費者之間更加貼近。涂料行業(yè)的競爭日益激烈，市場趨向飽和，這意味著要在從中脫穎而出讓更多消費者接納認同的難度增加，而新消法的出臺給了企業(yè)一個奮斗的方向，更加注重消費者的消費意向。
2.貴公司的服務體系（尤其是售后服務）是如何設置的，相比其它企業(yè)的優(yōu)勢在哪里？
廣州富美奧：廣州富美奧涂料有限公司是一家追求技術發(fā)展的同時注重服務質量的企業(yè)。要知道，能留住顧客除了過硬的產品質量，還需要良好的服務質量。
我公司在服務方面分成三個階段——售前，售中及售后。
售前主要是準備工作，詳細了解客戶的需求，針對性地提供優(yōu)質產品。我們的客服人員經過嚴格的培訓學習，在接到客戶訂單時，能夠及時、準確、完整地將客戶的姓名，送貨地址，產品需求等信息記錄下來，并把訂單快速傳遞到生產廠區(qū)，以便能在最短時間內把產品生產完備。
售中服務主要是產品檢測工作和運輸工作。公司倡導“綠色環(huán)保、健康生活”，對于所生產的產品，無論從原材料的選購還是成品的制作，都嚴謹嚴密，務求符合法律法規(guī)的要求。我公司擁有專業(yè)的檢測人員，為保證產品質量把關。產品制作出來之后，我們有專業(yè)的運輸團隊，高效安全地把產品順利送到每一位客戶手上。
售后服務是一個很容易被忽略，然而又是一個至關重要的環(huán)節(jié)。售后服務如果能夠做好，往往可以帶給我們二次效益。把產品送到客戶手上并不是一次交易的終結，而是另一個開始。很多人以為所謂的“售后服務”就是簡單的“三包”服務——包修、包換、包退。其實這只是其中的一部分。我公司有專門的售后服務平臺，主要處理客戶的來信反饋和解決客戶在使用產品中遇到的疑難問題。對于客戶提供的寶貴意見，經過工作人員歸納整理后，制定成冊，從中學習，使服務更加完善。
富美奧公司對于客戶的關注度很高，公司要效益，就得吸引更多的顧客，用優(yōu)質的產品和良好的服務。我們不盲目地模仿知名企業(yè)，而是立足于根本，根據(jù)自身的發(fā)展認真仔細地一步一步改進，努力做到更好。
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