養(yǎng)生館如何留客?(圖)

2015-08-28 15:02 來源：項目加盟網瀏覽量:346

璐德誠華中醫(yī)養(yǎng)生館

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：上海巨璐科技發(fā)展有限公司

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如何留客是各行各業(yè)都十分重視的問題，因為有多強的留客能力直接決定了它有多高的經營效益。養(yǎng)生館同樣如此，那么如何留客呢?讓璐德·誠華留客專家來告訴你：璐德·誠華中醫(yī)養(yǎng)生館加盟總部提供給加盟商“一站式”整店輸出的模式全程性托管，從您當地的市場調查、經營地點的選址、店面布局圖紙設計、裝修質量的監(jiān)理、員工的招聘培訓、商圈的開發(fā)宣傳、產品儀器耗材的物流配送、開業(yè)活動的組織實施、加盟店的后期經營管理等，都由總部的各個服務系統(tǒng)和派出的專業(yè)服務人員在您當地協(xié)助您操作完成。全國免費熱線：4000-828-126。

養(yǎng)生館如何留客?（圖）_1

養(yǎng)生館如何留客?
1、特殊顧客特殊對待
美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%-85%的利潤。所以善于經營的企業(yè)要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。那么，養(yǎng)生館經營者完全可以參考這一現象，細分客戶，特殊客戶特殊對待，全力挖掘高價值客戶。
2、尊重顧客
每個人都渴望被尊重，養(yǎng)生館要從言行舉止透露出對顧客的真誠尊重，在接待中要充滿尊重的話語，服務要流程化，標準化，讓顧客在養(yǎng)生館有被尊重的感覺，這種感覺越強烈，顧客對養(yǎng)生館就越忠誠。
3、提供好服務
養(yǎng)生館的服務如果不到位就會失去顧客的信任，讓其顧客流失，養(yǎng)生館要以顧客為核心，用心服務，端正服務心態(tài)，把顧客當做自己親人去服務，每個服務項目做到專業(yè)化，標準化，規(guī)范化。讓顧客感受到服務的貼心。
4、感情營銷，關心顧客
如同感情營銷，對顧客付出真感情，顧客也會同樣回報你。畢竟人人都希望別人對自己多一些關心，渴望別人多理解自己，除了顧客隱私之外，養(yǎng)生館老板和養(yǎng)生師要多關心顧客的生活，工作，孩子，健康等，讓顧客覺得你是關心他的。
5、充分重視顧客
養(yǎng)生館的經營要經常誠懇的征求顧客的意見，讓顧客有自豪感，讓她覺得你對她很重視，她的意見很重要，哪怕有些明知道不必要問的問題，也要詢問顧客意見，讓她感覺到自己很受重視，感覺好了，心就留在養(yǎng)生館了。
6、布置好環(huán)境
顧客對養(yǎng)生館的第一印象就是環(huán)境，養(yǎng)生館是一個讓顧客身心享受，心靈愉悅的場所，所以養(yǎng)生館在裝修上要注意讓顧客感覺舒服安適，這樣才會對養(yǎng)生館有好的印象。
7、引進好品牌
養(yǎng)生館在品牌和項目的引進上，不可投機取巧，要做到安全，有效，引進一些有一定知名度，服務和理念較好的品牌，好的品牌讓養(yǎng)生館放心的經營，讓顧客看得到效果。
8、建立客戶投訴制度
面對顧客的投訴或挑剔，企業(yè)應建立顧客投訴的制度，規(guī)定投訴抱怨的窗口、處理的程序及回復處理的方法，以及如何徹底解決發(fā)生的原因避免重復再犯。對于常被投訴或挑剔的問題，也應建立標準的回答機制，使企業(yè)員工口徑一致。其中，設立客戶滿意服務中心或客戶信箱，可使投訴窗口常規(guī)化。針對重大投訴及重要顧客，在處理客戶投訴之后，適當贈送庫存機子，更可使客戶感動。在良好的管理中，極少挑剔會發(fā)生，發(fā)生之后也能迅速圓滿解決，企業(yè)與客戶都能皆大歡喜。
說到底也就一句話，只有真真正正讓顧客在養(yǎng)生館里感受到自己是上帝，才能留住顧客的心。而讓顧客感受到自己是上帝的方法有很多，詳情請咨詢璐德·誠華客戶管理專家。

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