顧客進入藥店買藥時，店員要及時的分析顧客的心理變化，以實時的改變銷售策略，促使顧客購藥成功。下面的內(nèi)容是顧客的心理分析。
一般情況下，保守型的顧客在進入不熟悉的門店時，都會有不適應(yīng)的感受，不喜歡有人跟著，這類顧客的主要心理反應(yīng)是：
1．顧客性格保守，不喜歡在自己不需要幫助的時候，有人隨時跟著，有一種被跟蹤的感覺，心里會不舒服；
2．顧客對店面或產(chǎn)品不信任或不了解，心里還沒有準備好確定購買時，有人跟著會讓他產(chǎn)生巨大心理壓力，加快他的離開；
3．顧客本身當時心情不好，不愿意與陌生人溝通，希望自己有一個獨立的環(huán)境去放松心情；
4．顧客對該品牌的購買意愿并不強烈，只是希望能在店內(nèi)找到一款自己喜歡的產(chǎn)品；
5．顧客有自己的計劃，非常清楚自己想要哪種產(chǎn)品，在沒有找到他想要的產(chǎn)品之前，不愿意別人來打擾他尋找產(chǎn)品。
錯誤應(yīng)對
1.好的，那您自己先看看吧！
這種回答很容易讓顧客流失，讓顧客在不知不覺中離開賣場。
2.還是我給您介紹一下吧！
雖然店員的精神可嘉，但對顧客來說未免有被死纏爛打的感覺。
3.沒關(guān)系，反正我現(xiàn)在也沒有顧客！
讓顧客感覺店員沒事做非要跟著，讓顧客產(chǎn)生反感。
4.一句話也不說，直接回到位子上做原來的事情
店員試圖"以其人之道還治其人之身"，但往往適得其反，顧客會因此而離開。
引導策略
顧客進入門店的初期，往往希望對產(chǎn)品和陳列先進行一番自由的瀏覽，如果此時店員老是像貼身保鏢一樣跟著顧客，會讓顧客渾身不自在，覺得被人跟蹤和監(jiān)視著，無法根據(jù)自己的喜好自由自在地選購產(chǎn)品。
處理這種尷尬最好的辦法，就是店員先回避一下，和顧客保持2.5～3米左右的距離，并站在一個較好的觀察角度，假裝做自己的事情，既讓顧客感覺舒服，又能隨時留意到他們的舉動，一旦顧客發(fā)出了需要溝通的信號，店員就要及時上前為他們介紹產(chǎn)品。
話術(shù)舉例
舉例一
店員："好的，您可以隨便看看，我就在您附近，有需要您可以隨時叫我。"（擺出要走的樣子，然后突然回頭）"對了，您需要的是哪種藥品，我先告訴您大概在哪邊？"（引起顧客的注意，但注意不要做得過于刻意）
舉例二
店員："好的，美女，您請隨意挑選，有需要叫我一聲就行。"（等一兩分鐘后，可以以送水、理貨或是其他借口走近顧客，并以輕松的口吻）"怎么樣，您想買哪種藥品，我?guī)湍榻B一下吧？"
顧客（一）："你們的那款產(chǎn)品看起來不錯。"（或是顧客做出動作，如撫摸產(chǎn)品）
店員："美女，這個品牌的藥品還是很不錯的，我給您簡單介紹一下吧？"
顧客（二）："沒有找到我想買的那個牌子的。"（大多數(shù)顧客的回答都是這樣的，這時店員可以順水推舟）
店員："其實，不同品牌的同一藥品中的成分含量都差不多，我給您有重點地介紹一下吧，這樣也可以幫您節(jié)省時間，找出最適合您要求的。不知您比較關(guān)心哪方面的產(chǎn)品呢？"（這樣接近顧客比較自然，不容易引起顧客的逆反心理）
方法技巧
主動出擊，"不拋棄、不放棄"：
店員應(yīng)主動向顧客介紹產(chǎn)品，主動挖掘顧客的需求，想盡辦法引起顧客的興趣，即使遭到拒絕，也要主動出擊。用提問激發(fā)顧客的興趣，了解顧客的需求。隨時留意顧客的舉動，當他們的目光停留在產(chǎn)品上或是主動觸摸商品時，則要及時上前予以介紹。
