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美容院的經(jīng)營模式選秀靚，近期秀靚美導老師在下店支持服務時發(fā)現(xiàn)，有很多美容師在和顧客聊天的時候經(jīng)常會冷場，像是找不到話題，這樣的話，銷售起來怎能順利呢!美容師要如何和顧客聊天而不顯得冷場呢?要掌握哪些聊天技巧呢?別著急，秀靚來教您怎么做!

一、抓住顧客的興趣點

既然美容師需要和顧客交流，那么首先肯定是要從顧客的興趣入手，“酒逢知己千杯少，話不投機半句”不就正是說明了這個問題么?美容師在和顧客聊天時要抓住顧客的興趣點，要讓顧客有話說，而不只是美容師自娛自樂的說個不停，這樣會是顧客很反感，但顧客產(chǎn)生反感了，你的東西還能賣出去嗎?你還能留住她嗎?

美容師想要了解顧客的興趣，必然要學會察言觀色，美容師可以從顧客的微表情中去了解她對你的話題感不感興趣。如果說實在是不知道的話，其實很簡單，從美容方面入手，來美容院消費的肯定是對保養(yǎng)十分在意的，從這一點去和顧客打開話匣子，是絕對沒有錯的。

二、敏感話題不要碰

和顧客聊天有兩點非常重要，第一個就是剛剛說到的聊什么，另外一個就是不能聊什么。

美容師在和顧客聊天的時候一定要注意不要以下所提到的這幾個方面。

1.帶有極強的主觀思想的話題，畢竟每個人都是不同的，你不能要求所有人的想法都和你一樣，而且，一旦你的想法和顧客

發(fā)生了沖突，只會造成什么呢?自己心理不舒服，因為顧客的反駁，你是不能爭辯的，因此，還是不要提這樣的事情比較好。

2.帶有政治傾向的話題，拜托，顧客上門消費并不是為了了解這方面的知識的，并且，不是每一位顧客都對這些話題感興趣。

3.帶有宗教信仰的話題，也并不是每個人都會有自己的宗教信仰，本身在國內(nèi)有信仰的本身就是少數(shù)，如果說剛好美容師本人所信仰的和顧客所信仰的有沖突，那美容師又該如何收尾呢?因此，最好還是不要觸碰到這一點。

4.太多深入的話題，雖然說很多文章中都提到了，美容師要和顧客做朋友，但是這個“朋友”并不需要去詳細的了解顧客的家庭關(guān)系，收入等問題，如果說顧客不喜歡這種探尋的方式，那可能就會引起對方的反感。

三、引導顧客多發(fā)問

在和顧客聊天的過程中，美容師雖然要引導整個聊天的過程，但在引導的過程中，需要多讓顧客說話，只有顧客說的多了，美容師才能夠了解到對方的心思，這樣才有助于接下來的銷售，要知道，我們的一切聊天鋪墊都是為了銷售做準備。

在美容院呆久了，你就會發(fā)現(xiàn)業(yè)績好的美容師大多都是很會聊天的人，她能很好的抓住顧客的心!這樣的美容師業(yè)績會不好嗎?她還會愁著留不住顧客嗎?當然不會!

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