作為
藥店的銷售人員首先應(yīng)該懂得面對顧客時，應(yīng)該有較豐富的藥學(xué)專業(yè)知識，能夠解答顧客的問題。其次，
藥店人員也應(yīng)該知道如何提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為顧客服務(wù)。
一"懂"。作為銷售人員，首先要懂藥：藥品的功能主治是什么，適用于哪些癥狀，用法用量是怎樣的，在服用的過程中有可能出現(xiàn)哪些不良反應(yīng)等。另外，從促銷策略上來講，最重要的還要準(zhǔn)確掌握每種藥品的最大優(yōu)點，從而向有需要的顧客推薦，并且能為顧客解釋明白。
二"做"。藥品的擺放是藥品促銷中非常基礎(chǔ)、非常重要的一項工作。藥品擺放要整齊有序，對需要重點推薦的藥品要陳列在最能吸引人眼球的位置，最好是讓顧客進店第一眼就可以看到、伸手就可以拿到的地方。其次是宣傳廣告也要放在顯眼的地方，要能夠引起顧客的關(guān)注。
三"說"。見到顧客首先應(yīng)該問好，面帶微笑。在接待不同層次、不同類型的顧客時要靈活運用基本禮貌用語及接近方式，巧妙切入主題，簡潔明了地把產(chǎn)品的特點和主要賣點介紹給顧客。不要長篇大論，不要喋喋不休，更不要纏住不放，讓顧客感到厭煩。
四"練"。沒有誰天生就懂得促銷、會做促銷，優(yōu)秀店員都是通過不斷學(xué)習(xí)、反復(fù)實踐成長起來的。知識每天都在更新，市場環(huán)境每天都在變，只有通過不斷的學(xué)習(xí)、鍛練，才能成為一名優(yōu)秀的促銷人員。
五"細"。所謂細節(jié)決定成敗。在促銷工作中要多用心，多留意，注意細節(jié)。比如自己的儀容儀表、言談舉止等是否會令顧客反感，促銷結(jié)束后有沒有及時做好總結(jié)以便以后促銷活動的開展等。
六"配"。有時，對顧客所患的疾病，單純一種藥品沒有什么治改善果，或者比聯(lián)合用藥效果差很多。此時，店員就要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治
和藥學(xué)的專業(yè)角度向顧客解釋清楚，推薦聯(lián)合用藥的方案，給顧客一種你對業(yè)務(wù)很熟練、對工作很認真、對顧客很負責(zé)的感覺。
