零售市場的迅猛增長，刺激了零售藥店的快速發(fā)展。藥店要想在競爭中脫穎而出，就必須加強藥店品類的管理，從提升采購管理技術(shù)、細(xì)分疾病角度和顧客的病癥需求方面著手。
提升采購管理
根據(jù)商圈結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)的不同，按照市場競爭情況，可以把藥店分為以下幾個業(yè)態(tài)。一是標(biāo)準(zhǔn)藥品超市型，藥品齊全且以藥學(xué)服務(wù)見長；二是社區(qū)便利店型，常用藥品、部分生活用品、日化洗滌等用品齊全；三是藥診店，即藥店中包含西醫(yī)診所，以及中醫(yī)養(yǎng)生館與常用藥品和特殊用藥結(jié)合的藥店；四是藥妝店，即常用藥品與品牌化妝品的店中店類型；五是專業(yè)特色店；六是大健康型藥店。藥店業(yè)日益激烈的競爭導(dǎo)致了多重業(yè)態(tài)藥店的共存，但也因地域條件、人文政策、消費習(xí)慣有差異，競爭者的經(jīng)營特色透過陳列體現(xiàn)各自的品類特色，自然其采購管理技術(shù)要求也有所不同。
而提升采購管理技術(shù)是實施藥店藥學(xué)品類管理的關(guān)鍵技術(shù)之一。連鎖藥店的采購基礎(chǔ)是消費者數(shù)據(jù)與品類數(shù)據(jù)分析，包括例行的品類數(shù)據(jù)分析、常見病種的品類分析以及品類組合策略分析，還包括缺貨品項的引進，零毛利、負(fù)毛利品項調(diào)整以及周、月、季的同比、環(huán)比趨勢圖分析。但從藥學(xué)品類角度出發(fā)應(yīng)是采購分類、商品品類、營運客類的辯證統(tǒng)一，也就是要在總部和門店實行既有聯(lián)系又不完全等同的商品策略。
從疾病角度細(xì)分
隨著新醫(yī)改的不斷推進，藥店轉(zhuǎn)型時期應(yīng)重新對藥店品類進行細(xì)分，可以分為8大類：中西成藥、中藥飲片、保健食品、保健用品、美容護理、醫(yī)療器械、母嬰用品、日化洗滌，然后是中分類和小分類。但國內(nèi)連鎖藥店每個藥品編碼不同，導(dǎo)致在采購分類時出現(xiàn)微機系統(tǒng)分類樹與門店陳列不一致。
連鎖藥店的采購思維是：商品定位→商品結(jié)構(gòu)→商品分類→商品組織表→商品組合；而門店商品思維是：門店的定位→商品結(jié)構(gòu)→商品組織表→商品陳列圖→商品位置圖。商品整合營銷工作與商品在店的布局與指標(biāo)和陳列架的促銷標(biāo)，應(yīng)該是營業(yè)與策劃和采購單位共同攜手完成。事實上，國內(nèi)大中型連鎖藥店，普遍存在如陳列貨架不適當(dāng)，照搬超市貨架，營業(yè)場所藥品、非藥品的分類指示牌以及指針系統(tǒng)混亂等問題。
以國家食藥監(jiān)總局公布的對保健食品的分類標(biāo)識為例，由原來的27個類別，減少為18個類別，分別是：有助于增強免疫力、降低血脂、降低血糖、改善睡眠抗氧化、緩解運動疲勞、減少體內(nèi)脂肪、增加骨密度、改善缺鐵性貧血、改善記憶、清咽、提高缺氧耐受力、降低酒精性肝損傷危害、排鉛、泌乳、緩解視疲勞、改善胃腸功能和有助于促進面部皮膚健康。這樣的分類就要求從疾病的角度來思考，如何把藥品、保健食品、醫(yī)療器械從縱向的深度走向橫向的聯(lián)合。
基于顧客需求
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，一些從事軟件研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)公司也借品類管理大行其道。不可否認(rèn)，微機管理技術(shù)已經(jīng)超越了藥店業(yè)的實際發(fā)展，但只是借用超市品類管理思維來思考連鎖藥店的問題。比如業(yè)界流傳的“啤酒加尿布”的案例，就是不能把感冒藥與胃腸皮膚類藥物聯(lián)合施治而相提并論，所謂的購物籃分析是帶有偏向性和局限性的。其重點是顧客購藥行為分析經(jīng)典，但用藥是有指證的，否則就是濫用，不僅會誤導(dǎo)消費者，更嚴(yán)重的是誤導(dǎo)店員銷售，輕者延誤病情，重則“謀財害命”。作為藥學(xué)技術(shù)人員，應(yīng)該考量顧客的病癥。
由此得出，采購應(yīng)源于顧客需求，也就是藥店的客類管理。客類管理是超市業(yè)的習(xí)慣用詞，但從藥品的商品角度思考有所差別。什么病就用什么藥，一種病可以用多種藥物改善，一種藥物也可以改善多種疾病，這就是辯證統(tǒng)一。可以按照常見病種來設(shè)計多種用藥方案，依據(jù)進店顧客的不同癥狀，依據(jù)藥理組合、最好商品組合、價格組合、毛利組合，從而將不同的商品依據(jù)其預(yù)防、改善、保健的核心病種，結(jié)合不同的購買人群進行再整合，并按一定周期內(nèi)效益評估結(jié)果給予排序，規(guī)劃品牌策略、價格策略、毛利策略，以推進優(yōu)勢品類持續(xù)發(fā)展。
