藥店?duì)I業(yè)前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？藥店加盟
2015-12-15 09:30
來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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百草堂藥店
投資金額：10-20萬
企業(yè)名稱：北京百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司
店員的素質(zhì)直接決定了藥店?duì)I業(yè)額的多少，而店員的技巧和專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)則是成為優(yōu)秀店員的關(guān)鍵。店員每天要面對(duì)許許多多的顧客，他們懂得營業(yè)服務(wù)的基本步驟，只有掌握了這些基本步驟才能成為一名優(yōu)秀的店員。
俗話說“臺(tái)上一出戲，臺(tái)下十年功”，營業(yè)也和演出一樣，必須精心準(zhǔn)備，有銷售專家說過“銷售成功是90％的準(zhǔn)備加上10％的推薦”。因此，店員在營業(yè)前的準(zhǔn)備是必不可少的一項(xiàng)工作。
營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：
A.個(gè)人方面的準(zhǔn)備；
B.銷售方面的準(zhǔn)備。
有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時(shí)才會(huì)胸有成竹，在運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)時(shí)才游刃有余，才能盡快地進(jìn)入最優(yōu)秀的店員角色之中。
1、個(gè)人方面的藥店加盟準(zhǔn)備，包括以下三個(gè)方面：
（1）要保持整潔的儀表。店員的儀表包括她的容貌、服飾著裝、儀態(tài)和舉止風(fēng)度。店員的儀表如何，決定她給顧客的第一印象如何，而這一印象又決定了顧客的購買行為。一個(gè)優(yōu)秀的店員會(huì)保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購買的欲望。
以下保持儀表的三個(gè)方面：
a.儀容整潔。具體說來要勤梳頭洗手，要及時(shí)修面，要保持臉部干凈。
b.穿著素雅。店員的著裝是顧客首先注意到的，由于藥店店員的工作性質(zhì)，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應(yīng)以素雅潔凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌百草堂。
c.化妝清新女店員可適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強(qiáng)自信心，同時(shí)也給顧客留下一個(gè)清新的印象，而濃妝艷抹只會(huì)招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發(fā)不宜過長，不易留中分頭。
（2）要保持良好的工作情緒。店員在上班的時(shí)間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個(gè)樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機(jī)向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過來只會(huì)損害藥店的利益。
（3）要養(yǎng)成大方的舉止。在藥店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干凈利落，那藥店加盟排行榜么顧客會(huì)感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動(dòng)作拖沓、心不在焉，顧客會(huì)感到厭煩，只希望盡快離開。店員必須平時(shí)多注意，多體會(huì)，多練習(xí)，一定要練成大方的舉止，讓顧客滿意，要記住“顧客的需要就是店員的必要，顧客的滿意就是藥店的財(cái)富”。
２、銷售方面的準(zhǔn)備
顧客到藥店主要是購買藥品，也可以說是享受店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)前，店員在做好個(gè)人準(zhǔn)備之后，需要做好銷售的準(zhǔn)備。店員準(zhǔn)備工作做得好，就能保證營業(yè)時(shí)忙而不亂，提高效率，減少顧客等待的時(shí)間，避免差錯(cuò)和事故。
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