中醫(yī)養(yǎng)生館如何做好顧客管理

2016-02-23 15:09 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:433

璐德誠(chéng)華中醫(yī)養(yǎng)生館

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：上海巨璐科技發(fā)展有限公司

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所有行業(yè)都知道顧客是最重要的資源,只有把顧客放在第一位,才能真正留住顧客,讓企業(yè)立于不敗之地.對(duì)于中醫(yī)養(yǎng)生館來(lái)說(shuō)更是如此,而中醫(yī)養(yǎng)生館該如何把顧客放在第一位呢,那當(dāng)然是做什么事情之前都要為顧客考慮了.那么,問(wèn)題來(lái)了,在中醫(yī)養(yǎng)生館管理中該如何為顧客考慮呢?璐德誠(chéng)華中醫(yī)養(yǎng)生館加盟品牌小編和你分享自己的見(jiàn)解.
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1、懂得回饋顧客
中醫(yī)養(yǎng)生館在管理中一定要注重維護(hù)老顧客,老顧客對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生館都是有感情的,不會(huì)輕易放棄.而中醫(yī)養(yǎng)生館在管理中一定要懂得回饋老顧客,不僅僅是在生活上精神上經(jīng)常關(guān)心老顧客,發(fā)送節(jié)日問(wèn)候,還應(yīng)該在物質(zhì)上讓她們感受到真心實(shí)意,讓她們知道中醫(yī)養(yǎng)生館愿意讓利給她們,很重視她們.人通常都是對(duì)尊重看重她們的人,會(huì)有更深的感情,不輕言放棄.
2、了解顧客心聲
中醫(yī)養(yǎng)生館在管理中要注意傾聽(tīng)顧客心聲,對(duì)客戶(hù)的抱怨要認(rèn)真分析,而不是忽視或者以怨抱怨.沒(méi)哦讓你公園應(yīng)該站在顧客的角度,考慮顧客為什么會(huì)挑剔抱怨,是不是自己哪里做的不夠好.只有站在顧客的角度,才能夠真正的了解到自身中醫(yī)養(yǎng)生館的不足,學(xué)會(huì)了解顧客心聲,去挑剔的經(jīng)營(yíng),中醫(yī)養(yǎng)生館方能長(zhǎng)久.
3、注重與顧客交流
中醫(yī)養(yǎng)生館在管理中一定要站在顧客角度,多與客戶(hù)溝通.這一點(diǎn)很重要,中醫(yī)養(yǎng)生館的產(chǎn)品雖然說(shuō)是為了銷(xiāo)售給顧客的,但是只有站在顧客的角度上面去溝通,才會(huì)得到顧客的認(rèn)可.中醫(yī)養(yǎng)生館的員工在銷(xiāo)售的時(shí)候,多換角度的著想,不要一味的推銷(xiāo),強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)只會(huì)惹顧客不快.
4、對(duì)顧客區(qū)別對(duì)待
也就是說(shuō)不要對(duì)客戶(hù)一視同仁,其實(shí)這不難理解.假如你是顧客,花了好幾千元辦理會(huì)員卡,最終卻享受的是和別人一樣的服務(wù),價(jià)錢(qián)方面也沒(méi)有優(yōu)惠,感受不到自己的價(jià)值,那么,內(nèi)心肯定會(huì)不舒服,再也不愿意來(lái)了.因此 ,中醫(yī)養(yǎng)生館在管理的時(shí)候,要學(xué)會(huì)對(duì)各種顧客區(qū)別對(duì)待,比如給老顧客的折扣大些,服務(wù)好些;對(duì)會(huì)員客戶(hù)更優(yōu)惠一些,讓她們感受到與散客的不同,感覺(jué)到自己受尊重受重視,錢(qián)花的值了,自然也就開(kāi)心了.
總之,中醫(yī)養(yǎng)生館在管理中只要注重為顧客考慮,站在他們的角度去管理中醫(yī)養(yǎng)生館,那么,就沒(méi)有什么是解決不了的,也就會(huì)很大程度上減少客戶(hù)的流失.

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