美容業(yè)主是否具有能吸引顧客的魅力，關(guān)系到美容院的興衰存亡。經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)顧客比以往減少，一些老顧客來店的周期延長時(shí)，就應(yīng)該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。對(duì)顧客的吸引力是留住客人形成固定客源的關(guān)鍵。
蔓菲國際SPA養(yǎng)生連鎖機(jī)構(gòu)專注于養(yǎng)生SPA行業(yè)，對(duì)于男士養(yǎng)生SPA，女士美容SPA有著13年的成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，是您選擇美容院加盟的不二之選。歡迎登陸我們公司官網(wǎng)www.mfspa.com或撥打我們的企業(yè)加盟電話：400-806-2228前來咨詢了解。
由此還會(huì)引來更多的新顧客。我們在長期服務(wù)美容院的過程中，針對(duì)如何建立和維系顧客的忠誠度開發(fā)出一種“三感兩性”的服務(wù)模式。
1、責(zé)任感
A.對(duì)“操作完成”、“終了時(shí)間”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顧客說明的責(zé)任。
B.對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、廣告內(nèi)容、預(yù)約方法、技術(shù)地點(diǎn)、營業(yè)方針等問題均有明確回答的責(zé)任，這也是美容院整體氣氛和技術(shù)水準(zhǔn)的標(biāo)志。
C.對(duì)顧客所希望的要給予更多的關(guān)心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細(xì)詢問，并認(rèn)真做好記錄。
D.遵守這些規(guī)定，將會(huì)更多地取得顧客的信賴。
2、安全感
美容師的技能被顧客所相信，認(rèn)為其可靠有保障，顧客就會(huì)產(chǎn)生安全感。給顧客安全感的三個(gè)原則是：
A.專業(yè)知識(shí) 顧客要求美容師有較高的技術(shù)水平，并對(duì)所用產(chǎn)品的性能及頭發(fā)、皮膚等相關(guān)知識(shí)有全面的了解，否則就不具備專業(yè)美容師的水準(zhǔn)，難以給顧客安全。
B.美容院的方針 顧客對(duì)美容院的整體狀況是很注意的，良好的協(xié)作可以給顧客高度的安全感，適時(shí)地向顧客介紹一些店中的情況是必要的。
C.傾聽技巧 認(rèn)真傾聽也可給顧客以安全感，要清楚地聽懂顧客的要求，也可做些適當(dāng)?shù)卦儐枺员阏_理解后迅速進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。
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