標牌制作的相關售后服務
2015-08-20 15:53
來源：項目加盟網(wǎng)
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長沙麥肯卡登
投資金額：3-5萬
企業(yè)名稱：長沙麥肯卡登標牌有限責任公司
標牌制作售后服務規(guī)范
主要的售后服務項目有：鋁標牌、不銹鋼標牌、注塑標牌等，但不包含印刷顏色、客戶來搞設計圖有問題的項目。
售后服務流程：
1、客戶工作部：
⑴接到客戶問題后，由客戶工作部助理詳細、準確地記錄客戶資料、聯(lián)系負責人姓名和內(nèi)容；如客戶有具體要求需要說明。
⑵客戶工作部助理通知負責人員聯(lián)系客戶上門。如客戶在來電時未確定時間的，要求負責人員在接到通知24小時內(nèi)與客戶約定初次時間并 反饋客戶工作部，客戶工作部助理將在24小時內(nèi)回訪問題人員，如負責人員未聯(lián)系客戶或未約定維修時間，將由客戶工作部再重新安排負責人員。
⑶接到客戶問題報告后由客戶工作部助理打印標牌問題任務單轉工程部以供負責人員領取，同時將客戶報修內(nèi)容記錄到《標牌問題統(tǒng)計表》中。
2、工程部：
在接到客戶標牌問題后詳細記錄情況，把問題工單交負責人員，《標牌問題通知單》轉客戶工作部助理處理，同時由客戶工作部助理將該報修資料錄入到 《標牌問題統(tǒng)計表》中。工分部及其它：分部反映來的詳細記錄和客戶相關情況以書面形式通知客戶工作部處理。由客戶工作部助理根據(jù)問題處理項目打印出相應得維修單轉 交給相應得部門處理。
3、常見的售后問題
3.1標牌表面劃傷：
3.1.1造成標牌表面劃傷的原因：
A，保護膜沒覆到位：
B，在氧化腐蝕填充顏色是劃傷：
C，人工操作是劃傷；
3.2.在標牌制作安裝使用后期，比如一兩年以后會有標牌脫落或者表面生銹、發(fā)黑、發(fā)黃、掉漆等問題，這里就有很多環(huán)境因素造成的我們不做售后，如果是材料質量問題，我們建議下次做貨的時候升級更換并享受折扣優(yōu)惠。
相關標簽：
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