藥店的店員是需要有相對(duì)應(yīng)的服務(wù)技巧以幫助顧客解決各種難題的。具體的營(yíng)銷(xiāo)技巧包括：
１、運(yùn)用藥店加盟連鎖微笑服務(wù)。微笑應(yīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的，真誠(chéng)的笑，通過(guò)微笑使顧客感受到溫情，能與顧客實(shí)行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素質(zhì)，但是不能在實(shí)際工作中生搬硬套。
２、講究語(yǔ)言藝術(shù)?！皽卣Z(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒”。店員主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流，她們的語(yǔ)句是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確、得體，直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)行為，并影響顧客對(duì)藥店的印象。優(yōu)秀的店員說(shuō)出的話應(yīng)該具有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白，言語(yǔ)生動(dòng)，語(yǔ)氣委婉；講話突出重點(diǎn)；不將多余的話，不羅嗦；不夸大其詞，不說(shuō)過(guò)頭的話；在任何情況下都不能侮辱、挖苦、諷刺顧藥店加盟排行榜客；不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；說(shuō)話因人而異；不能使用服務(wù)忌語(yǔ)。講話還要注意多用請(qǐng)求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式；多用先貶后褒的方法；當(dāng)然講話還要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。
３、注意電話禮貌。有些顧客會(huì)打電話到藥店里，或要求送藥，或需要咨詢(xún)，或投訴，如果接電話的店員敷衍了事，或一問(wèn)三不知，甚至極不耐煩，這會(huì)極大地?fù)p害藥店的信譽(yù)。接電話的具體規(guī)則：
（１）接通電話后，要先自報(bào)家門(mén)；“您好，這里是百草堂大藥房XX分店，我是XXX?！?br />
（２）接到找人電話要盡快轉(zhuǎn)給被找者，找不到時(shí)要解釋清楚，并盡量留言，必要時(shí)記在紙上。
（３）當(dāng)自己無(wú)法明確答復(fù)時(shí)，要請(qǐng)對(duì)方稍侯，問(wèn)明白了再做答復(fù)。
（４）需要對(duì)方等待時(shí)，需向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下?！?img src="https://img.xiangmu.com/uploadpic/201512/15/201512090931521896785571.jpg" height="237" width="381" alt="藥店?duì)I業(yè)的六大服務(wù)技巧藥店加盟連鎖（圖）_1">
（５）結(jié)束通話時(shí)要注意禮節(jié)，要有致謝語(yǔ)和告別語(yǔ)。
４、熟悉接待技巧。店員每天要面對(duì)各種各樣的顧客，采用靈活多樣的接待技巧，滿(mǎn)足顧客的不同需要，使她們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。優(yōu)秀的店員接待藥店不同身份、不同愛(ài)好的顧客的方法如下：
（１）接待新上門(mén)的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；
（２）接待熟悉的老顧客要突出熱情，使她又如逢摯友的感覺(jué)；
（３）接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓她因購(gòu)買(mǎi)藥品誤事；
（４）接待精明的顧客，要有耐心，不要現(xiàn)出厭煩；
（５）接待女性顧客，要注重推薦新的藥品，滿(mǎn)足她們求新的心態(tài)；
藥店加盟 （６）接待老年顧客，要注意方便實(shí)用，要讓她們感到公道，實(shí)在；
（７）接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好她們的參謀，不要推諉；
（８）接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去打擾她。
５、掌握展示技巧。熟練地展示藥品可減少顧客挑選的時(shí)間。店員在展示藥品時(shí)一定要盡量吸引顧客的感官，激發(fā)她的購(gòu)買(mǎi)欲望。店員要雙手把藥品遞給顧客，不能單手或把藥品直接放在柜臺(tái)上，同時(shí)要有適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)表示。
６、精通說(shuō)服技巧。顧客在選購(gòu)藥品時(shí)，她的心理不是一成不變，店員能給出充足的理由讓她對(duì)某種藥品產(chǎn)生信賴(lài)，會(huì)得到顧客的認(rèn)同，并做出購(gòu)買(mǎi)的決定。一般說(shuō)來(lái)，只要在顧客對(duì)藥品提出詢(xún)問(wèn)和異議的情況下，才需要店員對(duì)她進(jìn)行說(shuō)服和勸導(dǎo)。在顧客對(duì)店員推薦的藥品提出異議時(shí)，店員必須回答她的異議，并加以解釋和說(shuō)明，這個(gè)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是說(shuō)服過(guò)程。
