青島陽光新地大酒店“微笑大使”活動

2016-01-14 12:38 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:253

青島陽光新地大酒店

投資金額：30-50萬

企業(yè)名稱：新地集團

查看資料申請加盟

　　在酒店成立十周年之際，酒店沒有忘記服務的重要性，憶苦思甜，酒店在十周歲生日的第一個月就開始開展“微笑大使”活動，讓微笑、鞠躬、問候潤化在每位員工的心田，成為一種習慣。
　　“微笑大使”活動的通知一經(jīng)傳至各部門，得到了各部門員工的積極響應，先是各部門內(nèi)部踴躍發(fā)言，為爭得“微笑大使”優(yōu)秀部門而出言獻策，而后在會議上各部門之際互相溝通，彼此提出如何在各部門工作中體現(xiàn)微笑服務。
　　經(jīng)過一個月的相互溝通學習，微笑、鞠躬、問候漸漸成為了員工不自覺的行動，不論是面對客人，還是單位的領導、同事，都會彬彬有禮，不卑不亢，自認而親切的問聲“您好”。一個帶有微笑的問候，不僅使客人感到賓至如歸，也在員工之間形成了熱情、主動、自信的良好氛圍，提高了工作效率。
微笑服務你做到了嗎? 笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
       “你今天對顧客微笑了沒有？”微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
       微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
       微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的要害。
　　　“微笑大使”活動，在短短一個月的時間里起到了積極而有效的作用。酒店更是不失時機的召開了表彰大會，汪總在會議上做了重要講話，重申了微笑服務在酒店服務中的重要性，分析了幾個微笑服務的案例，使在場的員工們更加意識到了微笑服務的利害關系，人人爭做“微笑大使”的氛圍愈加的強烈。大會最后根據(jù)值班經(jīng)理每天的檢查記錄評選出了第一批“微笑大使”，他們分別是：客房部的劉麗偉和王麗、保安部的張利權、餐飲部的周海強、工程部的陳明曉。獲獎的員工代表也結(jié)合自己在工作中的體會在會上做了發(fā)言，得到了現(xiàn)場熱烈的掌聲?！拔⑿Υ笫埂北碚么髸〉昧肆己玫男Ч?，對以后活動的開展起到了積極的促進作用。
　　中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑服務可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿足在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
　　因此，微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬，也是最基本的表現(xiàn)!我們的“微笑大使”活動將會繼續(xù)下去。

相關標簽：

上一篇：青島陽光新地大酒店服務企業(yè)十年員工功勛獎

下一篇：青島陽光新地大酒店陽光新地之歌