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美容院顧客流失的原因有哪些？
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很多美容院加盟商和老板都說(shuō)自己的美容院生意不好，很少有顧客愿意上門(mén)，大家都在抱怨這些問(wèn)題?？墒潜г故菦](méi)有任何效果的。究竟該怎么樣去經(jīng)營(yíng)好一家美容院，其實(shí)最核心的就問(wèn)題就是應(yīng)該如何穩(wěn)定客源，減少顧客的流失。而要做到這一點(diǎn)，只要找出原因，也不是解決不了的大問(wèn)題。

美容院業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑或者沒(méi)有辦法提升，原因無(wú)外乎有兩個(gè)，一個(gè)是每個(gè)顧客的消費(fèi)減少。另外一個(gè)問(wèn)題就是顧客流失較大，顧客在不斷減少。我們只要找出問(wèn)題，并對(duì)癥下藥，美容院的業(yè)績(jī)提升也就指日可待的。很多時(shí)候顧客的個(gè)人消費(fèi)水平降低是跟經(jīng)濟(jì)能力和社會(huì)大環(huán)境有關(guān)，應(yīng)該來(lái)說(shuō)是我們不可改變的因素，但是，對(duì)于股顧客流失，我們是可以找出原因的，并且解決的，下面，我們就請(qǐng)雪肌妮絲的專(zhuān)家來(lái)分析一下顧客流失的原因有哪些吧。

美容院顧客流失的原因：

1、美容師形象太查，美容師沒(méi)有好的儀容儀表，如果連自己都不能美麗，誰(shuí)還會(huì)相信美容師能夠創(chuàng)造美麗，給顧客帶來(lái)美麗呢？

2、美容院缺乏創(chuàng)新，很少引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和理念，美容師的個(gè)人技術(shù)能力落后，導(dǎo)致美容院的顧客沒(méi)有新鮮感，天天吃現(xiàn)飯也是沒(méi)有幾個(gè)顧客樂(lè)意。

3、美容師太忙，沒(méi)有辦法估計(jì)到美容院的每一個(gè)顧客，長(zhǎng)此以往，顧客來(lái)美容院享受不到最好的服務(wù)，也會(huì)導(dǎo)致顧客流失。比如美容師在預(yù)約顧客的時(shí)候沒(méi)有安排好時(shí)間，導(dǎo)致顧客集中在一個(gè)時(shí)間段來(lái)美容院，顧客來(lái)了卻沒(méi)有美容師為他們服務(wù)，這樣顧客怎么會(huì)留得住呢？

4、不虛心接手顧客的意見(jiàn)和建議，只是為了賺錢(qián)和銷(xiāo)售，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生排斥心理。

5、不重視顧客的感受和顧客的體驗(yàn)，很多美容師和顧客接觸多了，自認(rèn)為彼此之間很熟悉，往往疏于對(duì)顧客感受的詢問(wèn)，很多時(shí)候，美容技術(shù)很重要，可是顧客的體驗(yàn)也很重要。

6、不能區(qū)別對(duì)待每一個(gè)顧客。大多數(shù)顧客都有貪小便宜的習(xí)慣和心理，如果美容院能夠適時(shí)的開(kāi)展一些促銷(xiāo)活動(dòng)，給顧客一些小禮物小優(yōu)惠等，也能夠吸引一大批顧客，反之，就會(huì)讓一批顧客流失了。

7、美容師在言語(yǔ)上沒(méi)有太委婉，在行為上或者說(shuō)話的時(shí)候不小心得罪顧客，這跟美容師的盲目自大的心理有關(guān)，對(duì)待顧客不夠有親和力，容易讓顧客產(chǎn)生逆反心理，這樣顧客也會(huì)在無(wú)形之中流失。

8、缺乏自信心。美容師對(duì)自己沒(méi)能信心，害怕接觸顧客，當(dāng)然無(wú)法提供最好的技術(shù)和最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，因此流動(dòng)性極大的顧客自然流失。

9、美容院太過(guò)于急功近利，為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售。對(duì)于顧客第一次上門(mén)，也是獅子大張口，或者一味的只想讓顧客消費(fèi)，這樣怎么樣讓顧客對(duì)您的專(zhuān)業(yè)信服？銷(xiāo)售行為也無(wú)疑為殺雞取卵的行為。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們應(yīng)該如何解決呢？其實(shí)只要找出問(wèn)題所在，針對(duì)上述情況一一去解決，用心跟顧客做好服務(wù)，這些問(wèn)題都可以從細(xì)節(jié)著手，從小處著手，能夠解決的。例如建立詳細(xì)的顧客消費(fèi)檔案，對(duì)每一個(gè)顧客都記錄存檔，并做好顧客的后期跟蹤，重視每一個(gè)顧客，讓美容師和顧客產(chǎn)生互動(dòng)，及時(shí)預(yù)約顧客，就能穩(wěn)定顧客，并且通過(guò)他們?yōu)槊廊菰航⒘己玫目诒?，給美容院帶來(lái)新的顧客。