藥店加盟連鎖店吸引顧客的方法？
2015-12-22 09:16
來源：項目加盟網
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百草堂藥店
投資金額：10-20萬
企業(yè)名稱：北京百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司
藥店能否長期經營下去，主要依靠顧客。大批量的顧客時常光顧藥店，那么這家藥店的銷量就不成問題。但是如何能長期的穩(wěn)定顧客，是所有的藥店經營者長期思考的問題。今天百草堂大藥房的藥店加盟經理給眾多的藥店經營者們講解藥店吸引顧客的方法。
首先，根據(jù)當今的市場環(huán)境，應該對顧客進行重新定義：當今顧客應該被看作是一個整體的人群，有著多變的本性，想不斷推進其健康生活方式的改善，并對未來充滿渴望。所以，只有從滿足顧客需求的角度出發(fā)，藥店才能更好地了解如何適應和滿足顧客對健康生活的渴望。只有從充分了解顧客行為的多樣性、復雜性的角度出發(fā)，藥店做出的反應才能被顧客所接受。如果一個藥店想吸引自己的顧客，它就應善于傾聽顧客的意見并及時做出反藥店加盟連鎖應，重視顧客的價值，認真對待每一個顧客，這些已經變得越來越具有決定意義。
傳統(tǒng)的指向顧客的單向交流，或是缺少細節(jié)的簡單的雙向交流已經過時了，因為該店無法讓顧客知道它們到底想要什么，而且藥店不傾聽顧客的真實想法，它們就不知道應該做什么。在當今的連鎖藥店中，交流的作用已經遠遠不如以學習為導向的調研過程，學習和開拓顧客替代了告知和銷售藥店加盟。當學習成為藥店與顧客關系的一個組成部分時，它就成為不斷發(fā)現(xiàn)顧客價值的一個基本程序部分，然而顧客的需求是在不斷變化的，那么這些程序也應該不斷變化來滿足這些需求。
第一步，建立顧客檔案
藥店要建立自己的顧客檔案，必須實施兩條腿走路的方針。吸引顧客給外向型的藥店提出了一個非常重要的要求：要求每一個店員都要與顧客保持一致，開拓連鎖藥店的視野，提高藥店為顧客服務的能力。當今的藥店再也不能像過去那樣，等顧客上門購藥，而應該走出去，主動走訪顧客，這樣才有可能建立完善的顧客檔案。
第二步，設立專人來管理顧客檔案
與顧客保持聯(lián)系就需要及時了解顧客的用藥需求，為了達到共同的目標，藥店與顧客就會產生相互吸引的強大動力，拓展我們之間互利合作的領域和范圍。所以，對藥店來說，顧客調研、預測顧客的用藥需求、周期性的醫(yī)藥市場考察便顯得越來越重要。
顧客的情況在不斷地變化，因此，藥店應該設專人來管理這些檔案。發(fā)生在某個顧客上的各種接觸，如購藥記錄、服務記錄、拜訪記錄、投訴記錄等，都要記錄在案，這樣藥店內的每個與這一顧客打交道的員工，都可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個顧客得到整體的關懷。
搜集和積累顧客的信息，經過處理藥店加盟排行榜后，我們可以做到精確地預測顧客的用藥需求，利用這些信息給藥品采購以精確定位，有針對性地制作營銷信息以達到說服顧客去購買某種藥品的目的。
數(shù)據(jù)庫的建立和分析，將極大地幫助幫助藥店準確了解顧客的信息，確定連鎖藥店的目標消費群，使藥店的促銷工作具有針對性，從而提高藥店的營銷效率。
第三步，有效使用顧客檔案
對顧客了解的藥店多深不在于你存儲了多少顧客信息，而在于如何轉變您對顧客的理解和觀察。它也不在于運用最新的計算機系統(tǒng)來確定精確的需求量，而在于要找出一些線索、啟示和觀察點，引出以人為中心的對話，討論如何幫助顧客創(chuàng)建未來的健康生活。
利用顧客檔案，藥店可以擴大與顧客的交往范圍，增強對顧客的敏感性，并逐漸達到自己的目的，使顧客感受到自己的健康被藥店所關心，當顧客需要某種幫助時，藥店愿意隨時動用自己的資源和能力為顧客服務。
及時反饋來自于與顧客的緊密關系，它加速了藥店的學習進程。藥店的藥品采購和顧客服務內容的制定都是藥店和顧客共同了解的內容。更重要的是，每次藥品采購或服務內容的設計需要經歷多次，藥店要不斷地學習，并用其學到的東西改變自己。
對藥店來說，我們的利潤是通過建立與顧客的關系積累起來的，這種關系是隨著顧客對健康生活的標準提高而加強的。
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