隨著行業(yè)連鎖加盟形式的快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。各大產(chǎn)品代理商紛紛想方設(shè)法增加銷售網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)充自己的經(jīng)營(yíng)地盤。由于其服務(wù)的產(chǎn)品和品牌大都已經(jīng)基本定型，系統(tǒng)的運(yùn)作流程也有較好的架構(gòu)，因此，如何吸引更多加盟商參與就成了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)，我們的突破點(diǎn)到底在哪里呢?根據(jù)多年銷售我們總結(jié)出營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，那就是服務(wù)。

一、售前服務(wù)

與其售后服務(wù)，不如先來(lái)個(gè)售前服務(wù)，讓客戶最先感受到被服務(wù)的喜悅。今天市場(chǎng)上的任何游戲規(guī)則，都是根據(jù)消費(fèi)者的需求、偏好而定。在售前我們主動(dòng)接觸武漢市及周邊商圈的美發(fā)機(jī)構(gòu)老板，了解他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中的問(wèn)題與需求。在與店家一起探討中發(fā)現(xiàn)，人力資源和能力再提升是他們最為頭疼的問(wèn)題。于是我們就從此入手。

1、公司定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名發(fā)型師、管理人士來(lái)校講授專業(yè)美發(fā)及美發(fā)院管理課程，今年來(lái)校授課的就有日本名師古詰正行、英國(guó)Toni＆Guy演示團(tuán)導(dǎo)師、臺(tái)灣名師李昭賢、臺(tái)灣巨星連鎖機(jī)構(gòu)掌門人官國(guó)良博士、廣州君子蘭美發(fā)專業(yè)精細(xì)化工廠專業(yè)技師等等，對(duì)美發(fā)機(jī)構(gòu)的發(fā)型師們都實(shí)行免費(fèi)制度，讓美發(fā)終端機(jī)構(gòu)感受到大樹底下好乘涼的實(shí)在。

2、面對(duì)美發(fā)機(jī)構(gòu)缺少發(fā)型師的問(wèn)題，我們有最好最廣的人力資源渠道。每個(gè)星期都會(huì)有學(xué)員畢業(yè)，并由銷售部選拔最優(yōu)秀的一部分進(jìn)行3～5天的培訓(xùn)，包括心態(tài)調(diào)整、工作流程、為人處事方面的強(qiáng)化訓(xùn)練，然后每周六開辦一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，讓學(xué)員與店家雙向選擇。這一點(diǎn)，既解決了學(xué)員就業(yè)的問(wèn)題，也解決了店家人力資源危機(jī)。

3、做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，闡明自己企業(yè)和產(chǎn)品的獨(dú)特之處。①點(diǎn)出產(chǎn)品的特色②舉出對(duì)手所不具備的優(yōu)勢(shì)③闡明加盟我們后服務(wù)的實(shí)惠性。

現(xiàn)在的美發(fā)機(jī)構(gòu)老板都懂得一個(gè)道理借助外界力量成就自己?他們漸漸摒棄了“自給自足”的傳統(tǒng)觀念，聘請(qǐng)專業(yè)咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)或與高水平的顧問(wèn)機(jī)構(gòu)結(jié)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，來(lái)達(dá)到自己的持續(xù)發(fā)展，所以天姿的實(shí)力吸引了許多加盟商。

二、售中服務(wù)

對(duì)于新店開張，我們都會(huì)有專業(yè)技術(shù)人員以現(xiàn)場(chǎng)作秀、示范的形式幫助加盟商打響第一炮，利用事件廣告在當(dāng)?shù)匾鹨欢ǖ姆错憽，F(xiàn)在的市場(chǎng)“酒好也怕巷子深”，所以要利用多種方法來(lái)拓寬知名度。

我們?cè)诤献鬟^(guò)程中，除一系列贈(zèng)送活動(dòng)和加盟支持外，最獨(dú)樹一幟的應(yīng)該是憑借學(xué)校教學(xué)資源，給予加盟店團(tuán)隊(duì)進(jìn)修的機(jī)會(huì)。人才難覓，所以很多連鎖機(jī)構(gòu)老板都知道，需要“養(yǎng)人”，美發(fā)店每年出資讓每位大工或中工學(xué)習(xí)，技藝提升再為自己創(chuàng)造利潤(rùn)是每位老板和員工希望的事，但也是最敏感的話題。因?yàn)檫@之前就存在一個(gè)付出與回報(bào)的問(wèn)題，作為產(chǎn)品供應(yīng)商的我們，在這時(shí)，就為店家與員工提供了一個(gè)共贏的機(jī)會(huì)。

代理商與加盟店合作進(jìn)行各種拓展客源的促銷活動(dòng)，例如利用節(jié)假日、季節(jié)作產(chǎn)品宣傳，挖掘長(zhǎng)期消費(fèi)的客源，銷售產(chǎn)品提升營(yíng)業(yè)額等活動(dòng)。如不久前我們?cè)谄煜录用松讨虚_展“支持環(huán)保、陽(yáng)光回收”的活動(dòng)，讓消費(fèi)者持任何空洗發(fā)水瓶來(lái)加盟店可以換取相應(yīng)價(jià)值的洗頭卡一張，這樣以后來(lái)店消費(fèi)可免去洗頭手工費(fèi)，相當(dāng)于半價(jià)消費(fèi)。這種支持環(huán)保的意識(shí)得到了人們的贊賞，其中的讓利服務(wù)更是受到了消費(fèi)者的追捧。黃石、黃陂等地的一些加盟商因此在短短一個(gè)月內(nèi)吸引了大批固定客源，創(chuàng)造了業(yè)績(jī)新高度。市場(chǎng)是變化的，我們需要一起適應(yīng)變化，甚至帶動(dòng)變化。了解客戶的變化層：對(duì)美發(fā)的要求、客戶需要的服務(wù)項(xiàng)目；競(jìng)爭(zhēng)者變化層：競(jìng)爭(zhēng)者的形態(tài)、經(jīng)營(yíng)方式、店面、服務(wù)項(xiàng)目、技術(shù)變化、促銷辦法等。我們代理商與加盟商之間總是利用學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)在一起互相分析市場(chǎng)的變化、對(duì)手的變化，也給予加盟商之間切磋的機(jī)會(huì)，彼此的成功經(jīng)驗(yàn)與管理心得說(shuō)出來(lái)大家共同借鑒、一起成長(zhǎng)。

三、售后服務(wù)

快捷優(yōu)秀的產(chǎn)品售后服務(wù)是贏得用戶滿意、維持用戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。對(duì)于加盟商，我們會(huì)給他提供如下的服務(wù)例如，在企業(yè)名片“天姿網(wǎng)”上給他刊登詳細(xì)的創(chuàng)業(yè)資料與創(chuàng)業(yè)成就，替這些加盟商作宣傳；其二，在“湖北美發(fā)美容網(wǎng)”上，我們把加盟商的資料列入“行業(yè)名企”，在全省甚至全國(guó)網(wǎng)友面前展示其風(fēng)采，這是加盟商都喜聞樂(lè)見的事情，甚至比產(chǎn)品打折更他們覺(jué)得實(shí)惠!其三，在每年舉行的大型慶祝會(huì)、演示秀或者年會(huì)中，邀請(qǐng)加盟商一起參與，展示自己的企業(yè)風(fēng)采或精湛技藝，給他們提供交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也豐富了其企業(yè)文化。