如何經(jīng)營一家美容院?我們都知道,美容院服務(wù)做不到位,是直接影響顧客流失的因素。在現(xiàn)在美容院越來越多的情況下,美容院服務(wù)更為重要。你的美容院服務(wù)好,受女人們喜愛,自然會發(fā)展好;反之,你的服務(wù)不好或是不到位,就會流失顧客,不會有好的發(fā)展。那么,為什么美容院服務(wù)不到位呢?相信美容院院長也很想弄明白問題出在哪。芳享美容院加盟給你專業(yè)的解答!
1.不良管理。
中國有句話叫上梁不正下梁歪,管理不良或失去管理,更多是不懂管理,會給美容院帶來很大問題。不管美容師個人多么熱情服務(wù),要是美容院院長不管不問,無所謂的態(tài)度,長時間只會讓美容師感到不值得,不想繼續(xù)努力,從而導(dǎo)致不用心對待顧客,就會失去客源。
2.不了解服務(wù)。
真正高品質(zhì)的服務(wù)是從內(nèi)心散發(fā)出來的一種意愿,我們樂于為顧客提供服務(wù),并且從中體會到最大的快樂。如果這個工作你做起來不開心,你就不會有好的態(tài)度去面對顧客甚至是同事,你要知道沒有人喜歡看一張不開心、埋怨的臉,顧客更不會喜歡這樣的美容師。
3.缺乏責任。
在美容院中女孩子成群,又都熟悉,沒人愿意負責任,你好我好大家好,結(jié)果出了問題找不著人負責。美容院院長再生氣,也沒有人愿意挨罵,就會造成環(huán)境懶散,團隊不團結(jié),毫無生趣。這樣的環(huán)境會讓美容院陷入懶散沒朝氣,顧客會產(chǎn)生壓抑的心情,肯定不會來你的美容院。
4.不懂得愛護顧客。
美容院作為服務(wù)的行業(yè),美容師要愛我們的顧客,不要用有色眼光看客人,更不能因為對客人的穿著容貌甚至私人生活有不同見解來比較和區(qū)別,顧客也是需要關(guān)心、呵護的。我們的聲音對誰都要溫柔,我們的手對誰都要輕柔,我們的心對誰都要關(guān)愛,永遠要使我們的服務(wù)最有價值。
5.不知道服務(wù)的好處在哪里。
服務(wù)就是給顧客帶來快樂、滿足,同時也可以成就自己的事業(yè)。只要我們熱愛這個事業(yè),用心去對待這份事業(yè),顧客會像我們離不開她一樣離不開我們。要讓自己相信服務(wù)是一種責任和義務(wù),服務(wù)是通過幫助別人實現(xiàn)自我滿足,是幫助別人獲得美麗和智慧的事業(yè),服務(wù)好自己的顧客,讓顧客喜愛,這就是美容師的價值。
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