如今，凈水市場的競爭陷入白熱化，競爭方式不斷升級，從產(chǎn)品競爭、價格競爭、資本競爭，到服務(wù)競爭。凈水產(chǎn)品區(qū)別于傳統(tǒng)家電，其專業(yè)性和特殊性對服務(wù)提出更高要求。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將提高凈水品牌的性價比，為消費者的最終選擇增添籌碼。如何打造服務(wù)力，增強競爭力，是專業(yè)型凈水企業(yè)提上日程的議題。作為凈水器十大排名品牌的法蘭尼一直在這個道路上前行著。
法蘭尼凈水器：強化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是服務(wù)品牌的具體表現(xiàn)，如明確各項服務(wù)的服務(wù)標(biāo)志、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)形象、服務(wù)設(shè)施、行為規(guī)范、管理規(guī)則等，制定每個服務(wù)崗位的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、和服務(wù)規(guī)范，讓每一個售后員工在實施服務(wù)的過程中，都有“序”可循、有“標(biāo)”可依，讓每一項服務(wù)都達到規(guī)范化的要求，從而實現(xiàn)整體服務(wù)的統(tǒng)一。
個性化服務(wù)是服務(wù)的創(chuàng)新，也是服務(wù)力的突出體現(xiàn)。凈水器十大排名品牌法蘭尼會針對代理商自身狀況和消費者需求，來“定制服務(wù)”，比如協(xié)助團隊型代理商在報紙、電視和戶外等媒介上投放廣告、舉辦產(chǎn)品訂貨會等活動拓展渠道、開展大型終端促銷活動，對單兵作戰(zhàn)型代理商，則指導(dǎo)他們將營銷重點主要放在終端促銷活動上；根據(jù)客戶類別，定制個性化服務(wù)方案，對年輕化用戶群體，采用其習(xí)慣使用的微信等方式進行溝通服務(wù)，對老齡化用戶群體，電話了解產(chǎn)品使用情況或者上門服務(wù)等等，在規(guī)范化服務(wù)之外，形成特色服務(wù)。
法蘭尼凈水器：打造服務(wù)細節(jié)
所謂細節(jié)處見真章，對于服務(wù)也是如此，很多不經(jīng)意之處，往往會成為決定消費者選擇的關(guān)鍵。法蘭尼深知打造強勢服務(wù)力，必須完善服務(wù)細節(jié)。比如，法蘭尼根據(jù)現(xiàn)當(dāng)代人對于互聯(lián)網(wǎng)的依賴，在凈水產(chǎn)品外貼二維碼，方便消費者查詢相關(guān)信息；法蘭尼利用受眾較廣的自媒體，提供水安全知識、產(chǎn)品和優(yōu)惠活動的資訊；法蘭尼在幫助客戶安裝凈水器時，清理安裝現(xiàn)場、細致說明注意事項；以及微笑服務(wù)等等。貼心完善的細節(jié)，將為消費者打造高端用戶體驗。
法蘭尼凈水器：完善服務(wù)體系
服務(wù)體系是一項龐大的系統(tǒng)工程，是服務(wù)力的骨架。對此凈水器十大排名品牌法蘭尼從理念、宗旨、規(guī)范、流程和保障措施等各個層面全方位的進行完善，才能打造強勢完美的服務(wù)力。在理念和宗旨上，樹立品牌服務(wù)、傳遞品牌服務(wù)內(nèi)涵，強化員工品牌服務(wù)意識；在服務(wù)流程上，采取全程服務(wù)，包括客戶訂單服務(wù)、物流跟蹤服務(wù)、用戶安裝服務(wù)、防偽查詢及驗收服務(wù)、濾芯定期更換服務(wù)、產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)等，環(huán)環(huán)相扣。同時，建立以消費者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)監(jiān)督體系，通過市場人員下市場培訓(xùn)、慰問發(fā)放調(diào)查問卷等形式，加強對服務(wù)執(zhí)行者的考核和監(jiān)督，以增強服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)執(zhí)行力。
強勁的服務(wù)力是凈水企業(yè)逐鹿凈水市場的利器，法蘭尼深知只有贏得消費者的滿意，才能最終贏得市場。凈水器十大排名品牌法蘭尼也在這條路上一路奮進，為拓寬凈水器市場而努力奮斗著！
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