中醫(yī)養(yǎng)生館如何與新顧客溝通(圖)

2016-02-24 16:07 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:318

璐德誠(chéng)華中醫(yī)養(yǎng)生館

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：上海巨璐科技發(fā)展有限公司

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顧客,是中醫(yī)養(yǎng)生館業(yè)績(jī)的來(lái)源,是中醫(yī)養(yǎng)生館發(fā)展的最重要保障,因此,中醫(yī)養(yǎng)生館要想發(fā)展就離不開(kāi)對(duì)顧客的溝通與維護(hù).對(duì)于新開(kāi)中醫(yī)養(yǎng)生館來(lái)說(shuō),沒(méi)有發(fā)展底蘊(yùn),顧客量很少,面臨著顧客嚴(yán)重缺失的現(xiàn)象,一旦有新顧客上門,就需要非常認(rèn)真的接待與溝通,盡可能把顧客留到店內(nèi),作為原始顧客積累.

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中醫(yī)養(yǎng)生館如何與新顧客溝通（圖）_1

對(duì)于一些老牌中醫(yī)養(yǎng)生館來(lái)說(shuō),隨著中醫(yī)養(yǎng)生館的不斷發(fā)展,老顧客流失現(xiàn)象日趨嚴(yán)重,中醫(yī)養(yǎng)生館不得不去拓展新顧客,從而促進(jìn)中醫(yī)養(yǎng)生館的發(fā)展.不論是新店還是老店,都需要慎重對(duì)待新顧客,只有與顧客溝通到位,才能真正留住顧客.璐德誠(chéng)華給大家分享,中醫(yī)養(yǎng)生館如何與新顧客溝通.
塑造良好的中醫(yī)養(yǎng)生館整體形象
新顧客,可以說(shuō)是第一次進(jìn)中醫(yī)養(yǎng)生館的顧客,也可以是第一次在該店消費(fèi)的顧客.她們對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生館缺乏整體的認(rèn)知,對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生館的整體形象等缺乏足夠的了解,就算有一定的了解也是從別人那里聽(tīng)到的,因此,對(duì)于中醫(yī)養(yǎng)生館來(lái)說(shuō),可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì),把自己最好的一面展示在新顧客面前,改變顧客對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生館固有的不良觀念,或者是給顧客留下深刻的好印象,提高中醫(yī)養(yǎng)生館的整體形象.
了解顧客的基本情況
中醫(yī)養(yǎng)生館要想與新顧客做好溝通,最首要的前提就是一定要了解顧客的基本情況,對(duì)顧客有一個(gè)整體上的認(rèn)知,只有這樣才會(huì)有側(cè)重點(diǎn),為接下來(lái)的溝通做鋪墊.這里的基本情況包括顧客的一些基本信息,譬如,姓名、年齡、住址、職業(yè)、興趣愛(ài)好、消費(fèi)觀念、消費(fèi)能力、皮膚狀況等等.
注重溝通細(xì)節(jié),提高顧客體驗(yàn)
對(duì)顧客有基本的了解之后,前期準(zhǔn)備工作做好,就進(jìn)入到雙方互動(dòng)溝通環(huán)節(jié)了,這時(shí)候,作為接待顧客的養(yǎng)生師,一定要注重細(xì)節(jié)性問(wèn)題,說(shuō)話的方式、語(yǔ)氣、態(tài)度等也都要有所注意,注意察言觀色,迎合顧客的喜好,譬如有的顧客不喜歡很吵鬧的環(huán)境,一旦發(fā)現(xiàn)顧客鄒眉頭,就要注意點(diǎn),或者是在溝通過(guò)程中,顧客對(duì)某產(chǎn)品項(xiàng)目不感興趣,如果你還是一味的推薦,顯然是不利于接下來(lái)的溝通的.因此,一定要注重溝通細(xì)節(jié),提高顧客體驗(yàn).
挖掘顧客深層次需求,滿足需求
養(yǎng)生師與新顧客溝通的過(guò)程,其實(shí)也就是銷售的過(guò)程,要想讓新顧客自愿買產(chǎn)品,成功把產(chǎn)品銷售出去,就一定要明確對(duì)方的需求點(diǎn)在哪里,顧客需要真正需要什么類型的產(chǎn)品.只有挖掘出顧客的真正需求點(diǎn),從而分析顧客的需求,為顧客提供出滿意的解決方案,這樣才能提起顧客的興趣,從而才有可能成功銷售出產(chǎn)品,達(dá)到真正的溝通效果.許多養(yǎng)生師一味站在自己的角度強(qiáng)制給顧客推銷產(chǎn)品,忽視顧客的真正需求,很容易引起顧客反感,從而造成新顧客的流失.

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